يحتاج متخصصو الموارد البشرية إلى العديد من المهارات المختلفة للقيام بعملهم بشكل جيد. لقد ألقينا نظرة على المهارات والكفاءات التي يجب على اختصاصي الموارد البشرية أن ينجحوا في أدوارهم، وقمنا بتحليل أيها الأكثر أهمية. ستزودك هذه المقالة بنظرة عامة على المهارات الأكثر طلبًا في الموارد البشرية. يتم سرد المهارات في أي ترتيب معين!
1. مهارات الاتصال
المهارة الأكثر ذكرًا في فرص العمل في الموارد البشرية هي التواصل. تعتبر مهارات الاتصال ضرورية في إدارة الموارد البشرية، حيث أن أخصائي الموارد البشرية هو الرابط بين الشركة والموظف. من ناحية، أنت ناشط من أجل الموظفين، ومن ناحية أخرى، أنت تمثل صاحب العمل.
هذا يتطلب مهارات اتصال كبيرة. سوف تتواصل مع أصحاب المصلحة المختلفين، وعلى مستويات مختلفة من السلطة والتأثير. ستكون طريقة تواصلك مع الرئيس التنفيذي لشركتك ومع الموظفين المبتدئين مختلفة تمامًا. هذا هو السبب في أن القدرة على التواصل بشكل جيد مع جميع أنواع الأشخاص، وترك انطباع احترافي وإيجابي، هي مهارة أساسية لمتخصصي الموارد البشرية.
مهارة الاتصال الأخرى التي أصبحت أكثر أهمية لمحترفي الموارد البشرية هي سرد القصص. نظرًا لأن البيانات تلعب دورًا مهمًا بشكل متزايد في جميع جوانب الأعمال، يحتاج متخصصو الموارد البشرية إلى أن يكونوا قادرين على ترجمة البيانات إلى قصص واضحة ومقنعة ومؤثرة مصممة خصيصًا لجمهور أصحاب المصلحة المختلفين.
لكن بالطبع، لا تحتاج فقط إلى الوصول إلى أصحاب المصلحة: فأنت أيضًا مصدر معلومات للموظفين. تعد القدرة على التعامل مع أسئلتهم وشكاويهم بكفاءة أمرًا أساسيًا لمعظم الأدوار العامة. تعد القدرة على التواصل بشكل رسمي وغير رسمي بطرق مختلفة (مثل اللفظي والمكتوب، شخصيًا وعبر الإنترنت) أمرًا ضروريًا.
2. خبير إداري
تظل المهام الإدارية جزءًا رئيسيًا من دور الموارد البشرية. تتضمن هذه الواجبات مجالات مثل إجازة الموظف، والغياب، وملفات الغياب، وتدفق الموظفين إلى الداخل والخارج، وكشوف المرتبات، ومواضيع أخرى.
على الرغم من صعود الموارد البشرية الرقمية والأتمتة المتزايدة لمهام الموارد البشرية، لم تختف الواجبات الإدارية (حتى الآن). تم ذكرهم كجزء لا يتجزأ من الوظيفة في العديد من إعلانات الوظائف. هذا هو السبب في أن كونك خبيرًا إداريًا يمكن أن يكون مفيدًا جدًا لأي محترف موارد بشرية طموح.
3. معرفة وخبرة إدارة الموارد البشرية
مما لا يثير الدهشة، أن معرفة وخبرة إدارة الموارد البشرية مذكورة أيضًا كمهارات أساسية للموارد البشرية. خبرة العمل السابقة أو الخلفية التعليمية في إدارة الموارد البشرية أو علم النفس الصناعي والتنظيمي مفيدة للغاية.
تدعم معرفة إدارة الموارد البشرية العديد من المهارات والكفاءات الأخرى المذكورة في هذه المقالة. يساعد على فهم إجراءات التوظيف والاختيار والغياب وتقارير البيانات، على سبيل المثال.
غالبًا ما تساعد الخلفية التعليمية في علم النفس أو إدارة الموارد البشرية على تطوير المهارات اللينة التي تعمل على تحسين قدراتك في الاتصال والتدريب.
4. إنشاء وتنفيذ استراتيجية الموارد البشرية
يحتاج متخصصو الموارد البشرية إلى تبني عقلية استراتيجية. حتى إذا لم تكن (حتى الآن) في مستوى يكون فيه إنشاء استراتيجية الموارد البشرية من بين مسؤولياتك، فلا تزال بحاجة إلى أن تكون قادرًا على فهم الهدف الاستراتيجي وترجمته إلى خطة تنفيذ قابلة للتنفيذ.
ستساعدك القدرة على تفسير وتنفيذ الإستراتيجية، بالإضافة إلى إنشاء إستراتيجية الموارد البشرية التي تدعم بشكل فعال الإستراتيجية التنظيمية الشاملة، على إحداث تأثير أكبر داخل مؤسستك وتعزيز دور الموارد البشرية كشريك استراتيجي.
5. إدارة الأولويات
لضمان نجاح مشاريعك ومبادراتك، فأنت بحاجة إلى أكثر من مجرد المعرفة التنظيمية ومهارات الموارد البشرية.
بغض النظر عن مدى أهمية أو قيمة المشروع، هناك فرصة كبيرة أن يكون لأصحاب المصلحة مجموعة متنوعة من الآراء والأولويات والدوافع. ستساعدك القدرة على إدارة الأفكار والأولويات المتضاربة عبر مجموعات أصحاب المصلحة وتجاوز هذا التعقيد على تجنب المخاطر المحتملة للمشروع والحصول على المعلومات والدعم الذي تحتاجه لإنجاح مشروعك.
6. الاستباقية
غالبًا ما يُنظر إلى الاستباقية على أنها سمة شخصية أكثر من كونها مهارة. ومع ذلك، فمن المؤكد أنه شيء يمكنك تطويره بمرور الوقت. بصفتك متخصصًا في الموارد البشرية، فأنت الرابط بين صاحب العمل والموظف. على هذا النحو، يمكن أن تساعدك الاستباقية في اكتشاف المشكلات المحتملة مبكرًا ومنعها من التصعيد.
تمشيا مع هذا، يفضل إدارة الموارد البشرية الاستباقية بدلاً من إدارة الموارد البشرية التفاعلية. لكي تكون استباقيًا كمتخصص في الموارد البشرية، يجب أن تظل على اطلاع دائم بالاتجاهات الحالية والناشئة ليس فقط عبر الموارد البشرية ولكن أيضًا عبر التكنولوجيا وثقافة العمل. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون التدريب على مهارات الموارد البشرية جزءًا مستمرًا من تطوير حياتك المهنية.
تساعد إدارة الموارد البشرية الاستباقية والاستراتيجية في تخطيط مهام الموارد البشرية الأساسية ومواءمتها بطريقة توفر أعلى قيمة للأعمال.
7. تقديم المشورة
تتمثل إحدى مهارات الموارد البشرية الرئيسية في أن تكون مستشارًا موثوقًا به وجديرًا بالثقة لمختلف أصحاب المصلحة. يجب أن تكون قادرًا على تقديم المشورة للموظفين والمديرين المباشرين وكبار المديرين بشكل فعال بشأن قضايا الموظفين.
يمكن أن تكون هذه القضايا عملية، على سبيل المثال إنشاء خطة إعادة دمج لموظف أو مساعدة مدير كبير في صياغة بريد إلكتروني إلى القسم. المزيد من القضايا التكتيكية هي تنظيم وتقديم المشورة في جهود إعادة الهيكلة. تتضمن المشورة الاستراتيجية مواءمة ممارسات الموارد البشرية لتتماشى أكثر مع الأعمال.
لكن الأمر لا يقتصر فقط على ما تنصح به أصحاب المصلحة، بل هو الطريقة التي تنصحهم بها. لتثبت نفسك كمستشار جدير بالثقة، تحتاج إلى التواصل والتفاعل باستمرار بطريقة تبني الثقة وتقوي سمعتك كممارس موثوق به. هذا هو المكان الذي تأتي فيه مهارات الاتصال المذكورة سابقًا.
8. التدريب
تكون مهارات التدريب مفيدة عندما يتعلق الأمر بجلسات فردية أو جماعية لنشر المعلومات أو تدريب الأشخاص. يمكن أن يكون هذا مفيدًا في مواقف التدريب والتطوير، ولكن أيضًا في الإعداد وإعادة الدمج وحل النزاعات، وفي مساعدة مديري الخطوط الأمامية في قضايا الأفراد.
غالبًا ما يتم تطوير مهارات التدريب هذه في الوظيفة أو في تدريب التدريب الخارجي.
9. التوظيف والاختيار
تتضمن مهارة الموارد البشرية الأخرى التي يتم ذكرها غالبًا التوظيف والاختيار . يعد العثور على المرشحين المؤهلين واختيار الأفضل وتحديد ما إذا كان هناك تطابق بين المرشح والشركة (الثقافة) والمدير من أهم مهام الموارد البشرية.
جزء كبير من التوظيف والاختيار هو إجراء مقابلات مع المرشحين. تتمثل إحدى كفاءات مدير الموارد البشرية في ضمان أن تكون عملية التوظيف والاختيار عادلة. في العديد من البلدان، هناك متطلبات قانونية لأصحاب العمل لمعاملة جميع المرشحين على قدم المساواة. على سبيل المثال، في بريطانيا، يسعى قانون المساواة (2010) إلى منع التمييز عبر مجموعة من العوامل بما في ذلك العمر والجنس والجنس. سيكون لدى العديد من الشركات أيضًا أهداف داخلية للتنوع عبر القوى العاملة.
10. خبرة الموظف
في مواجهة الحرب المستمرة على المواهب والاستقالة العظيمة، أصبحت خبرة تجربة الموظف أكثر أهمية من أي وقت مضى. في الواقع، حدد 92٪ من قادة الموارد البشرية خبرة الموظف أو EX كأولوية قصوى في عام 2021.
يمكن لمتخصصي الموارد البشرية الذين يتمتعون بخبرة خبرة الموظف استخدام التفكير التصميمي المرتكز على الإنسان لتصميم أماكن عمل إنسانية والتركيز على الموظف كمركز للعملية. إنهم يفهمون دورة حياة الموظف الكاملة : العلاقة الكاملة بين الموظفين والمنظمة، من التوظيف إلى أن يصبحوا خريجين. بفضل هذا، فهم قادرون على إنشاء تجارب موظفين استثنائية تساعد في جذب واستبقاء منظمات المواهب التي تحتاجها للنجاح في عالم اليوم المتغير باستمرار.
11. قيادة التكنولوجيا
تعد القيادة القوية للتكنولوجيا أمرًا ضروريًا لجميع المتخصصين اليوم تقريبًا، والموارد البشرية ليست استثناءً. على الرغم من أنك لست بحاجة إلى أن تكون خبيرًا في تكنولوجيا المعلومات، فإن إدراكك ومهارتك في استخدام مجموعة الأدوات والأنظمة المتاحة لك سيساعدك على أداء عملك بشكل أكثر فاعلية وكفاءة. هذا مهم بشكل خاص في المنظمات ذات الفرق الدولية أو البعيدة / المختلطة.
بالإضافة إلى ذلك، يحتاج متخصصو الموارد البشرية أيضًا إلى التعرف على نوع معين من التكنولوجيا: نظام معلومات الموارد البشرية. نظم معلومات الموارد البشرية هي النظير الرقمي للجانب الناعم لإدارة الموارد البشرية. يتم تسجيل معظم المعلومات المتعلقة بالتوظيف وتقييم الأداء وكشوف المرتبات والمكافآت والمزايا والمجالات الأخرى في واحد أو أكثر من نظام معلومات الموارد البشرية. من الضروري أن يتضمن التدريب على مهارات الموارد البشرية إرشادات حول التنقل في نظام معلومات الموارد البشرية وكيفية فهم وتفسير البيانات المخزنة هناك.
عادة ما يكون لدى المؤسسات الكبيرة موفرو معياريون مثل SAP (مع SuccessFactors) أو Oracle. غالبًا ما تعمل الشركات الصغيرة مع مقدمي خدمات أصغر. تعد معرفة نظام معلومات الموارد البشرية (HRIS) شرطًا أساسيًا لمعظم وظائف الموارد البشرية العليا وواحدة من أفضل المهارات التكنولوجية التي يحتاجها متخصصو الموارد البشرية اليوم.
من الصعب فهم هذه الأنظمة دون امتلاك خبرة عملية معهم. ومع ذلك، فهي بسيطة نسبيًا وبديهية للعمل معها.
12. أن تكون تحليلية وقائمة على البيانات
ظهرت المهارات المتعلقة بالعمل القائم على البيانات والتحليلات بسرعة في السنوات الخمس الماضية. يُطلب الآن من معظم اختصاصي الموارد البشرية أن يكونوا تحليليين ومعتمدين على البيانات. يجب أن تتضمن كفاءات مدير الموارد البشرية القدرة على فهم مقاييس الموارد البشرية الرئيسية، مثل التوظيف والمشاركة والاحتفاظ وقيمة الموظف وأدائه. يعد امتلاك بعض المعرفة ببرنامج Excel ميزة رائعة.
هناك دفعة من خلال جميع الأقسام للاستفادة من قوة تحليلات البيانات لاتخاذ قرارات أفضل. يمكن أن يتضمن ذلك استخدام التحليلات التنبؤية المعقدة لبيانات الموارد البشرية، أو الاستخدام الأبسط للبيانات لاتخاذ قرارات أفضل. غالبًا ما يشار إلى هذا الأخير باسم الموارد البشرية القائمة على الأدلة .
13. مهارات إعداد تقارير الموارد البشرية
مع تزايد أهمية تحليلات الموارد البشرية، يزداد الطلب على مهارات إعداد تقارير الموارد البشرية أيضًا. تتضمن هذه المهارات القدرة على إنشاء وقراءة وتفسير تقارير الموارد البشرية باستخدام بيانات من أنظمة معلومات الموارد البشرية المختلفة.
متخصصو الموارد البشرية الذين يتمتعون بمهارات قوية في إعداد تقارير الموارد البشرية ليسوا قادرين على فهم البيانات وتفسيرها فحسب، بل إنهم قادرون على تحويل المعلومات الجافة إلى رسائل مقنعة باستخدام سرد القصص.
عندما تكون قادرًا على الإبلاغ بشكل فعال عن المقاييس الرئيسية، تكون قادرًا بشكل أفضل على تقديم المشورة للمديرين والموظفين، وإنشاء سياسات محسنة للأشخاص، واتخاذ المزيد من القرارات المستندة إلى الأدلة بشكل عام.
14. الوعي التجاري
الوعي التجاري هو القدرة على فهم كيفية كسب الأعمال للمال. فقط عندما تفهم الأولويات التجارية لمؤسستك، يمكنك دعمها بشكل صحيح من خلال استراتيجيات وتكتيكات الموارد البشرية المخصصة، مما يضمن أن يضيف الموارد البشرية قيمة يمكن إثباتها للمؤسسة.
يمكنك توضيح هذه القيمة المضافة باستخدام سلسلة قيمة الموارد البشرية . هذه عملية من ثلاث خطوات تبدأ بأنشطة إدارة الموارد البشرية، تليها نتائج إدارة الموارد البشرية والأهداف التنظيمية. يكشف كيف تؤدي أنشطة الموارد البشرية إلى أهداف تنظيمية، مثل تحقيق الربح.
15. الوعي الثقافي والحساسية
تعتمد مهارة الموارد البشرية هذه على خصوصيات المنظمة. خاصة بالنسبة للشركات الكبيرة متعددة الجنسيات، فإن الوعي الثقافي والحساسية أمر لا بد منه. عندما تكون على اتصال بمديرين وموظفين في بلدان مختلفة، يجب أن تكون على دراية بالاختلافات بين الثقافات.
على سبيل المثال، يمكن أن تختلف ممارسات إدارة الأشخاص والاحتفاظ بهم بشكل كبير بين الثقافات. في الهند، من الشائع أن تحصل على ترقية كل عام، بينما في العالم الغربي يحدث هذا في المتوسط كل 3-5 سنوات.
وبالمثل، ليس من غير المألوف أن يسافر العمال الصينيون إلى مسقط رأسهم للاحتفال برأس السنة الصينية الجديدة ولا يعودون أبدًا إلى مصنعك في العام الجديد لأنهم يعملون الآن في مكان آخر – دون إعلامك بذلك.
ستؤثر هذه الاختلافات الثقافية على كيفية محاولتك توظيف الأشخاص والاحتفاظ بهم وترقيتهم. هناك أيضًا اختلافات في التواصل فيما يتعلق بتقييم الأشخاص. الإسرائيليون والروس والهولنديون مباشرون للغاية، في حين أن اليابان ودول جنوب شرق آسيا غير مباشرة.
قد يؤدي استخدام أسلوب اتصال خاطئ إلى عدم اعتبار رسالتك مهمة – أو المخاطرة بإهانة أشخاص من ثقافات غير مباشرة. سيتطلب الموظفون من الدول التي تفضل الاتصال غير المباشر أدلة سياقية في الاتصال.
16. العافية الكرازة
مناصرة الموظف ليست شيئًا جديدًا بالنسبة لمتخصصي الموارد البشرية. ومع ذلك، فإن ما يتغير هو الفهم الأوسع لمدى أهمية الرفاهية لموظفي اليوم. لسوء الحظ، تم التأكيد على هذا على مدار العامين الماضيين حيث قلب COVID-19 الوضع الراهن رأسًا على عقب وضغط على رفاهية الموظفين الجسدية والعقلية.
ولكن حتى خارج الأزمات، تعتبر رفاهية الموظفين ذات أهمية حاسمة للمؤسسات. وفقًا لماكينزي ، يؤثر الإجهاد في مكان العمل سلبًا على الإنتاجية، ويزيد من معدل الدوران الطوعي، ويكلف أرباب العمل الأمريكيين ما يقرب من 200 مليار دولار سنويًا من تكاليف الرعاية الصحية.
نظرًا لأن تأثير رفاهية الموظف أصبح أكثر وضوحًا (وتغيرت توقعات الموظف في أعقاب COVID-19)، يلعب متخصصو الموارد البشرية دورًا حاسمًا في ضمان بقاء الموظفين سعداء وصحيين ومنتجين.
17. الاستماع الفعال
الاستماع الفعال هو مهارة حاسمة تساعد في تحسين العديد من المهارات الأساسية الأخرى التي تمت مناقشتها في هذه المقالة.
يمكن لمتخصصي الموارد البشرية الماهرين في الاستماع النشط الاستماع إلى الآخرين دون تحيز أو حكم وإنشاء مساحة آمنة للآخرين لمشاركتها. بدون مهارات استماع نشطة قوية، سيكون التنقل في الأمور الحساسة المتعلقة بـ DEI & B أكثر صعوبة، وسيكون من الصعب تدريب الموظفين وزملائهم المتخصصين في الموارد البشرية بشكل فعال.
18. العمل الجماعي
العمل الجماعي هو أحد مهارات الموارد البشرية التي لا غنى عنها. بصفتك متخصصًا في الموارد البشرية، من المتوقع أن تعمل مع زملائك في الموارد البشرية ومع المديرين في المؤسسة. إن العمل معًا داخليًا من خلال المواءمة النشطة لأنشطة الموارد البشرية يعود بالفائدة على كل من المنظمة والموارد البشرية.
الخلاصة
حسنًا، إليك نظرة عامة موجزة على أهم 18 مهارة من مهارات الموارد البشرية. يجب ألا يترك اختصاصيو الموارد البشرية هذه المهارات الأساسية راكدة. للبقاء في قمة أدائك، يجب أن تسعى باستمرار لتحسين مهاراتك. سيؤهلك هذا لقيادة قسم الموارد البشرية والمؤسسات الخاصة بك إلى التميز.
