الاتصال غير اللفظي هو عندما ينقل الشخص أفكاره ومشاعره وحالته المزاجية من خلال إشارات بصرية بدلاً من مثيرات لفظية.
تشمل هذه الإشارات المرئية:
- تعابير الوجه
- اتصال العين
- إيماءات غير واضحة
- نبرة الصوت
- اللمس
- الوضعية
- المساحة الشخصية
هذه الإشارات الجسدية ضرورية، خاصة إذا كنت تتطلع إلى إقناع صاحب العمل بمهاراتك الشخصية.
تظهر العديد من الدراسات البحثية أن الناس يثقون أكثر في التواصل غير اللفظي من الكلمة المنطوقة.
إذا فكرت في الأمر، فمن المنطقي أن يعتمد الناس على التواصل غير اللفظي ويثقون به. قبل أن تتعلم الكلام، تقضي سنواتك الأولى في فهم العالم من خلال الاتصال غير اللفظي. يعتمد معظم الأطفال (حتى عمر سنتين) بشكل حصري على تعابير الوجه والإيماءات لتوصيل احتياجاتهم.
ليس من المستغرب أن يزعم العديد من الباحثين أن التواصل غير اللفظي يمثل ما بين 70٪ إلى أكثر من 90٪ من جميع اتصالات البالغين.
يتضمن الاتصال غير اللفظي، بدون الحصول على معلومات تقنية للغاية، عناصر واعية وشبه واعية وغير واعية:
- واعي: مثل الوقوف لمصافحة الشخص الذي يجري المقابلة
- شبه واعي: الإيماءات التوضيحية والحركات الأخرى التي تساعدك على التعبير عن فكرة، ولكنك تستخدمها تلقائيًا، دون تفكير واع
- غير واعي: الإشارات غير اللفظية التي تكون دقيقة ولحظية لدرجة أنك لست على دراية بها تمامًا. يمكن أن يكون هذا أي شيء من الوضعية إلى حركات الوجه الدقيقة والتواصل البصري العابر.
الكثير مما تتواصل به بشكل غير لفظي يتم تلقيه دون وعي من قبل أشخاص آخرين في الغرفة.
ما الدور الذي تلعبه الاتصالات غير اللفظية في مكان العمل؟
من اللحظة التي تتحدث فيها لأول مرة مع صاحب عمل جديد محتمل إلى كيفية استخدامك للمهارات اللينة للتفاعل مع زملاء العمل، من الضروري إتقان مهارات الاتصال غير اللفظي.
ربما تكون قد أتممت كل استعداداتك للمقابلة وتشعر بالثقة بشأن فرصك في الحصول على الدور. ومع ذلك، فإن الطريقة التي تتعامل بها مع صاحب العمل في المقابلة تعتمد إلى حد كبير على تواصلك غير اللفظي.
في المقابلة، سيشعر صاحب العمل تجاهك من الإشارات غير اللفظية التي تستخدمها بوعي ودون وعي. في كثير من الأحيان، هذا الشعور هو ما يفضي إلى إجراء مقابلة لصالحك ويمنحك الوظيفة على مرشح آخر.
أثناء فحص الهاتف
ومع ذلك، لا تحتاج إلى التفكير في المقابلة فقط. ربما تم اختيارك لفحص مرشح أولي عبر الهاتف.
لا يزال التواصل غير اللفظي مهمًا، حتى لو لم تكن جسديًا في نفس الغرفة مع الشخص الآخر. يمكن أن تؤثر لغة جسدك على موقفك العام ونبرة صوتك. هناك سبب وجيه يجعل مستشاري التسويق عبر الهاتف يتحدثون دائمًا بابتسامة.
على سبيل المثال، إذا كنت جالسًا في المنزل على السرير بملابس النوم أثناء تلقيك مكالمة للوظيفة، فمن غير المرجح أن تصادفك كمحترف.
يمكن أن يتأثر صوتك دون وعي باختيارك للبيئة والموقف. يتم التحكم في انعطافك الصوتي (صعود وهبوط صوتك) من خلال الطريقة التي تمسك بها بجسمك وفكك. إذا كنت جالسًا في وضع مائل، فقد لا يبدو صوتك واضحًا أو منخرطًا في الهاتف.
ليس فقط كيف يبدو أنك تحتاج إلى التفكير. يمكن أن يعمل الاستخدام الفعال للإيقاف المؤقت أيضًا في مصلحتك. إذا أجبت على سؤال المقابلة بقوة، فإن التوقف لفترة قصيرة بعد ذلك يمكن أن يلفت انتباه المحاور.
قبل المقابلة
تذكر أن الانطباع الذي تتركه من خلال الإشارات غير اللفظية يبدأ من لحظة دخولك منطقة الاستقبال. الطريقة التي تقدم بها نفسك لموظف الاستقبال وما تفعله عندما تنتظر، تلعب جميعها دورًا حاسمًا.
من الضروري أن يكون لديك تعبير ودود ونبرة صوت، ولكن لا يجب أن تكون متعجرفًا أو مشتتًا. أبقِ هاتفك مغلقًا وانتظر بصبر. إذا كانت هناك مجلة للشركة، فاقرأها لتظهر أنك مهتم بالمنظمة.
خلال المقابلة
هناك بعض الإشارات غير اللفظية التي يمكن توقعها منك. قد يكون لدى بعض أصحاب العمل قائمة مراجعة للتواصل غير اللفظي سيستخدمونها لقياس أدائك.
على رأس القائمة تحية ومخاطبة جميع المحاورين، التواصل البصري، إبداء الاهتمام، البقاء حاضرًا، والأهم من ذلك، الاستماع.
تكوين انطباع جيد مع زملاء العمل
افترض أنك حصلت على هذا الدور المهم للغاية؛ هذه أخبار ممتازة. أنت على وشك بدء يومك الأول وتحتاج إلى الإبحار خلال فترة الاختبار.
لذا، كيف يمكنك استخدام التواصل غير اللفظي لصالحك؟
حسنًا، من خلال فك رموز أنواع الاتصالات غير اللفظية التي يستخدمها زملائك في العمل، ستحصل على فهم جيد لشخصياتهم، وما يعجبهم ويكرهون، ونهج العمل.
مسلحًا بهذه المعرفة، يمكنك إنشاء علاقات عمل قوية بوعي وتعزيز ملف تعريف عملك.
سيساعدك أيضًا اختيار أن تكون أكثر وعيًا ذاتيًا بأسلوب الاتصال غير اللفظي.
على سبيل المثال، قد تقرر تغيير وضعك عند القيام بمهمة هامة، لكنك تخفف من موقفك عندما يحتاج أحد الزملاء إلى دعم عاطفي.
ما هي أفضل 10 مهارات اتصال غير لفظي؟
كما ينقسم الاتصال اللفظي إلى أنواع مختلفة، يمكن تكثيف إشارات الاتصال غير اللفظي إلى فئات متعددة.
فيما يلي 10 أمثلة للتواصل غير اللفظي يجب أن يكون الجميع على دراية بها في مكان العمل:
1.الاتصال بالعين
كم مرة سمعت أن عينيك تقول الحقيقة أو أنها “نافذة الروح”؟ هذا لأن العيون تنقل رسالة من الجزء العاطفي من الدماغ، بالقرب من القشرة المخية الحديثة.
العيون (والحواجب) هي الإشارات غير اللفظية الأساسية التي ستستخدمها بوعي أو بغير وعي للتواصل مع الآخرين.
إذا فكرت في الأمر، فسيتواصل معظم الناس بأعينهم أولاً قبل التحدث في حدث شبكات الأعمال.
وجود اتصال جيد بالعين في مقابلة أمر ضروري. يظهر اهتمامك بالدور وشخصيتك ومصداقيتك.
ما الذي يشكل اتصالًا بصريًا جيدًا؟ إذا لم تتمكن من إبقاء نظرة المحاور لأكثر من ثانية، فقد تظهر أنك قلق أو عصبي. اهدف إلى الاتصال المباشر مع القائم بإجراء المقابلة لمدة ثانيتين أو ثلاث ثوانٍ قبل النظر بعيدًا. أي شيء أكثر من هذا قد يشعر بالحرج أو التوتر.
2. الموقف الصحيح
من أكتافنا إلى أصابع قدمنا، تعتبر الطريقة التي نضع بها أنفسنا أكثر أهمية مما تعتقد في التواصل غير اللفظي.
يتبادر إلى الذهن مقولة “قف طويلاً، كن فخوراً”.
عندما تقف طويلًا وتدفع كتفيك للأمام، فإنك ترسل رسالة ثقة بالنفس والسلطة. الأمر نفسه ينطبق إذا كنت جالسًا في مقابلة.
سيكون من الأفضل لو جلست مستقيماً. يجب أن تكون نظراتك في نفس مستوى نظرك مع القائم بإجراء المقابلة، ويجب أن يكون وزنك متوازناً مع وضع قدميك على الأرض، لذا حافظ على ساقيك غير متقاطعتين.
3. مصافحة قوية
يعد اللمس أمرًا مهمًا للغاية عند الاتصال، وغالبًا ما تكون المصافحة هي الشكل الوحيد المناسب للاتصال الجسدي في العمل، لذلك من الأفضل أن يكون لديك اتصال جيد.
تنقل المصافحة كثيرًا كإشارة غير لفظية. يجب أن تكون حازمة وليست مترهلة. المصافحة القوية هي التي تنطوي على اتصال كامل بين راحة اليد.
إذا كانت أعصابك قد تحسنت قبل إجراء المقابلة وكان لديك راحة يد ناعمة، يمكنك زيارة دورة المياه أو التأكد من أن لديك منديلًا لمسحها بتكتم.
سيساعد إبقاء يديك مفتوحتين بدلاً من المشبكين أيضًا في إظهار أنك مرتاح.
4. الاستماع
في أي موقف، ولكن بشكل خاص في المقابلة، سترغب في منح شخص ما انتباهك الكامل.
عندما تتطابق كلماتك وإشاراتك غير اللفظية وتعكس الشخص الذي أمامك، فإنك تنقل أنك مخلص ومهتم. إذا كنت لا تستمع، يكاد يكون من المستحيل القيام بذلك.
سترغب في الانتباه إلى ما سيقوله القائم بإجراء المقابلة أو زميلك في العمل واستغراق وقت في فهمه قبل الانتقال إلى النقطة التالية. هذا يسمى الاستماع الفعال، حيث تركز على تفاصيل ما يقال بدلاً من مجرد الاستماع السلبي للكلمات.
الأشخاص الذين يجيدون الاستماع النشط في مقابلة ما سوف يمزجون المهارة مع الحواس الأخرى. أثناء الاستماع بدقّة إلى كلمات المحاور، فإنهم يهزون برأسهم في جميع الأماكن الصحيحة، ويحافظون على التواصل البصري ويطرحون الأسئلة ذات الصلة.
5. أظهر أنك مهتم
إن استخدام التواصل غير اللفظي لإظهار اهتمامك سيعزز بشكل إيجابي أنك منخرط في المحادثة.
عندما ينغمس الشخص في شيء يثير اهتمامه حقًا، فسيميل دون وعي إلى ذلك. استند إلى الأمام بجزء بسيط فقط بحيث تقدم تلميحًا غير لفظي بأنك تستمع إليه.
لا يقتصر الأمر على الجزء العلوي من الجسم الذي يمكن استخدامه كعلامة غير لفظية. إذا أجرى أكثر من شخص مقابلة معك، فمن الجيد أن تقوم بتدوير جسدك قليلاً لمواجهتهم عندما يتحدثون.
مهما فعلت في المقابلة، تأكد من تجنب أي إشارات غير لفظية تشير إلى أنك غير مهتم.
على الرغم من أنه من الجيد معرفة أنك لا تقوم بالإفراط في التجاوز، فمن الأفضل عدم الاستمرار في التحقق من الساعة. وبالمثل، حاول ألا تتثاءب أو تفرك عينيك. هذه تشير إلى عقل لا يهدأ.
6. تعابير الوجه الإيجابية
تعابير الوجه هي طريقة مقنعة للتواصل مع شخص ما بصريًا.
وفقًا لخبير لغة الجسد والمؤلف باتي وود، يمكن لأي شخص تبديل أكثر من 10000 إشارة غير لفظية في أقل من دقيقة. فكر في عدد ذلك في مقابلة مدتها ساعة واحدة.
حتى أقل استرخاء للفك، وميض الحاجب أو إيماءة الرأس ستظهر مشاركة إيجابية.
7. النغمة الصوتية
حافظ على نبرة صوتك معتدلة في مكان العمل ما لم تكن تقدم عرضًا تقديميًا أو عرضًا للمبيعات حيث تريد أن تكون أكثر حيوية.
من الضروري أن يكون لديك نبرة متسقة، خاصة عند الإجابة على أسئلة المقابلة الظرفية.
تذكر، بصوت عالٍ جدًا وستبدو متعجرفًا وهادئًا جدًا وستظهر على أنك خجول أو لست متواصلاً جيدًا.
إذا كنت غير متأكد من صوتك، تدرب مع صديق أو أحد أفراد العائلة.
8. استخدم جسدك لتقوية التواصل
تساعدنا الإيماءات على توضيح ما يجب أن نتواصل معه. غالبًا ما تصنعها اليدين والوجه، فهي تساعد في بلورة أفكارنا.
يستخدم معظمنا بشكل لا شعوري يدنا اليمنى لإظهار أننا نقدم المعلومات ويدنا اليسرى لإظهار أننا تلقينا معلومات. ما لم تكن أعسرًا، في هذه الحالة قد يكون العكس صحيحًا.
أفضل نصيحة نقدمها للمقابلة هي التأكد من أن يديك حرتان. ومع ذلك، حاول أن تحافظ على حركاتك طبيعية وليست متحركة للغاية، فقد يكون ذلك مصدر إلهاء.
9. الحفاظ على الفضاء الشخصي
في حين أن هذا قد يبدو غريباً لتضمينه، فإن كيفية التحدث مع الناس يتم تحديدها في المقام الأول من خلال المساحة الشخصية.
إنها واحدة من أهم أنواع التواصل غير اللفظي لإتقانها.
بعض الناس ملموسون ويستمتعون بالجلوس بالقرب من زملائهم، حيث يشعر الآخرون بالرعب من فكرة الاتصال. بعد كل شيء، كل شخص مختلف.
عند التحدث مع زميل أو مقابلة صاحب العمل المحتمل لأول مرة، من الأفضل الابتعاد عن مساحتهم الشخصية. كقاعدة عامة، تصل المساحة الحميمة إلى 18 بوصة والمساحة الشخصية تصل إلى 4 أقدام.
10. المظهر المهني
تعد الطريقة التي تقدم بها نفسك في مكان العمل جانبًا مهمًا من جوانب الاتصال غير اللفظي. إنه ينعكس عليك كفرد وأيضًا على الشركة ككل.
إذا كنت ترتدي ملابس غير رسمية، فقد يشير ذلك إلى أنك لا تهتم بالقواعد والتوقعات أو لا تأخذ مسؤولياتك على محمل الجد.
إذا كنت ذاهبًا لإجراء مقابلة، فمن الأفضل دائمًا ارتداء ملابس رسمية. في العمل، ارتداء الملابس وفقًا لثقافة الشركة؛ عادة، هذا عمل غير رسمي، لكن بعض الصناعات تتطلب المزيد من الملابس الرسمية.
كيف يمكنك تحسين مهارات الاتصال غير اللفظي؟
لتحسين تواصلك غير اللفظي، يجب أن تفهم أولاً أين قد تكون مقصرًا.
نظرًا لأن معظمنا يصنع الآلاف من الإشارات غير اللفظية الواعية وشبه الواعية وغير الواعية كل يوم، فستحتاج إلى الحصول على دعم الأصدقاء وربما زملائك في العمل الحاليين لمساعدتك على القيام بذلك.
على سبيل المثال، قد تعتقد أنك تقوم باتصال جيد بالعين، لكن أصدقائك يجدون صعوبة في إبقاء نظراتك. أو ربما تكون مفرطًا في التعبير بيديك.
تأكد من أن صديقك على علم بتعريف الاتصال غير اللفظي وراجع الأمثلة في هذه المقالة. سيقدم لك الصديق الجيد نقدًا لبقًا. سيكونون قادرين أيضًا على إخبارك بأنواع الاتصال غير اللفظي التي تستخدمها جيدًا.
مهما كان اختيارك للتعبير عن نفسك، فمن الجيد دائمًا إظهار روح المبادرة. كن أول شخص يقدم يده كمقدمة، وتواصل بالعين، وادخل غرفة بثقة وقدم حلاً للتحدي.
أفضل نصيحة هي أن تكون أفضل نسخة من نفسك. إذا كنت تشعر بالثقة وأنت في مساحة ذهنية جيدة، فسوف ينقل جسمك ذلك.
مع وضع ذلك في الاعتبار، حاول ألا تفرط في التفكير في أنواع التواصل غير اللفظي التي تستخدمها. من الرائع أن تكون مدركًا لذاتك، لكنك سترغب في إبقاء الأمور طبيعية.
النوم الجيد ليلاً في الليلة السابقة للمقابلة سوف يمنعك من التململ أو الخطأ عن طريق الخطأ في إشاراتك غير اللفظية.
أوه، ولا تنس تواصلك غير اللفظي عند خروجك من المقابلة. اختتم بمصافحة جيدة وقل وداعًا لكل من تحدثت معه، بما في ذلك زملاء العمل الذين قابلتهم.
