تختلف إدارة الجودة التقليدية عن إدارة الجودة الشاملة في الفلسفة والتنفيذ وطرق القياس. في إدارة الجودة التقليدية، يوجه المشرفون الموظفين نحو الأهداف قصيرة المدى للمنظمة، في حين تسعى إدارة الجودة الشاملة لتحقيق رضا العملاء وتحقيق النجاح على المدى الطويل بمشاركة جميع أعضاء المنظمة من أدنى موظف إلى أعلى مسؤول تنفيذي.
الجودة التي تحددها الشركة مقابل الجودة التي يحددها العميل:
في إدارة الجودة التقليدية، تقوم الشركة بتحديد معايير الجودة الخاصة بها وتقييم ما إذا كان المنتج مقبولًا بناءً على تلك المعايير. أما في إدارة الجودة الشاملة، فإن العملاء هم الذين يحددون جودة المنتج. يمكن للشركة تعديل معاييرها أو تدريب موظفيها أو مراجعة عملياتها، ولكن إذا لم يكن العملاء راضين، فإن المنتج لا يُعتبر ذو جودة عالية.
التأكيد على المدى القصير مقابل النجاح على المدى الطويل:
تركز إدارة الجودة التقليدية على تحقيق الأهداف قصيرة المدى، مثل عدد المنتجات المنتجة أو الأرباح المحققة خلال فترة زمنية قصيرة. بينما تركز إدارة الجودة الشاملة على التحسينات طويلة الأمد في عمليات الإنتاج وتحقيق رضا العملاء المستمر.
تحسين الأفراد مقابل تحسين العمليات:
في حال وجود عيوب في إدارة الجودة التقليدية، يتم تحديد المسؤولين عنها ومعاقبتهم. أما في إدارة الجودة الشاملة، فيعمل المديرون والموظفون معًا على تحسين الجودة من خلال تحسين العمليات المستخدمة في الإنتاج.
إدارة الخوف مقابل التحفيز بالمكافآت:
تعتمد إدارة الجودة التقليدية على السلطة والإكراه، حيث يستخدم المديرون الخوف كوسيلة لتحفيز الموظفين وتهديدهم بالعقوبات أو الفصل. على النقيض، توفر إدارة الجودة الشاملة الفرص للموظفين لتحسين مهاراتهم وتكافئهم على تحقيق الأهداف الفردية والتنظيمية.
مساءلة القلة مقابل مسؤولية الجميع:
في الإدارة التقليدية، يتحمل فقط الموظفون المشاركون بشكل مباشر في الإنتاج مسؤولية جودة المنتج. أما في إدارة الجودة الشاملة، فإن جميع أفراد المؤسسة، بما في ذلك المديرين التنفيذيين، يتحملون مسؤولية جودة المنتجات.
التصرف بناءً على الغرائز مقابل اتخاذ القرار بناءً على الحقائق:
في إدارة الجودة التقليدية، يعتمد حل المشكلات على معرفة ومهارات وغرائز المشرفين والموظفين. بينما في إدارة الجودة الشاملة، يعتمد اتخاذ القرارات وحل المشكلات على البيانات الموضوعية ومشاركة فرق العمل المتعددة.
العزلة مقابل التعاون:
في إدارة الجودة التقليدية، يكون لكل موظف دور محدد يتم تحديده من قبل المشرف. بينما تشمل إدارة الجودة الشاملة التعاون بين المديرين والموظفين في بيئة عمل تكاملية تتضمن تعدد الأدوار والمسؤوليات.
مكافحة الحرائق مقابل التحسين المستمر:
تتطلب إدارة الجودة التقليدية إعادة إنتاج أي منتج معيب وحل المشكلات عند ظهورها. في المقابل، تركز إدارة الجودة الشاملة على القضاء على الهدر وزيادة الكفاءات لتحقيق الإنتاج الصحيح من المرة الأولى وتعزيز التحسين المستمر للعمليات وحل المشكلات بشكل منهجي.
التدريب والتطوير المستمر مقابل التدريب المحدود:
في إدارة الجودة التقليدية، يكون التدريب عادة محدوداً ويستهدف فقط إكساب الموظفين المهارات الأساسية اللازمة للقيام بوظائفهم الحالية. على النقيض من ذلك، تركز إدارة الجودة الشاملة على التدريب والتطوير المستمرين، حيث يتم تشجيع الموظفين على اكتساب مهارات جديدة وتطوير قدراتهم باستمرار. هذا النهج يعزز من روح الابتكار والإبداع ويساهم في تحسين العمليات وزيادة رضا العملاء.
تلخص الفروق بين إدارة الجودة التقليدية وإدارة الجودة الشاملة تطور مفهوم الجودة وكيفية التعامل معها في المؤسسات. في حين تعتمد الإدارة التقليدية على نهج صارم ومحدد يركز على الأهداف قصيرة المدى، تبرز الإدارة الشاملة أهمية الرؤية الاستراتيجية الطويلة المدى وتشارك جميع أفراد المنظمة في تحقيق جودة عالية تلبي توقعات العملاء. من خلال التركيز على التحسين المستمر والتطوير المتواصل، يمكن للمؤسسات تحقيق مستويات أعلى من الكفاءة والإنتاجية ورضا العملاء. تبني إدارة الجودة الشاملة ليس مجرد تغيير في الإجراءات، بل هو تحول في ثقافة المؤسسة وأسلوب عملها نحو الابتكار والتعاون.
