لقد كان من دواعي سرورنا جميعًا العمل مع مدير جيد، وكان علينا جميعًا أن نتحمل مديرًا سيئًا. تعلم كيف تكون قائدًا جيدًا ليس بالمهمة السهلة.
في هذه المقالة سوف نناقش:
- ما الذي يجعل المدير الجيد؟
- أهمية الإدارة الجيدة
- سلبيات الإدارة السيئة
- صفات المدير والقائد الجيدين
- كيفية تطوير المديرين والقادة الجيدين
- ما الذي يجعل المدير والقائد جيدا؟
- يتطلب كونك قائدًا جيدًا مجموعة مهارات مختلفة تمامًا مقارنةً بالتميز في الوظائف الأخرى. العديد من المواقف تتطلب عزلتها. يحتاج الموظف إلى التركيز على عمله بأفضل ما في وسعه.
واحدة من أهم صفات المدير الجيد هي القدرة على جعل الآخرين أفضل في وظائفهم.
المديرون مسؤولون عن تحفيز الآخرين وتشجيعهم وتنظيمهم، وهذا غالبًا ما يتعلق بالمهارات اللينة أكثر من المهارات الصعبة.
تحديد مجموعة مهارات المدير ليس بالمهمة السهلة. إنهم يستخدمون مهارات شخصية كبيرة ومعرفة تم تطويرها من خلال التجربة التي يصعب تحديدها.
يفهم المديرون الجيدون ما هو فريد عن موظفيهم ويجدون طرقًا لزيادة إمكاناتهم إلى أقصى حد. وهذا يعني البناء الاستراتيجي على نقاط قوة الفريق والتغلب على نقاط الضعف لتحقيق أفضل نتيجة ممكنة.
جزء من هذا هو خلق بيئة عمل شاملة وتعزيز ثقافة العمل الإيجابية. لكن جزءًا منه يتتبع باستمرار كيفية عمل موظفيهم وكيف تتطور ديناميكيات الفريق مع مرور الوقت ودوران الموظفين.
من المهم أن تتذكر أنه لا توجد طريقة واحدة لتكون مديرًا جيدًا. بدلاً من ذلك، يمكن أن تكون مجموعة من أنماط الإدارة المختلفة فعالة اعتمادًا على كيفية تطبيقها والقوى العاملة التي يتم تطبيقها عليها.
أهمية الإدارة الجيدة
الإدارة الجيدة أمر أساسي لنجاح الأعمال. عندما تنظر إلى شركة فعالة وذات كفاءة، يمكن عادةً ربط النتائج التي تحققها بالمديرين المتميزين الذين ينظمون الموظفين ويحفزونهم مع غرس ثقافة إيجابية في مكان العمل.
تظهر الدراسات التي أجرتها Gallup أن المديرين لهم تأثير هائل على أداء الموظفين وهم مسؤولون عن 70٪ على الأقل من التباين في مشاركة الفريق. هذه إحصائية مذهلة، تُظهر مدى الاختلاف الذي يمكن أن تحدثه الإدارة الجيدة ومدى أهمية عدد قليل من الموظفين في الأداء العام للشركة.
هناك علاقة مباشرة بين مشاركة الموظف والأداء التنظيمي. يؤدي الموظفون الأكثر انخراطًا إلى زيادة الالتزام والإنتاجية وتحسين الخدمات والاحتفاظ بالمواهب وإرضاء العملاء مع تقليل تغيب الموظفين أيضًا.
في استطلاع HBR للموظفين (معظمهم من كبار المسؤولين التنفيذيين) في المؤسسات التي تضم 500 موظف أو أكثر، وجدوا أن “القيادة التنفيذية القوية” و”المستوى العالي من مشاركة الموظفين” هما عاملان من أهم العوامل (71٪). من المرجح أن تحقق النجاح.
سلبيات الإدارة السيئة
تعني أهمية الإدارة والتأثير المتزايد لها على المنظمة أن هناك عواقب وخيمة عندما يكون أداؤها سيئًا.
يهدر المديرون السيئون الكثير من الوقت والمال بسبب اتخاذ القرار السيئ والموظفين غير المتحمسين وذوي المعنويات السيئة.
سأل استطلاع أجرته مؤسسة غالوب لقياس مشاركة الموظفين 1,003 موظفًا أمريكيًا أي من العبارات التالية يتفقون معها:
- يركز مشرفي على نقاط قوتي أو صفاتي الإيجابية.
- يركز مشرفي على نقاط ضعفي أو صفاتي السلبية.
الفئة الثالثة من الموظفين “المهملين” شملت المستجيبين الذين لم يوافقوا على كلا البيانين.
تظهر النتائج أن 25٪ من المستجيبين يلائمون فئة “المتجاهلين”، منهم 2٪ فقط يشعرون بأنهم منخرطون في عملهم، و57٪ غير مشاركين، و40٪ غير مشاركين بنشاط.
وجدت جالوب أن تجاهل موظفيك من المرجح أن يؤدي إلى فك ارتباط نشط بمقدار الضعف تقريبًا مقارنة بالتركيز على نقاط الضعف.
إلى جانب الموظفين غير المرتبطين، هناك جانب سلبي كبير آخر للإدارة السيئة وهو زيادة معدل دوران الموظفين. هناك قول مأثور في مجال الأعمال مفاده أن “الناس لا يتركون وظائفهم، بل يتركون المديرين”، والبيانات تدعم ذلك. يقول واحد من كل اثنين من الموظفين أنهما تركا وظيفة ليبتعدا عن مدير خلال مسيرتهما المهنية.
من المرجح أن يبحث الموظفون عن فرص جديدة إذا:
- كانت لديهم علاقة سيئة مع مديرهم.
- شعروا بعدم الدعم في عملهم وتطورهم المهني.
- لم يكونوا قادرين على التواصل الصادق والبناء مع مديرهم.
صفات المدير والقائد الجيدين
يعد العثور على موظفين يتمتعون بصفات المدير الجيد مهمة صعبة. يمكن تصنيف الكثير مما يجعل المرشح المناسب في قائمة السمات.
يُظهر البحث الذي أجرته مؤسسة غالوب أن شخصًا واحدًا فقط من كل عشرة يمتلك كل المواهب المطلوبة للنجاح، بينما يظهر شخصان آخران من كل عشرة بعض سمات المدير الجيد.
قائمة بالصفات الضرورية للمدير الجيد
التعاطف
يجب على المديرين الاهتمام برفاهية موظفيهم والنظر فيها. وهذا يعني إظهار التعاطف والذكاء العاطفي لضمان عدم تعرض الموظفين للإرهاق أو الافتقار إلى الحافز أو القلق أو الاكتئاب.
المدير الذي يمكن أن يضع نفسه في مكان شخص آخر ويعرف عندما يكون هناك خطأ ما يحافظ على مشاركة الموظف وإنتاجيته مع تقليل معدل دوران الموظفين.
يمكن أن يساعد الرد مع الدعم المناسب الموظفين على التغلب على التحديات التي يواجهونها والتأكد من أن لديهم الهياكل اللازمة للنجاح في عملهم.
يحمي المديرون المتعاطفون فريقهم أيضًا من النقد الظالم أو المطالب غير المقبولة. قد يعني هذا حماية الموظفين عندما يكون إلقاء اللوم في غير محله أو مناقشة وجهة نظر الفريق للإدارة عند تحديد مواعيد نهائية غير واقعية للعمل.
1. أخلاقيات العمل
تتطلب الإدارة أخلاقيات عمل قوية واستعدادًا لبذل جهد إضافي للفريق.
غالبًا ما يؤدي الإشراف على العديد من الموظفين والمشاريع إلى أعباء عمل كبيرة وساعات طويلة. ومع ذلك، لا يخجل المديرون الجيدون من القيام بالعمل المطلوب. بدلاً من ذلك، يكرسون أنفسهم للوظيفة، ويقدمون مثالًا جيدًا لموظفيهم.
من المرجح أن يكون الموظفون الذين لديهم مديرين مجتهدين لا يتخلون عن عملهم أكثر ولاءً وتفانيًا لوظائفهم.
2. الصدق والعدالة
يحترم الموظفون المديرين الذين يتحلون بالصدق والنزاهة والشفافية في جميع تعاملاتهم معهم.
إنهم يريدون ردود فعل صادقة وأن يظلوا على اطلاع دائم بموقف عملهم الحالي والمستقبلي بطريقة واقعية. إن رعاية المعلومات المهمة أو حجبها عن الموظفين تؤدي إلى نتائج عكسية، مما يؤدي إلى عدم الثقة في المضي قدمًا.
عندما لا يثق الموظفون بمديرهم أو يثقون به، تتدهور العلاقة إلى حد كبير وتصبح غير مقبولة في أسوأ السيناريوهات.
3. الموثوقية
وبالمثل، فإن إظهار الموثوقية والجدارة بالثقة هو نقطة البداية لبناء علاقة جيدة مع الموظفين وأساسية للقيادة.
المدراء الذين يحافظون على كلمتهم هم الأكثر نجاحًا.
يجب أن يكون الموظفون قادرين على الاعتماد على مديرهم وأن يعلموا أنهم لا يقولون شيئًا ويفعلون شيئًا آخر.
4. مهارات الاتصال
مهارات الاتصال الجيد هي شرط أساسي لكونك مديرًا جيدًا. الكثير من الوظائف اليومية للمدير متجذرة في التواصل مع كل من الموظفين تحتهم وفريق القيادة فوقهم.
يتطلب تتبع أداء الفريق والحصول على التعليقات والبقاء على اطلاع بالمشكلات المحتملة اتصالًا مستمرًا بالموظفين الرئيسيين.
بينما يجب أن يكون المديرون قادرين على تفويض المهام بوضوح وشرح التفاصيل الأساسية بإيجاز، إلا أنهم يحتاجون أيضًا إلى أن يكونوا مستمعين رائعين. الاتصال هو عملية ذات اتجاهين. يكافح المديرون الذين لا يأخذون ملاحظات مجلس الإدارة أو يفهمون مخاوف الموظفين لبناء قوة عاملة فعالة والتكيف مع الظروف الجديدة.
في الوقت الحاضر، بالنسبة للعديد من المديرين، ربما يكون الاتصال الكتابي والتواصل عبر مكالمات الفيديو أكثر أهمية من المواقف وجهًا لوجه. مع مزيد من الدمج التكنولوجي في الأعمال التجارية والعمل عن بعد، فقد تعلم المديرون الجيدون كيفية التغلب على هذه التحديات والعثور على أفضل طريقة للإشراف على الفريق أثناء فصلهم جسديًا.
5. التحفيز
كما ذكرنا، فإن أحد الأهداف الأساسية للإدارة هو الحصول على أفضل أداء ممكن من موظفيها. غالبًا ما ينبع هذا من الدافع وتمكين الموظفين للنجاح.
ومع ذلك، يختلف كل موظف عن الآخر، وتحفيزهم جميعًا يعد بمثابة إبرة يصعب التعامل معها. ما يصلح لبعض الموظفين يمكن أن يكون له تأثير معاكس للآخرين. يتفاعل بعض الموظفين جيدًا مع التشجيع الصاخب والصاخب؛ يفضل البعض الاعتراف الخاص أو النهج القائمة على الحوافز التي تقدم فوائد ملموسة مقابل الوصول إلى أهداف محددة.
يمكن لأفضل المديرين التواصل مع مجموعة من الموظفين المختلفين وتصميم تقنياتهم التحفيزية، حتى يصلوا جميعًا إلى إمكاناتهم.
6. اتخاذ القرار
صنع القرار جزء كبير من الإدارة. يعد فهم المعلومات ذات الصلة واتخاذ أفضل قرار متاح مهارة أساسية يجب على جميع المديرين تعلمها.
بينما يقوم الموظفون بالجزء الأكبر من العمل، يتحكم المدير في نهاية المطاف في اتجاه الفريق وكيفية تنفيذ العمل.
- عندما تحدث مشكلات أثناء المشروع، كيف يجب أن يستجيب الفريق؟
- أثناء التوظيف، من يتخذ القرار النهائي بشأن التعيينات الجديدة؟
- تخطيط أنشطة التعلم والتطوير، ما الذي يجب أن يكون عليه تركيز الفريق؟
هذه مجرد أمثلة قليلة، ولكن ما يجعل المدير الجيد هو فهم الخيار الأفضل المتاح لتلبية احتياجات الفريق والوصول إلى الأهداف المرجوة.
يمكن إرجاع العديد من الأخطاء الشائعة التي يرتكبها المدراء المبتدئون إلى ضعف اتخاذ القرار. قد يكون هذا هو عدم القدرة على اتخاذ قرار على الإطلاق خوفًا من العواقب، أو عدم القدرة على قول لا، أو معرفة متى وكيف تخاطر.
7. التكيف
المدراء الذين يرفضون التكيف يعيقون فرقهم في عالم الأعمال سريع الحركة. سواء كان الأمر يتعلق بتعزيز الإيجابية لاغتنام الفرص الجديدة بسرعة أو التخفيف من السلبية والتغيير إلى الحقائق الجديدة، فإن القدرة على التكيف أمر لا بد منه.
يمكن أن يُترجم هذا إلى كيفية تحفيز المدير للموظفين، أو دمج التكنولوجيا الجديدة، أو المحاور لاستراتيجية جديدة، أو إعادة تصميم خطط العمل والجدولة.
يتفاعل أفضل المديرين مع التغيير بسرعة وفعالية لضمان بقاء مخرجات فريقهم تنافسية وحديثة.
8. داعمة وثقة
المديرون المتميزون يدعمون موظفيهم ويثقون في كفاءاتهم. إنهم يمثلون فريقهم بكل فخر أمام القيادة العليا، ويفوضون المهام بثقة دون التدخل في التفاصيل الدقيقة. إنهم يدركون أن الثقة في الموظفين الأكفاء تعزز قدراتهم وتطورهم المهني.
9. إدارة الوقت
المديرون يواجهون العديد من التحديات المتعلقة بإدارة وقتهم والتعامل مع الأولويات المتنافسة. من تفاصيل كشوف المرتبات في قسم الموارد البشرية إلى تحديثات القيادة، وإذونات أوامر الشراء، وحل المشكلات الطارئة، وأكثر من ذلك بكثير.
لمتابعة كل الأمور وضمان فعالية عمل الفريق، يتطلب الأمر مهارات متقدمة في إدارة الوقت وقدرة على التفويض الناجح. وهذا يعني فهم مجموعة المهارات لكل عضو في الفريق وما هو قادر عليه. لا يمكن للمديرين التواجد في كل مكان في وقت واحد، لذا يجب عليهم تحديد أفضل استخدام لوقتهم وما يمكن تفويضه للآخرين.
10. التركيز على التقدم والنتائج
المديرون مسؤولون عن تحقيق الأهداف المحددة من قبل القيادة. بينما يمكن أن يؤدي هذا إلى التركيز على النتائج فقط، فإن المديرين الأفضل يدركون قيمة التركيز على التقدم المستمر نحو تلك الأهداف.
11. القدرة على التعامل مع المهام اليومية
المدير الذي لا يخشى القيام بالمهام التي يطلب من الآخرين القيام بها يكسب احترام موظفيه. يُظهر بذلك أنه جزء من الفريق ولا يعتبر نفسه أعلى منهم. سواء كان الأمر يتعلق بتغطية غياب الموظفين، أو إنهاء المهام قبل الموعد النهائي، أو تقديم المساعدة عندما تواجه الأمور صعوبة، فإن القدرة على التعامل مع المهام اليومية تعد ميزة عظيمة للمديرين.
12. تطوير الموظفين
تتكون القوى العاملة من أفراد لكل منهم أهدافه الشخصية. بناء فريق فعال يتطلب فهم هذه الأهداف وتصميم نهج يلبي أكبر عدد ممكن منها أثناء تحقيق النتائج الجماعية. يتطلب ذلك وضع خطط تطوير موظفين لضمان رضا الفريق وتقدمه المهني. المديرون الجيدون يعرفون نقاط القوة والضعف لدى موظفيهم ويطورون برامج لتحسين مهاراتهم وخبراتهم.
13. الصمود
عندما تسوء الأمور أو تحدث أخطاء أو تطرأ ظروف صعبة، يظل المديرون الجيدون هادئين ومنتجين، ويستجيبون بتفكير وخطط جديدة لتجاوز التحديات. المرونة تعني القدرة على الحفاظ على الهدوء والإنتاجية خلال الأوقات الصعبة ومعرفة متى يجب أخذ قسط من الراحة.
14. التفكير الاستراتيجي
قيادة الموظفين وتوجيه الفريق تتطلب رؤية استراتيجية وفهمًا عميقًا للمهام المطلوبة. يتطلب الأمر تطبيق مهارات تحليلية قوية لتقييم المعلومات واتخاذ أفضل القرارات لتحقيق الأهداف.
15. استقبال ردود الفعل بشكل جيد
لا يوجد مدير مثالي، وللنمو والتحسين، يجب أن يكون المدير قادرًا على استقبال ردود الفعل بصدر رحب من القيادة والموظفين. المديرون الجيدون يعززون ثقافة العمل الإبداعية حيث يمكن للموظفين التحدث بصراحة دون خوف من التداعيات.
16. مهارات إدارة الصراع
الصراعات جزء طبيعي من العمل الجماعي. المديرون الجيدون يعرفون كيفية تحديد النزاعات المحتملة والتعامل معها بسرعة وفعالية، مما يضمن عدم تصاعدها.
17. الاعتراف بجهود الموظفين
التعرف على الجهود المتميزة يعزز العمل الجيد. يعد الاعتراف بالموظف أداة أساسية لتحقيق النتائج المطلوبة، إذ يعزز معنويات الموظفين ويشجعهم على تقديم أفضل ما لديهم.
كيفية تطوير المديرين والقادة الجيدين
لتطوير صفات المدير الجيد، تحتاج الشركات إلى وضع خطط تطوير قيادية شاملة لتحديد الموظفين ذوي المهارات المناسبة ليصبحوا مديرين في المستقبل. يمكن أن تشمل هذه الخطط التوجيه من قبل قادة ذوي خبرة، ودعم المديرين الجدد، وتوفير قنوات للتعاون والتواصل، وبرامج التدريب الداخلية والخارجية.
في الختام، يمكن القول إن تطوير المديرين الجيدين يتطلب مزيجًا من المهارات الفطرية والتدريب المستمر. إن المدير الناجح هو من يدعم فريقه، يدير وقته بكفاءة، يركز على التقدم والنتائج، ويستطيع التعامل مع التحديات اليومية بمرونة. كما يجب أن يكون قادراً على تطوير موظفيه، واستقبال ردود الفعل بشكل إيجابي، وإدارة الصراعات بفعالية، والاعتراف بجهود الموظفين بشكل يعزز من معنوياتهم. الشركات التي تستثمر في تطوير قياداتها وتعمل على تحسين هذه الصفات ستجد نفسها على طريق النجاح المستدام. لنصل في النهاية إلى بيئة عمل متكاملة تسهم في تحقيق الأهداف المؤسسية وتعزز من رضا الموظفين وتطورهم المهني.
