مهارات إدارية

التواصل اللفظي: ما هو؟ أهميته، أنواعه + (مهارات)

التواصل اللفظي

الاتصال اللفظي هو شكل من أشكال الاتصال الذي يستخدم الكلمات للتعبير عن فكرة أو رسالة أو معلومات. تُستخدم الوسائط اللفظية لنقل أفكار المرء أو مشاعره أو أي نوع من المعلومات الأخرى. يمكن ممارسة الاتصال اللفظي بطريقتين – الاتصال الكتابي أو الاتصال الشفوي.

يعتبر الاتصال اللفظي أكثر فعالية من الاتصال غير اللفظي لأنه ينقل الرسالة أو الفكر أو المعلومات بشكل مباشر. كما أنه واضح ودقيق لفهمه. يشير الاتصال اللفظي إلى الطريقة الأكثر شيوعًا والأكثر شيوعًا للتواصل مع بعضنا البعض. الإشارات غير اللفظية مثل لغة الجسد مفيدة في استكمال وتقوية المهارات اللفظية للفرد.

ما هو الاتصال اللفظي؟

الاتصال اللفظي هو نوع من أنواع الاتصال يتم فيه استخدام الكلمات لنقل الرسائل أو المعلومات من شخص إلى آخر. يمكن أن يكون شفويًا كالحديث وجهاً لوجه أو عبر الهاتف، أو كتابيًا كالرسائل والبريد الإلكتروني. يعتبر الاتصال اللفظي وسيلة أساسية للتعبير عن الأفكار والمشاعر والمعلومات.

يتم استخدام الكلمات في مثل هذا النوع من الاتصال. تُستخدم هذه الكلمات لتمرير أو نقل أفكار المرء أو مشاعره أو رسالته أو معلوماته في شكل مكتوب أو شفهي.

أحيانًا ما يُخطئ الاتصال اللفظي على أنه الطريقة الشفوية الوحيدة للتواصل، ولكن هناك طريقتان يتم من خلالها ممارسة الاتصال اللفظي: الاتصال الشفهي الشفهي والتواصل الكتابي. دعونا نستعرضها أيضًا-

2 طرق الاتصال اللفظي

1. الاتصال الشفوي

عندما يتم الاتصال اللفظي من خلال الفم، فإنه يسمى الاتصال الشفوي . يمكن القيام بذلك بعدة طرق، بما في ذلك المحادثة المباشرة والمحادثة الهاتفية والخطب والمناقشات والعروض التقديمية وما إلى ذلك.

الراديو هو وسيلة ذكية وواسعة الانتشار لإجراء الاتصالات الشفوية. هذا النوع من التواصل اللفظي أكثر وضوحا من الشكل المكتوب لأنه مباشر.

2. الاتصال الكتابي

عندما يتم الاتصال اللفظي في شكل مكتوب، فإنه يسمى الاتصال الكتابي . في الاتصال الكتابي، تستخدم الكلمات في الكتابة لنقل الرسائل. يمكن القيام بذلك عن طريق إرسال الرسائل، الرسائل القصيرة، التقارير، التعاميم، النشرات، إلخ.

الجريدة هي وسيلة ذكية وواسعة الانتشار لإجراء الاتصالات الكتابية. لتوصيل رسالتك بشكل صحيح، يجب أن تكون كلماتك واضحة وموجزة. يعد استخدام الكلمات الصحيحة والكلمات الكاملة أمرًا مهمًا في الاتصال الكتابي.

لماذا الاتصال غير اللفظي اقوى من الاتصال اللفظي؟

الاتصال غير اللفظي أقوى من اللفظي لأنه يشمل لغة الجسد وتعابير الوجه التي غالباً ما تكون أكثر صدقاً وفعالية في نقل المعلومات والمشاعر. أيضاً، يعتمد العديد من الناس على الإشارات غير اللفظية لفهم الرسائل بشكل أفضل، لأنها توفر سياقاً إضافياً وتحقق تواصل أكثر فعالية.

الفرق بين التواص اللفظي وغير اللفظي

يستخدم التواصل اللفظي كلمات شفهية أو مكتوبة بينما لن يستخدم الاتصال غير اللفظي أي نوع من الكلمات المكتوبة. التواصل اللفظي من نوعين فقط، لكن غير اللفظي من أنواع عديدة مثل الصوت، المرئي والصامت، إلخ. يصعب فهم غير اللفظي بينما اللفظي سهل الفهم. في التواصل اللفظي، هناك فرصة أقل للارتباك وسوء الفهم من غير اللفظية حيث يتم نقلها من خلال إشارات صامتة. درجة الرسمية أقل في التواصل غير اللفظي واللفظي أكثر رسمية.

التواصل اللفظي التواصل غير اللفظي
تبادل المعلومات بالكلمات تبادل المعلومات عن طريق القرائن الصامتة
لديه فرصة أقل للارتباك لديه فرصة كبيرة للارتباك
إنها سهلة لتفهم من الصعب فهم ذلك
إنه منظم للغاية ورسمي تفتقر إلى الهيكلية وغير الرسمية إلى حد كبير
ليس من الضروري وجود شخصين من الضروري وجود شخصين

أمثلة على التواصل اللفظي

تحتاج معظم الوظائف إلى موظفين يمتلكون مهارات الاتصال اللفظي. هذا هو سبب إعطاء مهارات الاتصال أهمية كبيرة في نماذج تقييم الطلاب التي يستخدمها معظم موفري الوظائف.

يمنح أصحاب العمل أهمية كبيرة للموظفين الذين يمكنهم التعبير عن البيانات بوضوح وفعالية. يتمتع العمال الذين يمكنهم التواصل بشكل فعال مع الآخرين بفرصة كبيرة للتميز في وظائفهم.

مثال:

  • الاتصال الشفوي : ويشمل ما نتحدث به للآخرين على شكل كلمات.
  • الاتصال الكتابي : ويشمل ما نكتبه على شكل كلمات.
  • مهارات الاستماع : وهذا يشمل كيفية استماعنا للآخرين.
  • الاتصال الوسيط : والذي يتضمن شبكة الويب العالمية للبحث عن البيانات.
  • التواصل غير اللفظي : ويشمل لغة الجسد والثقة وغير ذلك.

من امثله التواصل اللفظي؟

التواصل اللفظي يشمل أي شكل من أشكال التعبير عن الأفكار والمشاعر باستخدام الكلمات، سواء كان ذلك عن طريق الكلام أو الكتابة. من الأمثلة على ذلك: المحادثات اليومية مع الأصدقاء والعائلة، المكالمات الهاتفية، الرسائل النصية، الرسائل الإلكترونية، الرسائل الصوتية، والمزيد.

مهارات الاتصال اللفظي الأساسية: التحدث والاستماع الفعال

  • التحدث الفعال: يتطلب التحدث الفعال دراسة متأنية للكلمات التي تختارها، وكيف تنطقها، وكيف تعززها بالإيماءات غير اللفظية.

تؤثر كل هذه المتغيرات على كيفية نقل رسالتك واستقبالها من قبل جمهورك.

من المهم التفكير في الكلمات التي تستخدمها بعناية. حتى عند وصف نفس المشكلة، ستحتاج على الأرجح إلى استخدام مصطلحات مختلفة في إعدادات مختلفة. ما تقوله لزميل مقرب، على سبيل المثال، سيكون مختلفًا إلى حد كبير عن كيفية تقديم موضوع في مؤتمر كبير.

  • الاستماع: الاستماع بنشاط هو موهبة قيمة. ومع ذلك، عندما نتواصل، فإننا نميل إلى قضاء وقت أطول بكثير في التخطيط لما سنقوله بدلاً من الاستماع إلى الشخص الآخر.

للتواصل اللفظي الفعال، الاستماع الفعال أمر ضروري. هناك الكثير من الأشياء التي يمكنك فعلها لتحسين مهارات الاستماع لديك.

المذكورة أدناه هي بعض منها:

  • كن مستعدًا للانتباه. ركز على المتحدث بدلاً من كيفية الرد.
  • حافظ على عقل متفتح وامتنع عن إصدار الأحكام على المتحدث.
  • انتبه إلى النقطة الأساسية لرسالة المتحدث. حاول فهم كل من جوهر ما يحاولون إيصاله وتفاصيل الكلمات التي يستخدمونها.
  • إذا كان ذلك ممكنًا، ابق بعيدًا عن المشتتات. إذا كان هناك الكثير من الضوضاء في الخلفية، على سبيل المثال، يمكنك أن تنصح بأن تناقش في مكان آخر.
  • حافظ على مستوى الرأس.
  • أثناء قيام الشخص الآخر بتوفير المعلومات، لا تحاول التفكير في سؤالك التالي.

أنواع التواصل اللفظي

الكلمات والأصوات واللغات ليست سوى جزء من التواصل اللفظي. للتواصل بشكل فعال مع جمهورك، يجب أولاً أن تفهم من هم. تذكر استخدام مبدأ الهرم وابدأ بالحجج الأساسية قبل الانتقال إلى التأكيدات الداعمة. بناءً على جمهورك، يمكنك تقسيم الاتصال اللفظي إلى أربع فئات.

فيما يلي أنواع الاتصال اللفظي:

التواصل الشخصي:

هذا هو طريقك الخاص للمحادثة الصوتية. أنت تتحدث مع نفسك وتعبر عن أفكارك. ستحصل على ثقة أكبر ووضوح أكبر في تفكيرك إذا تواصلت مع نفسك. سيساعدك في اتخاذ القرارات وتشكيل الجمل وإيجاد الكلمات المناسبة وإيجاد طرق فعالة للتواصل مع الآخرين. سيساعدك هذا في الحصول على ثقة زملائك في العمل.

التواصل بين الأشخاص :

يُعرف هذا أيضًا بالتواصل اللفظي الفردي. يحدث هذا النوع من الاتصال بين شخصين. يسمح لك بمعرفة ما إذا كنت تنقل أفكارك بوضوح. ستساعدك ردود أفعال الشخص الآخر وتعليقاته ومؤشراته اللفظية وغير اللفظية على معرفة ما إذا كنت مفهومة أم لا. تأكد من أنك تهتم بالشخص الموجود على الجانب الآخر من الطاولة، فلا داعي للتحدث مع شخص ما للتواصل معه. يتعلق الأمر أيضًا بإدراك ما يحدث في بيئتك المباشرة. استمع أولاً، ثم فكر، ثم أجب. خذ بعض الوقت في التفكير فيما ستقوله وتأكد من أنك لن تسيء إلى أي شخص.

اتصالات المجموعة الصغيرة:

في اتصالات المجموعة الصغيرة، يزداد عدد الأشخاص. أنت تتقدم من التحدث مع شخص واحد فقط إلى مجموعة من عدة أشخاص. اجتماعات الفريق واجتماعات مجلس الإدارة واجتماعات المبيعات كلها أمثلة على التجمعات الصغيرة. المجموعة صغيرة بما يكفي بحيث يمكن للجميع التحدث مع بعضهم البعض. قم بإعداد موضوع لجلسات مجموعتك الصغيرة حتى لا تخرج عن المسار. حافظ على المناقشة في المسار الصحيح وامنح الجميع متسعًا من الوقت للتحدث.

الاتصال العام :

يُعرف هذا النمط أيضًا باسم “الخطابة العامة”. يتحدث الفرد إلى مجموعة كبيرة من الأفراد في نفس الوقت. يشمل الاتصال العام الخطب والحملات السياسية والعروض التقديمية، على سبيل المثال لا الحصر. نظرًا لأن عدد الأشخاص في الجمهور أكبر في هذا النوع من التواصل، تأكد من استخدام مصطلحات وعبارات سهلة الفهم وتنظيم أفكارك قبل التحدث إليهم. ستشعر بمزيد من الثقة كمتحدث عام إذا كنت مستعدًا جيدًا.

أهمية الاتصال اللفظي

1) يتحدث كثيراً عن صورة الشركة

النقطة الأولى والأهم في فهم أهمية الاتصال اللفظي هي أنه يساعد في بناء صورة إيجابية للمؤسسة في الصناعة ككل. تغطي الصناعة العملاء والموردين والمستثمرين والشركاء والسلطات الحكومية والمنافسين وأصحاب المصلحة الآخرين في الشركة الذين يتعين على الإدارة والموظفين التعامل معهم على أساس يومي. ومن ثم، فمن الأهمية بمكان وجود قنوات واضحة وشفافة للاتصال اللفظي.

2) تدفق الأفكار والأفكار

إن وجود اتصال شفهي واضح وشفاف بمستويات عالية من الثقة أثناء اجتماع الفريق أو أثناء العمل خارج الموقع مع المدير العام لشركتك أو مع زملائك ومعاصرك يرفع من تدفق الأفكار والأفكار. مباشرة من تدفق الأفكار الجديدة والمفاهيم الخارقة والطرق المبتكرة للترويج وقنوات التسويق الجديدة ؛ يتم استكشاف الكثير من خلال إدراك أهمية التواصل اللفظي.

3) يضمن الرضا الوظيفي

عندما نتحدث عن وجهة نظر العلاقة بين صاحب العمل والموظف، فإن وجود اتصال واضح بين الطرفين المذكورين أعلاه يرفع مستوى رضا وثقة الموظف. يجب على صاحب العمل أن يجعل موظفه يفهم مزاياه وعيوبه في العمل حتى يتمكن من تحسين لعبته وتسوية عيوبه والعمل على حل المشكلات إن وجدت. كما أنه يزيد من مستويات الثقة مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية في العمل.

4) الجوائز والتكريمات

 

استمرارًا للنقطة المذكورة أعلاه والتحدث عن أهمية الاتصال اللفظي من وجهة نظر الموظف في الشركة، فهي إحدى أخلاقيات العمل التي يجب أن يتبناها ويتبعها حتى الصميم. حيث سيؤدي ذلك إلى زيادة مستويات الإنتاجية في العمل، وكسب ثقة وإيمان الإدارة، والاستيلاء على مقل عيون أعضاء الفريق.

وينتج عن هذا الحصول على ترقية عامًا بعد عام، وزيادة الرواتب، والفوز بجميع الجوائز والأوسمة لأفضل أداء في مكان العمل حيث يؤدي شيء إلى آخر.

5) يكسر الاختلافات الثقافية

يعد إدراك أهمية الاتصال اللفظي أمرًا ضروريًا للغاية بالنسبة للشركات متعددة الجنسيات أو الشركات التي تتعامل مع المستثمرين وأصحاب المصلحة الدوليين. كحاجز اتصال واضح بين الطرفين من الديانات والثقافات المتنوعة يمكن أن يكون له آثار سلبية على المشاعر العاطفية للفرد والعمل كمفسد للصفقة.

في الوقت الحاضر، هناك العديد من التطبيقات التي تعمل على حل حواجز اللغة بين الشخصين مما يرفع مستويات التواصل والإنتاجية المثمرة في العمل.

6) يوفر الوقت

عندما يتفوق أحد أعضاء الفريق على الأدغال ولا يكون واضحًا في اتصالاته أثناء العمل في مشروع له موعد نهائي صارم، يمكن أن يؤدي إلى إهدار الوقت والطاقة والجهود. في مثل هذه المواقف عندما يكون الوقت أقل ويكون العمل أكثر، يجب على كل عضو في الفريق التأكد من أن الاتصال أصيل وواضح وإلى الحد الذي يجعل موقفًا مربحًا للجميع.

7) علامة الثقة

عندما يكون الشخص واضحًا وواثقًا من الطريقة التي يتواصل بها مع شخص ما لفظيًا وغير لفظي، فإن ذلك يُظهر بصمته على الثقة. وهذه الجودة والأخلاق تجعله يشرع في رحلة النجاح والمجد والشهرة في كل مسعى للحياة الشخصية والمهنية.

8) يساعد على الإقناع

عندما تكون لديك مهارات اتصال لفظي قوية، فإنك تكتسب تلقائيًا القوة لإقناع شخص ما أو التأثير عليه في مكان عملك وكذلك في حياتك الشخصية. يعتبر أيضًا أسلوبًا تسويقيًا رائعًا ويجب أن يمتلكه الأشخاص الموجودون في تدفق المبيعات.

9) البيئة الإيجابية

 

إذا كان كل عضو في الفريق يفهم على النحو الواجب أهمية الاتصال اللفظي كجزء من واجبه، فيمكن أن يكون له تأثير كبير على البيئة العامة. هناك دائمًا مواطن الخلل والثغرات الكبيرة أو الصغيرة بين أعضاء الفريق في العمل أو حتى بين الإدارات الداخلية، ولكن التواصل اللفظي الواضح لديه قوة فطرية لحل حتى أكبر المشكلات بسهولة. كما أنه يساعد على بناء علاقات قوية ومثمرة مع زملائك في العمل حتى في الحياة الشخصية.

10) يوسع آفاقك

عندما تتبع قواعد وأهمية الاتصال اللفظي، فأنت لست مقيدًا بدور وظيفي واحد ومسؤولية واحدة أو مجال صناعة واحد. على سبيل المثال، إذا كنت قادرًا على بيع شقة عقارية بطريقة فعالة، يمكنك أيضًا بيع الساعات الفاخرة من خلال مهارات الاتصال اللفظي الفعالة. لاحظ دائمًا أن مهاراتك الشخصية وشغفك بالتفوق تجعلك تذهب إلى الأماكن وتحقق قمة النجاح والمجد.

خصائص الاتصال اللفظي الفعال

  1. اللغات لها قواعدها الخاصة في التحدث أو الكتابة
  2. تستخدم المفاهيم للتواصل
  3. يجب أن يفهم الرسالة كل من المتحدث أو المرسل والمستمع أو المتلقي.
  4. تلعب العوامل الثقافية دورًا كبيرًا في التأثير على محتوى الرسالة التي يجب توصيلها
  5. تؤثر الحالة الذهنية للمتحدث أو المرسل على محتوى الرسالة أثناء مشاركة المشاعر أو المشاعر
  6. يعد اكتمال المعلومات جنبًا إلى جنب مع الوعي الذاتي بالمحتوى والوضوح في التحدث من الخصائص الرئيسية للتواصل اللفظي

مزايا الاتصال اللفظي

يقال إن الاتصال اللفظي هو شيء يتم تمثيله من خلال الكلمات أو أي وسيلة اتصال أخرى. وهو بشكل عام من نوعين – الاتصال اللفظي والكتابي.

يشمل الاتصال اللفظي أنشطة مثل الحديث والغناء أو السؤال والإجابة. هناك أيضًا العديد من مزايا الاتصال اللفظي ولكنها تقيد أيضًا.

هنا مزايا الاتصال اللفظي:

  1. يوفر الكثير من الوقت.
  2. يوفر المال أيضًا.
  3. احصل على التعليقات بسرعة.
  4. الطريقة الأكثر ملاءمة.
  5. وضوح الطريقة.
  6. سهولة التحضير.

عيوب التواصل اللفظي

العيب الأكثر شيوعًا للتواصل اللفظي هو الاختلافات الإقليمية بين المرسل والمستقبل. قد تنشأ هذه الحواجز لأنهم يتحدثون لغة مختلفة إلى حد ما ولهجتهم مختلفة.

يمثل حجم الجمهور أيضًا عائقًا أمام الاتصال الشفوي لأن المتحدث يمكنه فقط مخاطبة عدد قليل من الأشخاص في كل مرة.

  • الاختلافات الإقليمية هي أكبر عائق.
  • يعد اختلاف اللغة واللهجة أيضًا سببًا لحاجز الاتصال.
  • حجم الجمهور الكبير هو أيضا قضية حواجز الاتصال.
  • قد تنسى أجهزة الاستقبال بسرعة ما قيل لهم.
  • لا يستطيع كل الناس الاستماع بنفس الوتيرة.

كيف تحسن مهارات الاتصال اللفظي؟

امتلاك مهارات اتصال لفظي ممتازة لا يأتي بين عشية وضحاها. يحتاج إلى الممارسة والمعرفة. يجب أن يكون أي شخص يرغب في الحصول على وظيفة ممتازة ومتنامية في عالم الشركات ممتازًا في مهارات الاتصال اللفظي. بالطرق التالية، يمكن لأي شخص تحسين مهارات الاتصال اللفظي لديه:

1. القراءة

تساعد القراءة الفرد على تعلم المزيد من الكلمات وبالتالي زيادة المفردات. عندما يقرأ الفرد أكثر، فإنه يعرف الطريقة الصحيحة للتواصل بلغة معينة. يتم التخلص من ضعف المهارات اللغوية من خلال هذه الطريقة. يوصى بقراءة المزيد عن المجال الذي تعمل فيه حاليًا. هذا أكثر فعالية.

2. الاستماع

يمكن أن يؤدي الاستماع أيضًا إلى تحسين التواصل اللفظي. هذا لأنه عندما تستمع بشكل صحيح، فإنك تفهم الأشياء بشكل صحيح. لذا، حاول إجراء اتصال بالعين مع الشخص الآخر واستمع أكثر من التحدث.

3. تعد نفسك لكل موقف ممكن

قبل أي اتصال شفهي رسمي (مثل العرض التقديمي)، تأكد من أنك قد أعددت نفسك لكل سؤال قد تطرحه الإدارة العليا. لجعل اتصالك اللفظي فعالًا، يجب أن تعرف ما يجب أن تقوله في موقف معين. جهز كل إجابة ممكنة لتجنب المشاكل في اللحظة الأخيرة.

4. فكر من منظور المستمع

قبل التحدث بأي شيء، فكر في ما سيفكر فيه المستمع. إنها طريقة فعالة لتحسين التواصل اللفظي. هذه الطريقة فعالة لأنها تساعد الشخص على التفكير من منظور المستمع والتحدث وفقًا لذلك. ليس من الضروري أن يفهم الشخص الآخر ما تعنيه بوضوح.

5. تطوير مهاراتك اللفظية

إذا شعرت، على أي حال، أنك بحاجة إلى مساعدة إضافية للحصول على اتصال شفهي ممتاز، فيمكنك الذهاب إلى بعض دورات الاتصال أو ورش العمل عبر الإنترنت. هذه الأنواع من التقنيات مفيدة في تطوير المهارات اللفظية.

استنتاج

يعد التواصل اللفظي الممتاز أحد أهم العوامل للحفاظ على علاقة عمل ناجحة. يساعد في زيادة الإنتاجية وتقليل الأخطاء وجعل العمليات أكثر سلاسة وفعالية.

تعزز المنظمات التي يتمتع موظفوها بمهارات اتصال لفظية ممتازة علاقات عمل مثمرة مع العملاء والعملاء والموردين والمنظمات الأخرى. يجب أن تتمتع القوى العاملة ذات الخلفيات المتنوعة بمهارات لفظية جيدة، لأنها تقلل من الحواجز التي قد تحدث بسبب الاختلافات اللغوية أو الثقافية. بشكل عام، يعد الاتصال اللفظي الفعال أحد أهم العوامل التي تعمل على تحسين مستويات الرضا الوظيفي.

إذن، ما هي أفكارك حول أهمية الاتصالات اللفظية في المنظمة؟

✅كم عدد أنواع التواصل اللفظي؟

الإجابة: هناك أربعة أنواع من الاتصال اللفظي:
1- شخصي.
2- Intrapersonal.
3- التواصل الجماعي الصغير.
4- الاتصال العام.

✅كيف تتواصل بشكل فعال؟

الإجابة: يمكننا التواصل بشكل فعال إذا كنا نولي اهتمامًا كاملاً لما يقوله المتحدث وحاولنا تجنب كل الانحرافات.

✅ما هو اللفظي في الاتصال؟

الإجابة: يُطلق على استخدام الكلمات أثناء الاتصال كلمة لفظية. قد تكون مكتوبة أو منطوقة.

✅ما هو الفرق بين الاتصال اللفظي وغير اللفظي؟

الإجابة: يشير الاتصال اللفظي إلى استخدام الكلمات للتواصل بشكل فعال مع بعضها البعض ، لكن غير اللفظي يشير إلى لغة الجسد وتعبيرات الوجه أثناء التواصل.

✅أيهما أقوى – الاتصال اللفظي أم غير اللفظي؟

الإجابة: اللغة غير اللفظية أقوى لأنها تُظهر نوع الشخصية التي نحن عليها مقارنة باللفظية. وهكذا يقال في كثير من الأحيان أن الأفعال تتحدث بصوت أعلى من الكلمات.

حول الكاتب

رائد الأعمال العربي

فريق متخصص في البحث والدراسة في عدة مجالات ضمن نطاق ريادة الأعمال، ومن أهم المجالات التي نتخصص في الكتابة عنها هي: كيفية إنشاء المشاريع بالسعودية، الإدارة، القيادة، إدارة الموارد البشرية...

Leave a Comment