التصميم التنظيمي: تعريف، مبادئ والعوامل المؤثرة

التصميم التنظيمي هو فن بقدر ما هو علم. عملية إنشاء نظام يتيح للأفراد التعاون لتحقيق أهداف مشتركة تعد معقدة للغاية، ولا توجد طريقة واحدة صحيحة لإنجاز ذلك. في هذه المقالة، سنشرح ماهية التصميم التنظيمي، ما هي الدوافع التي تحركه، كيفية تصميم المنظمة، وكيفية قياس فعالية هذا التصميم من حيث الفعالية التنظيمية. دعونا نتعمق!

ما هو التصميم التنظيمي؟ تعريف

التصميم التنظيمي يمكن تعريفه تقنيًا بأنه إدارة وتنفيذ الخطة الإستراتيجية للمنظمة. هذا يعني أن استراتيجية المنظمة هي التي تحدد التصميم التنظيمي الأمثل. وبناءً على ذلك، لا توجد بالفعل أفضل ممارسات واحدة للتصميم التنظيمي، كما نناقش في برنامج شهادة التطوير التنظيمي الخاص بنا. يتمحور التصميم التنظيمي حول إنشاء أفضل مواءمة بين الخيارات الاستراتيجية للمؤسسة والبنية التنظيمية.

كما يتضح في الشكل أدناه، يتم تحديد التصميم التنظيمي بواسطة الاتجاه الاستراتيجي للشركة، المعروف أيضًا باسم رؤية الشركة، رسالتها، وأهدافها. هذه العناصر تؤدي إلى الاستراتيجيات التي تعتمدها الشركة والتي يدعمها التصميم التنظيمي.

على سبيل المثال، إذا كانت الشركة “أ” تعمل في سوق قائم وتسعى إلى الحفاظ على موقعها، فإن استراتيجيتها قد تكون قيادة منخفضة التكلفة مع تركيز على الكفاءة. في هذا السياق، سيكون للشركة سلطة مركزية قوية، رقابة صارمة، والعديد من إجراءات التشغيل القياسية.

في المقابل، الشركة “ب” هي منظمة مبتكرة وسريعة النمو تركز على التعلم. ستتبنى هذه الشركة تصميمًا أكثر مرونة وهيكلًا لامركزيًا بدرجة كبيرة، مع تحكم أقل صرامة. يعمل الموظفون بشكل مباشر مع العملاء ويتم مكافأتهم على الإبداع والمجازفة.

في الشركة “أ”، يتم معاقبة المخاطرة والفشل، بينما في الشركة “ب”، فمن المرجح أن يتم مكافأتها وتقييمها. سيتم استخدام الدروس المستفادة من المشروع الفاشل كنقطة انطلاق لمشروع جديد.

• قد يهمك: ما الفرق بين الهيكل التنظيمي والتصميم التنظيمي؟

5 مبادئ التصميم التنظيمي

من التحديات الكبرى في التصميم التنظيمي هو تحديد ما الذي يجب تصميمه بالضبط. الجواب الواضح سيكون “المنظمة”. لكن ما الذي نصممه حول المنظمة؟ هنا تأتي مبادئ التصميم التنظيمي الخمسة.

نستند في هذا إلى كتاب Goold & Campbell، “تصميم المنظمات الفعالة”. يقترح غولد وكامبل خمسة مبادئ تصميم تنظيمي. يعد التصميم التنظيمي بمثابة شد الحبل بين هذه المبادئ الخمسة، وكل مبدأ له اختباره الخاص لمعرفة مدى ملاءمة الوضع الحالي.

قد يبدو هذا معقدًا بعض الشيء، لذا تريث قليلاً! سنوضح الأمر بأمثلة واقعية لاحقًا.

1. مبدأ التخصص
ينص هذا المبدأ على أن وجود حدود واضحة يساهم في تشجيع تطوير المهارات المتخصصة. الاختبار هنا هو ما إذا كانت الثقافات المتخصصة، والتي يجب أن تكون متميزة عن بقية المنظمة، تتمتع بالحماية الكافية من تأثير الثقافة السائدة.

2. مبدأ التنسيق
يشدد هذا المبدأ على ضرورة تنسيق الأنشطة ضمن وحدة واحدة. قد تكون هذه الوحدة وحدة عمل، وظيفة عمل (تنسيق أفقيًا)، وحدة تراكب، نشاط فرعي، وحدة موارد أساسية، وحدة خدمة مشتركة، وحدة مشروع، أو وحدة رئيسية. الاختبار هنا هو ما إذا كانت هناك حاجة إلى التنسيق بين الأقسام والذي يصعب تنفيذه. يجب أن يكون التنسيق أسهل أو يجب وضع المسؤولية في وحدة واحدة عند الحاجة.

3. مبدأ المعرفة والكفاءة
يحدد هذا المبدأ أن المسؤوليات يجب أن تُوَزَّع على الشخص أو الفريق الأنسب للقيام بها. يعني ذلك الاحتفاظ بالمهام في المستويات العليا بناءً على معرفتهم وميزتهم التنافسية. إذا لم يكن الأمر كذلك، فيجب أن تكون هذه المهام في مستويات أدنى في المنظمة. يجب ألا يشارك الرئيس التنفيذي في كل قرار، خصوصًا في القرارات التي تتطلب معرفة متخصصة.

4. مبدأ الرقابة والالتزام
يتعلق هذا المبدأ بالجمع بين التحكم الفعّال من جهة والحفاظ على المشاركة والالتزام من جهة أخرى. الاختبار هنا هو التوفيق بين عملية التحكم مع مسؤولية الوحدة، وتكلفة التنفيذ، وتحفيز الأفراد. يعني ذلك أن الرئيس التنفيذي لا يتدخل في قرارات الشراء الصغيرة مثل لوحة مفاتيح بقيمة 30 دولارًا، حيث يجب أن تكون مثل هذه القرارات أقل في المؤسسة لتكون قابلة للتكيف.

5. مبدأ الابتكار والتكيف
ينص هذا المبدأ على أن الهياكل التنظيمية يجب أن تكون مرنة بما يكفي للتكيف مع التغيرات السريعة في البيئة. الاختبار هنا هو أن يساعد التصميم التنظيمي في تطوير استراتيجيات جديدة والتكيف مع التغيرات المستقبلية. لاحقًا، سنقدم دراسة حالة لمؤسسة لم تستطع التكيف مع بيئة متغيرة بسرعة، مما أثر سلبًا على عملياتها وخططها النهائية.

تتأثر هذه المبادئ الخمسة بعوامل متعددة في البيئة الداخلية والخارجية للمنظمة. كما تحدثنا سابقًا عن الاستراتيجية، فإن الشركة “أ” تسعى إلى الحفاظ على حصتها في السوق وتحسين هامش الربح. هذه الشركة ستستفيد من:

• تخصص أعلى لتقليل أوجه القصور.
• تنسيق أقل.
• وضع المسؤوليات والرقابة أعلى في المنظمة.
• هيكل تنظيمي أكثر صرامة.

تمكن هذه المبادئ الخمسة المصمم التنظيمي من (إعادة) تصميم ومواءمة المنظمة مع العوامل الرئيسية المؤثرة على التصميم التنظيمي.

خمسة عوامل تؤثر على التصميم التنظيمي

هناك خمسة عوامل تؤثر بشكل كبير على التصميم التنظيمي. هذه العوامل هي:

1. الإستراتيجية

الإستراتيجية التنظيمية هي نقطة الانطلاق الأساسية للهيكل التنظيمي والتصميم. يتجاوز نطاق هذا المقال شرح كيفية إنشاء الإستراتيجية، لكن يمكنك الرجوع إلى مقالنا حول استراتيجية الموارد البشرية لمزيد من المعلومات.

اقترح مايكل إي بورتر أن المنظمات يمكن أن تنافس من خلال خفض التكلفة أو تقديم منتجات وخدمات متميزة بسعر أعلى. الخطوة الثانية هي تحديد نطاق المنافسة، سواء كانت المنظمة تتنافس في العديد من شرائح العملاء أو في قطاعات مختارة.

نتج عن ذلك إطار عمل استراتيجيات بورتر التنافسية، حيث تتواجد أربع استراتيجيات: قيادة التكلفة، التركيز على التكلفة، التمايز، والتمايز المركّز.

كل استراتيجية تتطلب تصميمًا تنظيميًا مختلفًا. على سبيل المثال، شركة مشروبات تبيع ويسكي فاخر ستركز على شريحة معينة من السوق (العملاء الميسورون الذين يشربون الويسكي) وستعتمد على استراتيجيات التمايز مع علامات تجارية قوية.

في مثل هذه المنظمة، قد يكون الإنتاج وحدة أعمال متخصصة تركز على منتج تكنولوجي متخصص لمنسقي الأغاني. هناك بعض التخصص في قسم الإنتاج، لكن الابتكار الحقيقي يحدث داخل فرق المنتجات المتخصصة حيث يتواصل البحث والتطوير والتسويق دائمًا مع العملاء لتطوير ميزات ومنتجات جديدة.

وبالمثل، تعمل وحدات المبيعات والتسويق كوحدات أعمال منفصلة، ولديها وحدات تراكب تعاونية مثل العلامات التجارية، الرعاية، التسويق الرقمي، العلاقات العامة، والوسائط المتعددة. هذه الوحدات متعاونة جدًا وتتواصل باستمرار مع السوق لتحقيق تنسيق عالٍ.

قارن هذا باستراتيجية قيادة ذات تكلفة منخفضة وشاملة. نأخذ شركة إنتاج الصابون كمثال. إنهم ينتجون مئات الأنواع من الصابون، وعلى الرغم من أنهم يقومون ببعض التسويق والمبيعات لمتاجر البيع بالتجزئة، إلا أن معظم إنتاجهم يتم بيعه للعلامات التجارية الخارجية. الهيكل التنظيمي هنا منعزل ولا يتوقع تغييرات كبيرة.

عند تطبيق مبادئ التصميم التنظيمي الخمسة، سنجد:

• تخصص عالي بين الإنتاج والمبيعات.
• تنسيق منخفض مطلوب.
• المعرفة والتحكم يكونان مرتكزين في المستويات العليا من المنظمة.
• هيكل تنظيمي صارم.
• تعاون قليل مطلوب بين الإدارات.

عندما يُدخَل خط إنتاج جديد، تُرسل التفاصيل إلى قسم الإنتاج، وبعد عدة عمليات اختبار، يستقر الإنتاج على المنتج لسنوات قادمة.

2. البيئة

تؤثر البيئة على الهيكل التنظيمي والتصميم بشكل كبير. تشمل العوامل البيئية الصناعة، المواد الخام، سوق العمل، الحكومة، والتأثيرات الاجتماعية والثقافية.

أهم عامل هو الاستقرار البيئي، والذي يمكن قياسه عبر بُعدين:

• بُعد بسيط مقابل معقد: يشير إلى درجة تأثير العوامل الخارجية على المنظمة والمنافسة. الشركات الكبيرة مثل AT&T وBritish Telecom تتأثر بعوامل عديدة، بينما يواجه متجر الأجهزة المحلي تعقيدًا بيئيًا منخفضًا.
• بُعد مستقر مقابل غير مستقر: يشير إلى الديناميكية في البيئة. العلامات التجارية الكبيرة مثل ماكدونالدز تتأثر بسرعة بوسائل الإعلام، بينما كانت شركات المرافق العامة مستقرّة لفترات طويلة.

البيئة المستقرة تبرر العمليات التنظيمية الموحدة وغير الديناميكية، مثل منتجي الصابون. على النقيض، البيئة غير المستقرة والمعقدة تتطلب أن تتكيف المنظمة باستمرار، مثل صانعي الرقائق وشركات الطيران.

3. التكنولوجيا

تلعب التكنولوجيا دورًا كبيرًا في التأثير على التصميم التنظيمي. على سبيل المثال، خلال أزمة COVID، انتقلت العديد من الشركات إلى الرقمنة، وبعضها أغلق مكاتبه بالكامل. منصة التدوين WordPress، على سبيل المثال، لديها قوة عاملة عن بعد بنسبة 100%.

تُمكّن تكنولوجيا المعلومات المنظمات من أن تصبح أكثر لامركزية، وتحسن التنسيق الأفقي عبر الشبكات الداخلية، وتسمح بالتعاون الخارجي عبر الشبكات الخارجية. أدوات مثل Slack تُسهل الاتصال السريع بين المتعاونين الداخليين والخارجيين من خلال قنوات داخلية وخارجية متنوعة.

4. الحجم ودورة الحياة

الحجم التنظيمي ودورة الحياة يؤثران أيضًا على الهيكل التنظيمي. المنظمات الصغيرة عادة ما تكون مرنة، مسطحة، وريادية، بينما تخلق المنظمات الكبيرة قيمة من خلال الكفاءات، وتتمتع بامتداد عالمي واستقرار في السوق، مع تركيز أكبر على الإدارة.

مع نمو المنظمات، تمر بمراحل مختلفة من التطوير، مما يساعد في تحديد الاختلال بين الأهداف، الاستراتيجية، والهيكل التنظيمي، وتحديد الأزمات المحتملة.

5. الثقافة

كل منظمة تتميز بثقافتها الفريدة المستندة إلى قيمها، افتراضاتها، معتقداتها، مواقفها، قصصها، أبطالها، رموزها، لغتها، وعاداتها. إطار القيم المتنافسة يساعد في تلخيص هذه الثقافات.

يقترح هذا الإطار أن هناك قيمًا متنافسة: المرونة مقابل الاستقرار، والتركيز الداخلي مقابل الخارجي. هذه القيم تتنافس بحيث لا يمكن تحقيق الاستقرار والمرونة في نفس الوقت، ولا يمكن أن يكون التركيز داخليًا وخارجيًا بشكل متساوٍ.

الثقافات المختلفة تؤدي إلى هياكل تنظيمية متنوعة. المؤسسة ذات التركيز الداخلي ستميل إلى التعاون الأكبر، بينما المؤسسة ذات التركيز الخارجي ستتجه نحو مجموعات المشاريع التي تواجه العملاء.

المنظمة المستقرة ستتميز بوحدات أعمال محددة بوضوح، بينما المنظمة المرنة ستضم وحدات تراكب أفقية تركز على السوق وتستخدم متخصصين متنوعين لإضافة قيمة للعملاء.

الفعالية التنظيمية

عند إنشاء تصميم تنظيمي يتوافق مع العوامل الخمسة التي تم استعراضها سابقًا، تكون النتيجة منظمة فعالة، أي منظمة قادرة على تحقيق مهمتها وأهدافها بنجاح.

من الصعب قياس الفعالية التنظيمية بشكل مباشر. ولكن، عندما نفهمها جيدًا، يمكننا استخدام المؤشرات الداخلية لإجراء تحسينات في المنظمة. دعنا نختتم هذه المقالة بثلاث طرق لقياس الفعالية التنظيمية.

تعتمد المناهج على مراحل مختلفة من عملية الإنتاج، حيث يتبع نموذج إدخال – عملية – إخراج (IPO). في كل خطوة، يمكن قياس الفعالية التنظيمية.

1. النهج القائم على الموارد
يقيم هذا النهج المدخلات من خلال النظر في مدى فعالية المنظمة في الحصول على الموارد اللازمة لتحقيق أداء عالٍ. الفعالية هنا تقاس بقدرة المنظمة على جمع واستثمار الموارد المطلوبة بكفاءة.

2. نهج العملية الداخلية
يركز هذا النهج على عملية الإنتاج، ويقيم الفعالية من خلال الصحة الداخلية والكفاءة الاقتصادية. تشمل المؤشرات في هذا النهج الثقافة القوية، التواصل الموثوق، اتخاذ القرار السريع، التواصل غير المشوه، والتفاعل الفعّال بين أجزاء المنظمة المختلفة.

3. نهج الهدف
يقيم هذا النهج الفعالية بناءً على مدى جودة المنظمة في تحقيق أهدافها. يركز على الأهداف التشغيلية، حيث يسهل تحديدها وقياسها بوضوح. المفتاح هنا هو التركيز على مدى تحقيق هذه الأهداف بفعالية.

لمعرفة المزيد حول الضبط الدقيق للفعالية التنظيمية، راجع دليلنا حول التطوير التنظيمي . 

دراسة الحالة

لتوضيح ما سبق، دعونا نشارككم دراسة حالة لشركة تعمل في إنتاج حبوب البن. هذه الشركة كانت تواجه أحيانًا صعوبة في توفير الكمية اللازمة من حبوب البن للإنتاج. أدى ذلك إلى مشاكل في الإمداد، وبعد أن فشلت الشركة في تحقيق أهداف مبيعاتها الفصلية الأخيرة، تم إطلاق تحقيق لمعرفة الأسباب.

اتضح أن هناك عدم توافق بين المشهد السياسي غير المستقر في البلدان المنتجة للبن، مما يؤدي إلى اضطرابات في العرض، وبين الهيكل التنظيمي الثابت للشركة. كشف التحقيق الإضافي في عمليات صنع القرار أن قرارات تبديل خطوط الإمداد يجب أن تُوافق عليها الإدارة العليا، مما تسبب في تأخير في عملية اتخاذ القرار. كانت هذه العقبات السبب الرئيسي وراء عدم تحقيق الشركة لأهداف المبيعات الفصلية.

لإصلاح هذا الوضع، قررت الشركة نقل مسؤولية أجزاء من إدارة سلسلة التوريد وإدارات المشتريات إلى مستويات أدنى في الهيكل التنظيمي. أدى ذلك إلى اتخاذ قرارات أسرع، مما جعل المنظمة أكثر مرونة في الاستجابة للتغيرات في البيئة الخارجية.

في دراسة الحالة هذه، لاحظنا الأعراض في جميع المراحل الثلاث: المدخلات، العملية، والمخرجات. في النظام المثالي، يفضل التعرف على هذه الأعراض في مستوى المدخلات أو العملية قبل أن تؤثر على النتيجة النهائية. يمكن تحقيق ذلك من خلال تنفيذ ضمانات وإنشاء نظام إنذار مبكر.

استنتاج

نختتم هذا المقال حول التصميم التنظيمي، حيث استعرضنا فيه المبادئ الأساسية الخمسة للتصميم التنظيمي، وهي: التنسيق، التخصص، المعرفة والكفاءة، الرقابة والالتزام، والابتكار والتكيف.

تؤثر سلسلة من العوامل على هذه المبادئ، وتشمل الاستراتيجية التنظيمية، البيئة الخارجية، التكنولوجيا، الحجم التنظيمي ودورة الحياة، والثقافة. تمارس هذه العوامل ضغوطًا على مبادئ التصميم التنظيمي بطرق مختلفة.

تكوين هذه المبادئ الخمسة يحدد الشكل الذي ستبدو عليه المنظمة. ستكون المنظمة التي تتميز بتنسيق عالٍ مترابطة بشكل كبير، ولكن قد يكون ذلك على حساب التخصص. في المقابل، قد تخسر المنظمة التي تتمتع بدرجة عالية من التحكم والالتزام مرونة في مجال الابتكار والتكيف.

في النهاية، يتمحور التصميم والهيكل التنظيميان حول اتخاذ قرارات متوازنة تمنح المنظمة ميزة تنافسية وتساعدها على تحقيق أهدافها.

من المستحيل تغطية كل التفاصيل في هذا الدليل. إذا كان لديك أي أسئلة أو إضافات، فلا تتردد في التعليق أدناه!

الأسئلة الشائعة حول التصميم التنظيمي

1. ما هو التصميم التنظيمي؟

التصميم التنظيمي هو عملية إدارة وتنفيذ الخطة الاستراتيجية للمنظمة بهدف إنشاء نظام يسمح للأفراد بالتعاون لتحقيق أهداف مشتركة. يركز التصميم التنظيمي على كيفية توزيع المهام والمسؤوليات وتنسيق الأنشطة لضمان تحقيق فعالية وأداء المنظمة.

2. ما هي المبادئ الأساسية للتصميم التنظيمي؟

المبادئ الأساسية للتصميم التنظيمي تشمل:

• التخصص: تطوير مهارات متخصصة وحماية الثقافات الخاصة.
• التنسيق: توحيد الأنشطة في وحدة عمل واحدة.
• المعرفة والكفاءة: توزيع المهام على الأشخاص أو الفرق الأنسب لتنفيذها.
• الرقابة والالتزام: تحقيق توازن بين التحكم الفعّال والمشاركة الفعّالة.
• الابتكار والتكيف: ضمان مرونة الهيكل التنظيمي للتكيف مع التغيرات المستقبلية.

3. ما هي العوامل التي تؤثر على التصميم التنظيمي؟

العوامل المؤثرة على التصميم التنظيمي تشمل:

• الاستراتيجية التنظيمية: تحدد الأهداف والأولويات وتؤثر على كيفية تصميم المنظمة.
• البيئة الخارجية: تشمل التأثيرات الاقتصادية والسياسية والاجتماعية التي تفرض شروطًا على التصميم.
• التكنولوجيا: تأثيرها على البنية التحتية وطرق التعاون واتخاذ القرار.
• الحجم التنظيمي ودورة الحياة: يحدد كيفية تنظيم وإدارة المنظمة حسب حجمها ومرحلة نموها.
• الثقافة التنظيمية: تؤثر على التفاعلات الداخلية وتحدد الهيكل المناسب.

4. كيف يمكن قياس الفعالية التنظيمية؟

يمكن قياس الفعالية التنظيمية من خلال ثلاث طرق:

• النهج القائم على الموارد: تقييم مدى فعالية المنظمة في الحصول على الموارد اللازمة لتحقيق الأداء العالي.
• نهج العملية الداخلية: قياس الفعالية باستخدام معايير الصحة الداخلية والكفاءة الاقتصادية، مثل الثقافة القوية والتواصل الفعّال.
• نهج الهدف: تقييم مدى جودة تحقيق المنظمة لأهدافها التشغيلية، مما يسهل تحديد الأداء وقياسه.

5. كيف يمكن للبيئة الخارجية التأثير على التصميم التنظيمي؟

تؤثر البيئة الخارجية على التصميم التنظيمي من خلال العوامل الاقتصادية والسياسية والاجتماعية. في البيئات المستقرة، يمكن للمنظمة التركيز على تحسين الكفاءة. أما في البيئات المتغيرة بسرعة، فتحتاج المنظمة إلى تصميم مرن يمكنه التكيف مع التغيرات السريعة في السوق أو التكنولوجيا.

6. ما هو دور التكنولوجيا في التصميم التنظيمي؟

تلعب التكنولوجيا دورًا حيويًا في التصميم التنظيمي من خلال:

• تحسين التنسيق الأفقي عبر الشبكات الداخلية.
• تعزيز التعاون الداخلي والخارجي عبر أدوات مثل Slack.
• تمكين العمل عن بُعد وتقليل الاعتماد على الهياكل التقليدية.
• تسريع اتخاذ القرار من خلال الأنظمة المتكاملة التي تعتمد على البيانات.

7. كيف يمكن للحجم التنظيمي ودورة الحياة التأثير على الهيكل التنظيمي؟

يؤثر الحجم التنظيمي ودورة الحياة على الهيكل التنظيمي حيث تواجه المنظمات الصغيرة تحديات مختلفة عن المنظمات الكبيرة. تتسم المنظمات الصغيرة بالمرونة والريادية، بينما تعتمد المنظمات الكبيرة على الكفاءات والتنسيق الواسع. مع نمو المنظمة، تتطور احتياجات الهيكل التنظيمي استجابة لمراحل النمو المختلفة.

8. كيف تؤثر الثقافة التنظيمية على التصميم التنظيمي؟

تحدد الثقافة التنظيمية القيم والمعتقدات التي تؤثر على كيفية تفاعل الأفراد داخل المنظمة. تؤدي الثقافات التي تركز على الداخل إلى هياكل تنظيمية تعتمد على التعاون الداخلي، بينما تؤدي الثقافات التي تركز على الخارج إلى تكوين وحدات عمل تواجه العملاء. الهياكل التنظيمية المستقرة تتميز بوحدات محددة بوضوح، في حين أن الهياكل المرنة تحتوي على وحدات تراكب أفقية تتكيف مع احتياجات السوق.

9. ما هي التحديات الرئيسية في تصميم الهيكل التنظيمي؟

تشمل التحديات الرئيسية في تصميم الهيكل التنظيمي:

• التوازن بين التخصص والتنسيق.
• توزيع السلطة والمسؤوليات بطريقة فعّالة.
• تحقيق المرونة دون فقدان السيطرة.
• التكيف مع التغيرات في البيئة الخارجية والسوق.
• دمج التكنولوجيا بطرق تعزز من فعالية العمليات والاتصالات.

10. كيف يمكن للشركة الاستجابة للتحديات في الإمداد والطلب بسبب عوامل خارجية؟

يمكن للشركة الاستجابة للتحديات في الإمداد والطلب من خلال:

• نقل المسؤوليات إلى مستويات تنظيمية أقل لاتخاذ قرارات أسرع.
• تطوير نظام إنذار مبكر للتعرف على المشاكل في المراحل الأولى.
• تعزيز المرونة في سلسلة التوريد لضمان استمرارية العمليات.
• إعادة تصميم العمليات لتكون أكثر استجابة للتغيرات في العرض والطلب.