مهارات إدارية

كيف تكون دبلوماسيًا

كيف تكون دبلوماسي

علينا جميعًا أن ننقل معلومات مؤلمة أو حساسة في مرحلة ما من حياتنا المهنية. وعلى الرغم من أهمية قول الحقيقة، إلا أننا نحتاج إلى التفكير في كيفية القيام بذلك. تسمح لنا الدبلوماسية بأن نكون صادقين مع احترام مشاعر الشخص الآخر.

إذا كنت صريحًا جدًا عند التحدث، يمكنك أن تبدو عدوانيًا وقد يؤدي ذلك إلى إبعاد الناس عنك. لذلك، نحتاج إلى الدبلوماسية في اجتماعات العمل والمفاوضات، وفي العديد من المواقف اليومية الأخرى. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها جعل لغتك مهذبة أكثر، وغير مباشرة، ودبلوماسية.

تحلَّ بالشجاعة

أولاً وقبل كل شيء، تتطلب الدبلوماسية الشجاعة. تحلَّ بالشجاعة لتكون ما أنت عليه، وإلا فلن يتم الوثوق بك أبدًا. الثقة هي أساس كل شيء جيد في الحياة.

لن يحصل العالم على أفضل ما لديك إلا إذا حافظت على هويتك وشجاعتك. ولا تنس أن كل من حولك يريد أن ينجح من خلال كونه على ما هو عليه. الدبلوماسيون يفهمون ذلك ويلتقون بالناس أينما كانوا وكيفما كانوا، ويتعاملون بحزم وشجاعة.

احرص على تقديم حل وسط

انظر إلى تقديمك حل وسط على أنه قوة وليست نقطة ضعف.

ما هو الحل الوسط؟ هل هو حل يربح فيه الجميع ويذهب الجميع سعداء؟ إن التسوية هي عندما يكون الجميع غير راضين بشكل هامشي عن الحل ولكنهم يوافقون على القرار من أجل الصالح العام. يتخلى كل شخص أو مجموعة عن القليل للوصول إلى حل مشترك.

التسوية صعبة. من أصعب الأشياء التي ستفعلها، إذا قمت بذلك بشكل جيد، فأنت تتمتع بشخصية دبلوماسية.

استمع وكن متفهمًا


امتلاك الشجاعة لمعرفة من أنت لا يعني أنك تعرف كل شيء. وأفضل طريقة للتعامل مع ذلك بسيطة وهي الاستماع أكثر من التحدث. لا يوجد قائد اليوم لديه كل الإجابات. يتم جمع الإجابات من عدد لا يحصى من المدخلات من كل شخص تستمع إليه ومن كل تجربة لديك.

إذا أظهرت للآخرين أنك تستمع إليهم، وأنك تفهمهم، فسيكونون أكثر استعدادًا للاستماع إليك وقبول رأيك. لا تقل “أنا لا أوافق” فقط، بل أظهر لهم أنك تستمع إليهم وأنك تفهمهم قبل أن توضح رأيك.

تجنب الكلمات السلبية

بدلاً من ذلك، استخدم الكلمات الإيجابية في صيغة سلبية حيث يتفاعل الناس مع الكلمات الإيجابية، حتى لو تم استخدامها مع موضوع سلبي.

لا تقل: “أعتقد أن هذه فكرة سيئة.”
قل: “لا أعتقد أن هذه فكرة جيدة.”

استخدم الكلمات السحرية مثل “آسف”
يمكن استخدام هذه الكلمة بعدة طرق: المقاطعة والاعتذار وإظهار أنك لا تفهم والرفض. إنها تنزع التوتر وتسمح لك ببدء بيان بشكل أكثر راحة.

استخدم كلمات صغيرة لتخفيف عباراتك
قسّم الجمل السلبية إلى أخرى إيجابية لتخفيف عباراتك.

لا تقل: “أنا لا أحب ذلك.”
قل: “لا يعجبني حقًا، أنا خائف.”

لا تقل: “لم أفهم ذلك.”
قل: “آسف، لم أفهم ذلك تمامًا.”

تجنب عبارات “توجيه أصابع الاتهام” بكلمة “أنت”
هذا عدواني ومباشر للغاية. حاول تجنب قول “أنت” والتركيز على “أنا” أو “نحن”.

لا تقل: “أنت لا تفهمني.”
قل: “ربما لا أوضح نفسي جيدًا.”

أخلق البيئة المناسبة وفكر قبل أن تتحدث

كم مرة تكلمت بسرعة ثم ندمت على ما قلت؟ لذلك يجب عليك أولاً، ممارسة الاستماع النشط عندما يتحدث الآخرون. ثم استخدم التعاطف والذكاء العاطفي للتواصل مع الناس ورؤية الأشياء من منظورهم. أخيرًا، اعمل على بناء الثقة، حتى يعرف الناس أن نواياك صادقة ورحيمة.

اختر كلماتك بعناية

يمكن أن يؤثر اختيارك للكلمات على كيفية إدراك الآخرين لرسالتك.

تجنب بدء الجمل بكلمة “أنت”. على سبيل المثال، فإن قول “عليك أن تعمل بشكل أفضل في المرة القادمة” سيجعل الشخص الآخر يشعر بالدفاع. بدلاً من ذلك، فكر في استخدام لغة أكثر ليونة وغير مباشرة، مثل “في المرة القادمة، أعتقد أن عرضك التقديمي سيكون أقوى إذا قضيت وقتًا أطول في البحث.”

شاهد لغة جسدك

أخبرك رئيسك للتو أن أرقام مبيعاتك “جيدة”. لكنه عندما يتحدث، يتجنب نظرك ويثني ذراعيه على صدره. على الرغم من أن كلماته محايدة، إلا أن لغة جسده تجعلك تشكك في رسالتها.

عندما تكون لبقًا، لغة جسدك تطابق رسالتك، وتبدو منفتحًا عند التواصل، حتى لو كنت تقدم أخبارًا سيئة. على سبيل المثال، قم بالإتصال بالعين، ولا تعقد ذراعيك أو ساقيك، ولا تنحني ومارس وضعية جيدة. لغة الجسد المنفتحة ونبرة الصوت اللطيفة تعبر عن صدقك واستعدادك للعمل معًا.

لا تتفاعل عاطفيًا أبدًا

من الصعب التواصل بدبلوماسية عندما تشعر بالغضب أو الانزعاج. امنح نفسك وقتًا لتهدأ قبل الرد.

تعلم كيف تتحكم في عواطفك في العمل. لتهدئة الموقف المجهد، خذ قسطًا من الراحة واذهب في نزهة على الأقدام أو استخدم التنفس العميق لاستعادة حيويتك.

من المهم أيضًا أن تفهم الأشخاص أو الكلمات أو المشكلات أو المواقف التي يمكن أن تجعلك تتواصل بدون لباقة. فكر في آخر مرة فقدت فيها أعصابك أو قلت شيئًا ندمت عليه لاحقًا. لماذا كان رد فعلك بهذه الطريقة؟ ما الذي جعلك تفقد السيطرة؟

عندما تفهم محفزاتك، ستكون قادرًا بشكل أفضل على التحكم في عواطفك أو الابتعاد عنها في المستقبل.

أهمية التسوية في العلاقات المهنية: كيف تصل إلى حلول مشتركة؟

في عالم الأعمال، يُعد التوصل إلى حلول وسط أحد أهم المهارات التي يجب أن يمتلكها أي محترف. التسوية ليست مجرد تنازل عن بعض الأمور، بل هي فن يتطلب حكمة وتفهمًا لتحقيق أهداف مشتركة. فيما يلي أهمية التسوية وكيف يمكن أن تساعدك في بناء علاقات مهنية ناجحة:

  1. تعزيز التعاون والعمل الجماعي
    التسوية تشجع على التعاون بين الزملاء من خلال خلق بيئة حيث يمكن للجميع أن يشعروا بأن آرائهم وأفكارهم مسموعة ومحترمة. عندما يتم التوصل إلى تسوية، يشعر الجميع بأنهم ساهموا في الحل النهائي، مما يعزز روح الفريق ويدعم العمل الجماعي.
  2. بناء الثقة والاحترام المتبادل
    عندما تقدم تنازلات معقولة وتظهر استعدادك للاستماع والتفهم، فإنك تبني الثقة مع زملائك. هذا يؤدي إلى احترام متبادل أكبر، حيث يعلم الجميع أنك مستعد للبحث عن حلول ترضي الجميع بدلاً من فرض وجهة نظرك.
  3. حل النزاعات بفعالية
    التسوية تعد واحدة من أكثر الطرق فعالية لحل النزاعات. بدلاً من أن يتمسك كل طرف بموقفه، يمكن للتسوية أن تفتح المجال للنقاش البنّاء والبحث عن حلول مبتكرة. هذا يقلل من التوتر ويمنع التصعيد الذي يمكن أن يؤثر سلبًا على بيئة العمل.
  4. تحقيق الأهداف المشتركة
    في كثير من الأحيان، تكون التسوية هي السبيل لتحقيق الأهداف المشتركة. من خلال تقديم تنازلات صغيرة، يمكن للجميع أن يعملوا معًا نحو هدف أكبر يفيد الفريق أو المنظمة بأكملها. هذا النوع من المرونة يعزز الإنتاجية ويساهم في النجاح الجماعي.

كيف تصل إلى حلول مشتركة؟
إليك بعض الخطوات التي يمكن أن تساعدك في الوصول إلى حلول وسط فعالة:

استمع بفعالية: أعط الطرف الآخر الفرصة للتعبير عن وجهة نظره بالكامل قبل أن تقدم رأيك. الاستماع الفعّال يوضح أنك تحترم وتفهم موقفهم.
ابحث عن أرضية مشتركة: حدد النقاط التي تتفقون عليها واستخدمها كنقطة انطلاق لبناء حل وسط.
كن مرنًا: كن مستعدًا لتقديم تنازلات معقولة وابتعد عن التمسك بمواقف جامدة.
اعبر عن احتياجاتك بوضوح: تأكد من أن الجميع يفهم ما تحتاجه وما يمكنك التنازل عنه.
حافظ على الاحترام المتبادل: تجنب الهجوم الشخصي وركز على المشكلة بدلاً من الأشخاص.

التسوية في العلاقات المهنية ليست مجرد حل سريع للنزاعات، بل هي استراتيجية لبناء علاقات مستدامة تقوم على التفاهم والاحترام. من خلال تطوير مهاراتك في التفاوض والبحث عن حلول وسط، يمكنك تحسين بيئة العمل وتحقيق نجاحات أكبر في مسيرتك المهنية.

حول الكاتب

رائد الأعمال العربي

فريق متخصص في البحث والدراسة في عدة مجالات ضمن نطاق ريادة الأعمال، ومن أهم المجالات التي نتخصص في الكتابة عنها هي: كيفية إنشاء المشاريع بالسعودية، الإدارة، القيادة، إدارة الموارد البشرية...