تُظهر نظريات الإدارة السلوكية جانب العلاقات الإنسانية للإدارة وكيف تعتمد الإنتاجية على مستويات تحفيز القوى العاملة. نشأت هذه النظريات كرد فعل على نقد الإدارة العلمية التي طورها تايلور والإدارة الإدارية التي روج لها فايول.
النقد الموجه للإدارة العلمية والإدارية
تم انتقاد هذه النظريات من قبل العديد من علماء السلوك بسبب تجاهلها للجانب الإنساني من التعاملات الإدارية. بدلاً من النظر إلى العمال كأفراد لديهم احتياجات اقتصادية فقط، جاء علماء السلوك ليعتبروهم أشخاصًا لديهم احتياجات اجتماعية ونفسية أيضًا. يعتبرون أن الاعتراف، والاحترام، والتواصل الاجتماعي، والحرية، والإنجاز، ضرورية أيضًا. بالنسبة لهم، تعتبر منظمة الأعمال نظامًا نفسيًا اجتماعيًا يركز بشكل أساسي على العامل البشري.
المساهمون الرئيسيون في مدرسة الفكر السلوكي
عدد كبير من علماء الاجتماع وعلماء النفس مثل أبراهام ماسلو، هوغو مونستربرغ، رينسيس ليكرت، دوغلاس ماكجريجور، فريدريك هيرزبرج، ماري باركر فوليت، وتشيستر بارنارد هم المساهمون الرئيسيون في هذه المدرسة الفكرية. وتم تقسيم هذه المدرسة من قبل بعض الكتاب إلى نهج العلاقات الإنسانية والنهج السلوكي البشري، حيث يُعتبر الأخير نسخة معدلة من الأفكار السابقة.
دراسة هوثورن وأثرها
قدم إلتون مايو وزملاؤه أهم مساهمة لمدرسة العلاقات الإنسانية من خلال دراستهم الشهيرة في هوثورن. وفقًا لهم، لا يمتلك الموظفون احتياجات اقتصادية فقط، بل لديهم أيضًا احتياجات اجتماعية ونفسية يجب تلبيتها لتحفيزهم. قام ماكجريجور، ليكرت، تشيستر بارنارد، وكورت لوين وآخرون، المصنفين على أنهم دعاة لمدرسة السلوك البشري، بتعديل نهج السلوك البشري الكلاسيكي.
تطوير نهج السلوك البشري
لقد اعتبروا الجانب الإنساني للمؤسسة كنظام فرعي تفاعلي للنظام التنظيمي الكلي. بخلاف نظرية العلاقات الإنسانية الكلاسيكية، فإن مدرسة السلوك البشري تخلو من المحتوى العاطفي وتؤكد على تزامن أهداف المجموعة ضمن الإطار الأوسع للإدارة. لا تعتبر أهداف المجموعات المختلفة للموظفين والمديرين متعارضة مع بعضها البعض ولكنها بالأحرى تعاونية.
نقد نظرية الإدارة العلمية والإدارية
نشأت نظرية العلاقات الإنسانية للإدارة كرد فعل على نظرية الإدارة العلمية ونظرية عملية الإدارة لتايلور وفايول. الانتقادات الرئيسية الموجهة ضدهم هي تجاهلهم للجانب الإنساني من المشروع. كان يُنظر إلى الموظفين كأجزاء يتم دمجها في هيكل الوظيفة بغض النظر عن احتياجاتهم وتطلعاتهم البشرية.
أهمية الاعتراف والاحترام في بيئة العمل
بينما ينظر تايلور وفايول إلى الناس في العمل على أنهم كائنات اقتصادية، يؤكد منظرو العلاقات الإنسانية على الحاجة إلى رؤيتهم ككائنات اجتماعية ذات احتياجات اجتماعية ونفسية مثل الاعتراف، الاحترام، الإنجاز، والتواصل الاجتماعي. وفقًا لنظريات الإدارة السلوكية، تعتبر المنظمة التجارية نظامًا نفسيًا اجتماعيًا يركز بشكل كبير على الجانب الإنساني.
الحاجة إلى مهارات العلاقات الإنسانية في الإدارة
يعتقد خبراء العلاقات الإنسانية أن الإدارة يجب أن تدرك حاجة الموظفين للاعتراف والقبول الاجتماعي. لذلك، لا يحتاج المديرون إلى المهارات التقنية فقط، بل يحتاجون أيضًا إلى مهارات العلاقات الإنسانية للتفاعل مع مرؤوسيهم كبشر. يجب أن يعرف المديرون سبب تصرف مرؤوسيهم كما يفعلون وما هي العوامل النفسية والاجتماعية التي تؤثر عليهم. وفقًا لهؤلاء المنظرين، نظرًا لأن المجموعات تزود الأعضاء بمشاعر القبول والكرامة، يمكن للإدارة أن تنظر إلى مجموعة العمل كقوة إنتاجية محتملة.
الآن يتم اتباع نهج العلاقات السلوكية والإنسانية في معظم المنظمات حول العالم. من المرجح الآن أن يتعرف المدراء على الجانب السلوكي للموظفين ويعطونه أهمية.
أهمية التفاعل الاجتماعي في بيئة العمل
من أبرز سمات نظريات الإدارة السلوكية هو التركيز على التفاعل الاجتماعي بين الموظفين. التفاعل الاجتماعي لا يعزز فقط الرضا الوظيفي، بل يساهم أيضًا في تحسين الإنتاجية والأداء العام. يعتبر التواصل الفعال بين أفراد الفريق ضروريًا لتبادل الأفكار والتعاون في حل المشكلات، مما يعزز مناخ العمل الإيجابي ويقلل من التوترات والنزاعات المحتملة.
تطبيقات عملية لنظريات الإدارة السلوكية
تتبنى العديد من الشركات اليوم مبادئ نظريات الإدارة السلوكية من خلال سياسات تهتم بالجانب الإنساني للموظفين. تشمل هذه السياسات برامج التطوير المهني، وجلسات التوجيه النفسي، وأنشطة بناء الفريق. تلك البرامج تساعد في تحقيق التوازن بين الحياة المهنية والشخصية، مما يؤدي إلى زيادة الرضا الوظيفي والاحتفاظ بالمواهب.
في الختام، يمكن القول إن نظريات الإدارة السلوكية قد أحدثت تحولًا جذريًا في طريقة فهم وإدارة الموارد البشرية داخل المنظمات. من خلال التركيز على الاحتياجات النفسية والاجتماعية للعاملين، تسهم هذه النظريات في خلق بيئة عمل محفزة ومنتجة. بفضل هذه النظريات، أصبح للموظفين دور أساسي في تحقيق أهداف المنظمة، مما يعزز من تحقيق الرضا المتبادل بين الإدارة والموظفين ويضمن استمرارية النجاح والتطور.
