إذا كنت من الشركات المصنعة، فأنت بحاجة إلى معرفة إدارة علاقات الموردين (SRM). يعتمد عملك على توصيل المنتجات إلى الجمهور المستهدف. لا يمكن أن يحدث ذلك بدون تدفق مستمر من المواد الخام والإمدادات الضرورية الأخرى.
لهذا السبب، فإن إدارة علاقاتك مع الموردين والبائعين أمر بالغ الأهمية للحفاظ على مؤسسة التصنيع قابلة للحياة.
ما هي إدارة العلاقات مع الموردين؟
إدارة علاقات الموردين (SRM) هي طريقة لإدارة العمل مع البائعين الذين يقومون بتوريد السلع و/أو المواد و/أو الخدمات إلى الشركة المصنعة. يتضمن هذا تقييم كل من هذه العلاقات ومعرفة كيفية تحسين أدائها.
يقوم المصنعون بذلك من خلال النظر إلى كل بائع وتحديد أيهم أكثر أهمية للعمل من حيث الاستمرارية والأداء. من خلال هذا التقييم، يمكن للمديرين تكوين علاقة عمل أفضل مع البائعين الذين يقومون بتزويدهم.
يتم استخدام SRM من قبل المتخصصين المشاركين في إدارة سلاسل التوريد. هم على اتصال متكرر مع البائعين بسبب إدارة المشتريات وإدارة المشاريع والعمليات. لهذا السبب غالبًا ما يشار إلى SRM باسم إدارة سلسلة التوريد. كما أنه قريب مما يسمى عادة إدارة البائعين وعمليات الشراء.
ومع ذلك، هناك اختلافات بين إدارة علاقات التوريد وهذه المجالات الأخرى ذات الصلة. التكاليف واتفاقيات الخدمة بين البائعين والمؤسسات هي الهدف من إدارة البائعين. من ناحية أخرى، فإن المشتريات نفسها هي هدف الشراء. يتعامل المشتريات مع الطلب والتعاقد والفواتير وسداد تلك المشتريات.
فوائد إدارة العلاقة مع الموردين
جزء من الحصول على عمل ناجح هو زيادة الكفاءة. قول هذا أسهل من فعله، خاصة في التصنيع. وذلك لأن التصنيع يعتمد على البائعين الخارجيين الذين يزودون مؤسستك بالمواد التي تحتاجها لإنشاء المنتجات.
لزيادة الكفاءة والأرباح، توظف الشركات إدارة علاقات التوريد. فوائد استخدام SRM كثيرة، لكنها تساهم جميعًا في تحقيق أرباح أفضل.
توفير في التكاليف
تستند العلاقات مع البائعين على الحوافز المالية. عند بدء علاقات جديدة مع البائعين، يمكن أن تكون تكاليف الإعداد باهظة. SRM هي وسيلة لخفض التكلفة من خلال إيجاد علاقة متبادلة المنفعة لتوفير المال على المدى الطويل. يمكن أن يساعد تطوير هذه العلاقات التعاونية مع البائعين أيضًا في تقليل مشكلات التوفر والتأخير والمشاكل في جودة المواد والمزيد، مما يساعد العملاء في النهاية.
زيادة الكفاءة
إن وجود علاقات مع الموردين يتجنب المشاكل التي قد تنشأ بسبب ضعف التواصل. إن تطوير علاقة مع البائع يعني بناء الثقة، مما يسهل ظروف عمل أفضل. هذا يسمح بتدفق سلسلة التوريد بشكل أكثر سلاسة. هذا يعني اضطرابات أقل؛ وعندما تكون هناك مشكلات، فإن وجود اتصال قوي مع الموردين سيساعد في حلها بشكل أسرع.
تقلب سعر أقل
يمكن أن يكون تسعير السلع متقلبًا، ولا يرغب العملاء في زيادة تكلفة منتجاتهم. عندما تستخدم الشركة المصنعة SRM، يمكنها في كثير من الأحيان تحديد سعر للمواد، لذلك إذا كان هناك تقلبات في السوق، تظل تكاليفها كما هي. يرغب العديد من البائعين في تقديم أسعار ثابتة إذا كانت الشركة المصنعة على استعداد لتوقيع عقد طويل الأجل.
تحسن مستمر
إن بناء علاقة متبادلة المنفعة بين الشركات المصنعة ومورديها لا يبني الثقة فحسب، بل يفتح أيضًا ردود الفعل والتدفق الحر للأفكار. يؤدي هذا الاتصال إلى كفاءة أكبر وعمليات أكثر انسيابية وخدمة عملاء أكبر. يمكن أن يؤدي وجود برنامج لإدارة المشاريع لربط الطلبات ومراقبة المخزون والمزيد إلى تسهيل هذه الفوائد بشكل أفضل.
ProjectManager هو برنامج قائم على السحابة يساعد في الاتصالات في الوقت الفعلي للعمل بشكل أفضل مع الموردين والمخزون. تصور لوحات Kanban سير العمل وتساعد المديرين في الحفاظ على توازن المخزون مع قدرة فريقهم. جرب ProjectManager مجانًا اليوم.
عملية إدارة العلاقات مع الموردين
تتمحور إدارة العلاقات مع الموردين حول التخطيط والتتبع وهيكلة العلاقات وتبسيط العمليات. يعمل هذا على تقديم كفاءة أكبر وتوفير المال مع الحفاظ على الجودة. لكي تنجح إدارة علاقات الموردين، يجب أن تستهدف العمليات بين الشركة وبائعيها على المستويات التشغيلية والتكتيكية والاستراتيجية.
لذلك، يجب أن تكون SRM مرنة وقادرة على الاستجابة بسرعة للتغيير. هذا هو سبب أهمية عملية إدارة العلاقة مع الموردين. يجب أن يكون طريقًا باتجاهين يخدم الشركة وبائعيها على حدٍ سواء. هناك حاجة للتعاون والابتكار والميزة التنافسية لجعل إدارة العلاقات مع الموردين تعمل.
اتبع هذه الخطوات لتطوير عملية SRM ناجحة:
1. تجزئة الموردين
قسّم مورديك الرئيسيين إلى مجموعات مختلفة، مثل الموردين الاستراتيجيين والتكتيكيين وموردي الذيل. سيتعين إدارة كل مجموعة من مجموعات الموردين هذه بشكل مختلف، وكل منها يتطلب نهجًا فريدًا وموارد.
يجب أن يحدد التمرير الأول لمورديك أيهما سيوفر قيمة أكبر لشركتك. هؤلاء سيكونون الموردين الاستراتيجيين. في بعض الأحيان، يكون هؤلاء هم الموردين الذين تنفق معهم أكثر، ولكن يمكن أيضًا أن يكونوا أصغر حجمًا، لكنهم مهمين من حيث الابتكار.
الموردون التكتيكيون هم الموردون الذين تشتري منهم الكثير، لكن لديهم إنفاق محدود. هؤلاء هم الموردون الذين لديك بدائل لهم. مورد الذيل هو أي مورد إضافي ليس حاسمًا في عملية SRM.
2. تحديد الأهداف
وجود أهداف مهم. بدون أهداف، يمكن أن يضيع الجهد بعد طريق مسدود. ومع ذلك، لا يمكن اقتلاع هذه الأهداف من السماء الزرقاء. يجب أن تتماشى مع أهداف عملك العامة.
سواء كان هدفك هو توفير التكاليف أو الابتكار أو توفير الوقت، فستحتاج إلى تحديد كيفية إعداد أهدافك لـ SRM. سيكون لكل شركة هدف تجاري مختلف، لأن كل شركة مختلفة.
3. قياس أداء المورد
لا يمكنك تحقيق أهدافك إذا لم تكن تقيس أداء مورديك مقابل تلك الأهداف. لذلك، قم بقياس أداء المورد الأكثر أهمية ومعرفة ما إذا كان يلبي أهدافك. هذا يعني تتبع تلك المقاييس مع مورديك الاستراتيجيين والتكتيكيين. موردي الذيل ليسوا بنفس الأهمية.
يتضمن أداء التتبع أكثر من مجرد الامتثال والقياس الكامل في الوقت المحدد (OTIF). هناك العديد من العمليات التي تحدد القيمة في علاقتك بالموردين، بما في ذلك التسليم وابتكار المنتجات ومدى تعاونهم في تلبية احتياجات العملاء. تتضمن بعض المقاييس التي يجب اتباعها أداء التسليم، جودة الأداء، أداء الخدمة، أداء المسؤولية الاجتماعية للشركات، حالة إدارة المخاطر، وقدرات الابتكار.
4. إنشاء استراتيجية إدارة الموردين
ضع استراتيجية للبقاء على اتصال مع الموردين وتأكد من تحقيقهم للأهداف التي حددتها. سيساعدك هذا على تحسين الميزة التنافسية لشركتك. يعد هذا النوع من التعاون مفيدًا لكل من الشركة والمورد، فضلاً عن المساعدة في تلبية احتياجات العملاء.
لذلك، تريد أن تكون شفافًا مع مورديك. دعهم يعرفون ما هي أهدافك، واشرح أنشطة عملك وشارك معهم بيانات أداء الموردين. سيؤدي ذلك إلى بناء الثقة بين شركتك والموردين الذين تستخدمهم وسيساعد بشكل أكبر في مواءمة علاقاتك معهم مع أهداف عملك.
غالبًا ما تحقق تعليقات الموردين مكاسب غير متوقعة في الأفكار التي لم تكن تشك في إمكانية حدوثها. كلما تعاونت بشكل أفضل مع المورد الخاص بك، زادت احتمالية تجربة تحسينات في توافر التوريد، جودة التوريد، وتقليل الموارد المهدرة في سلسلة التوريد. يمكن أن تكون هناك أيضًا أفكار مبتكرة تؤدي إلى ميزة تنافسية ضد المنافسين في السوق.
5. مواصلة التحسين
يجب مراجعة SRM الخاص بك وتحسينه باستمرار بينما تستمر في العمل مع الموردين من أجل الحفاظ على انخفاض التكاليف وزيادة الابتكار. لتعزيز إدارة أداء الموردين بشكل أفضل، يجب عليك جدولة اجتماعات منتظمة مع مورديك للتركيز على الجودة والتسليم والأداء والخدمة. تتضمن إستراتيجية الموردين هذه مشاركة البيانات والتوضيح دائمًا لأهداف شركتك في العمل مع مورديك.
برامج SRM
تتطلب المراقبة والتتبع والتعاون مع الموردين الأدوات الصحيحة لتحقيق الكفاءة. تم تصميم برنامج إدارة العلاقات مع الموردين ليكون محورًا مركزيًا لجميع البيانات المتعلقة بالموردين. يمكن أن يساعدك في اختيار المورد المناسب، وتحليل أداء الموردين الذين تعمل معهم، وتحديد المخاطر، وتحسين التعاون في التخطيط والإدارة.
سيوفر برنامج SRM المناسب الشفافية ويسمح بمشاركة البيانات بين الشركة والمورد عند العمل على إدارة سلسلة التوريد. يمكن أن تساعد الأتمتة في عمليات إدارة الموارد البشرية اليومية، مثل المشتريات ومراقبة أداء الموردين.
عند البحث عن برنامج SRM، يجب أن يحتوي على الميزات التي تحتاجها ولكنه لا يتطلب الكثير من التدريب. يجب أن يكون الإعداد بسيطًا. كما يجب أن تكون هناك وظائف واتصالات مواجهة للموردين لتعزيز مشاركة أفضل. يجب أن تقدم ميزات إعداد التقارير تحليلات مفصلة لأداء الموردين للمساعدة في اتخاذ قرارات أفضل بشأن المشتريات وغيرها من المجالات.
الميزات الأساسية لبرنامج إدارة علاقات الموردين
تشمل الميزات الأساسية لبرنامج إدارة علاقات الموردين ما يلي:
- مراقبة وتتبع أداء الموردين: لضمان تلبية الموردين لمتطلبات العمل والمواعيد النهائية.
- تخزين المستندات: للعقود والفواتير وشهادات البائع وأي وثائق امتثال لمتطلبات العمل.
- إخطارات: لإبقاء الجميع على اطلاع على بيانات المورد والتغييرات.
- أدوات التعاون: لتعزيز العمل المشترك بين الشركة والموردين.
- ميزات إدارة المشتريات: لتسهيل عملية الشراء وتحسينها.
- إدارة مخاطر الموردين: لتحديد وتقييم وإدارة المخاطر المحتملة المتعلقة بالموردين.
- إدارة الأداء: لتقييم أداء الموردين وتحسينه باستمرار.
- إدارة علاقات العملاء: لتعزيز التواصل والعلاقات مع العملاء من خلال الموردين.
- إدارة المخزون: لضمان توافر المواد اللازمة في الوقت المناسب وتقليل الفاقد.
باستخدام هذه الميزات، يمكن للشركات تحقيق إدارة أكثر فعالية لعلاقات الموردين، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة وتقليل التكاليف وزيادة الجودة والابتكار.
