هل تبحث عن طريقة لتعزيز جميع أنشطتك التسويقية؟ إذن، يمكن لإدارة التصورات أن تفعل العجائب لأجلك. فهي الفارق بين الأعمال التجارية الكبيرة وتلك التي تكتفي بالجيد فقط.
العلامات التجارية الناجحة وذات السمعة الطيبة هي التي تستوعب التسويق والإعلان على كل مستويات الهيكل التنظيمي، ويقودها فريق إداري ذو كفاءة عالية يفهم تمامًا أهمية بناء التصورات الأخلاقية وإدارتها.
تُعرف إدارة التصورات أيضًا بأنها تقنية دعائية تهدف إلى إعادة تشكيل أو تجديد أو بناء تصور السوق أو المكانة أو الجمهور المستهدف لتحقيق الأهداف المرجوة أو الحصول على نتائج إيجابية.
لذلك، تُعتبر جزءًا أساسيًا من حروب المعلومات الحديثة.
نشأ مصطلح “إدارة التصورات” في الجيش الأمريكي كجزء مهم من برنامج العمليات النفسية. في هذا السياق، تُقدَّم أو تُحجب معلومات محددة للجمهور المستهدف أو المجتمع للتأثير على مشاعرهم وعمليات التفكير والسلوك، بهدف توجيه تغيير في سلوكهم ليكون أكثر ملاءمة للأهداف المرجوة.
وفقًا لبعض خبراء الصناعة، يعتمد هذا الاستخدام لإدارة التصورات على التضليل والخداع. تقول وزارة الدفاع الأمريكية: “إدارة التصورات تجمع بين إسقاط الحقيقة وأمن العمليات والتغطية والخداع والعمليات النفسية.”
ومع ذلك، أصبحت إدارة التصورات الآن جزءًا لا يتجزأ من إدارة الأعمال، وتميل أكثر نحو الإقناع بدلاً من الخداع والتلاعب.
في هذا المقال، سنستعرض كيف تستخدم الشركات المعاصرة إدارة التصورات، ومدى أهميتها بالنسبة لها. لذا، دعونا نبدأ.
وفقًا لوزارة الدفاع الأمريكية، تشير “إدارة التصورات” إلى الإجراءات المتخذة لنقل أو حجب المعلومات واستخدام أساليب للتأثير على مشاعر ودوافع الأفراد.
كما أنها تلعب دورًا كبيرًا في تغيير تفكير القادة وصناع القرار بحيث يتصرفون بطريقة تُعتبر مواتية لمنشئيها.
يشير مصطلح “التصور” إلى عملية اكتساب وتنظيم وتفسير “الحواس” و”المشاعر” لدى البشر لإعطاء معنى للعالم.
إدارة التصورات هي مهارة مكتسبة لضمان أن الرسالة التي تريد توصيلها تصل إلى الشخص المطلوب وأن تُفهم بالطريقة التي تريدها. تعني كيفية تفسير الناس لأي شيء يسمعونه عنك أو من أشخاص آخرين، أو ما يفكرون به عن الأشخاص أو المواقف بناءً على تأثيرها على مشاعرهم.
ما هي إدارة تصور العلامة التجارية؟
إدارة التصورات الخاصة بالعلامة التجارية تعني التعامل مع الأمور التي تحفز مالكي العلامة التجارية. يجب استخدامها أيضًا في إدارة غرض العلامة التجارية ومهمتها. بشكل عام، يتعلق الأمر بإنشاء تصورات مواتية للعلامة التجارية في السوق المستهدف للحصول على نتائج إيجابية.
استخدام مهارات إدارة التصورات أمر حيوي لتحديد كيفية رؤية الآخرين لك. يتم استخدامه بشكل رئيسي في إدارة السمعة عبر المنظمة والجماهير وأصحاب المصلحة.
كما قال أبراهام لنكولن: “المشاعر العامة هي كل شيء. معها، لا يمكن أن يفشل شيء. وبدونها، لا يمكن أن ينجح شيء.”
إدارة التصورات تمكن العلامة التجارية أو القائد من الحصول على مشاعر عامة مواتية.
تبنت الوكالات الحكومية والشركات التجارية إدارة التصورات كأحد أهدافها الأساسية ووسائلها للوصول إلى الناس. إدارة التصورات هي تقنية علمية وفنية تستخدم أساليب إبداعية للتأثير على الناس. يجب عليك التأكد من أن المشترين يدركون علامتك التجارية.
نصائح حاسمة لإدارة الإدراك الفعال من قبل الشركات
1. بناء الواقع
أنت المسؤول عن تحديد ما يجب أن يعتبره الناس “حقيقيًا” وما لا ينبغي عليهم رؤيته. بمعنى آخر، أنت تبني “واقعًا” جديدًا بعيدًا عن الحقيقة.
هل تعلم أن بعض الشركات متعددة الجنسيات الشهيرة توظف مراجعين مدفوعي الأجر لمراجعة منتجاتها؟ هذه إحدى تقنيات إدارة الإدراك الفعالة. فهم يعلمون أن أكثر من 70٪ من المشترين يعتمدون على المراجعات.
تستخدم العلامات التجارية للوجبات السريعة دائمًا الموارد الاصطناعية لجعل منتجاتها تبدو أكثر جاذبية. هل سبق لك أن اشتريت عبوة من الرقائق تبدو ممتلئة، ولكن عندما تفتحها، تكتشف أن الكمية أقل بكثير مما توقعت؟ هذا مثال على كيفية بناء الواقع.
2. لا تخلق واقعًا بعيدًا جدًا عن الحقيقة
تخيل بيع عبوة من الرقائق تبدو ممتلئة، ولكن عند فتحها، لا تحتوي على أي شيء. ستفقد على الأرجح أكثر من 50٪ من العملاء.
عندما يكتشف الناس أن العبوة تحتوي على عدد قليل من الرقائق، فإنهم سيشتكون، ولكن بمجرد أن يتذوقوا الطعم الجيد، سيعودون لشراء المزيد. ومع ذلك، إذا لم يجدوا أي رقائق، فلن يكون هناك أي فرصة لتكرار الشراء!
لذا، خطط لإدارة تصوراتك بعناية. لا تذهب إلى حد خداع الناس بشكل مفرط.
3. الانطباع الأول هو الأخير
إذا كنت تبدأ شركتك الناشئة أو عملك الجديد، فمن الأفضل التركيز على ما هو حقيقي.
بمجرد إقناع جمهورك المستهدف بالجودة والكمية، يمكنك تنفيذ استراتيجيات إدارة التصورات لجذب المزيد من المشترين بأقل استثمار.
هل إدارة الإدراك مهمة لمهنة ناجحة؟
نعم، إنها كذلك. أنت من يحدد مصيرك.
تتطلب الوتيرة التي يتغير بها العالم أن تكون الأفضل بين الأفضل. تركز جميع الشركات تقريبًا بشكل أقل على المؤهلات التعليمية للموظفين وأكثر على مقدار مساهمتهم أو مدى سرعة إكمالهم للمهمة.
لذلك، أثناء إجراء المقابلة، أقنع أصحاب العمل بقدراتك بدلاً من تقديم المستندات التي تحتوي على العديد من الشهادات. استخدم استراتيجيات فعالة لإدارة الإدراك لتؤثر على أصحاب العمل.
كن صادقًا بما يكفي لتقبل أن العالم يزدهر من خلال التحقق من الصحة وليس على العمل الجيد فقط، ما لم تصل إلى ذلك المنصب حيث لا يمكن لأحد أن يحكمك. الحفاظ على علاقات جيدة مع زملائك يمكن أن يكون مفتاح النجاح في إدارة تصوراتك المهنية.
اعرف كيف يُنظر إليك من أجل إدارة الإدراك الفعال!
- اقض بعض الوقت بمفردك
خذ وقتًا للاسترخاء والتفكير في نفسك. اسأل نفسك ماذا تريد حقًا؟ وما هي أهدافك؟ هذا سيساعدك على فهم أفضل لنفسك وما تسعى لتحقيقه. - اطلب تعليقات غير رسمية
تحدث إلى زملائك وأصحاب العمل واحصل على تعليقات غير رسمية حول أدائك وسلوكك. سيساعدك ذلك في الحصول على فكرة تقريبية حول ما يعتقده الناس عنك وكيف يرونك. - انظر إلى صورتك من خلال عيون الآخرين
حاول أن ترى نفسك كما يراك الآخرون. هذا يمكن أن يكون مرتبطًا بمفهوم “المظهر الزجاجي” لتشارلز هورتون كولي، والذي يقول: - “أنا لست كما أعتقد، أنا لست كما تعتقد، أنا ما أعتقد أنك تعتقده أنا.” ببساطة، هويتك ليست مستندة إلى ما تراه في نفسك أو ما يفهمه الآخرون عنك، ولكن على تصورك لما يراه الآخرون فيك. تقوم بإنشاء هويتك بناءً على أفعال الآخرين وكيف تتفاعل معها.
- احصل على مساعدة من القياسات النفسية
يمكن أن تكون الاختبارات النفسية أداة مفيدة لفهم دوافعك ونواياك وكيفية تأثيرها على الآخرين. استخدم هذه الأدوات لتحليل نفسك بشكل أفضل. - نقل دوافعك ونواياك لزملائك
كن صريحًا مع زملائك حول دوافعك ونواياك. لاحظ كيف يتفاعلون مع أفكارك وآرائك، هذا سيساعدك على فهم كيفية تأثيرك عليهم. - قيّم تقدمك
تتبع تقدمك عن طريق الاحتفاظ بمجلة يومية تسجل فيها تعليقات الآخرين والتحسينات التي أجريتها. هذا سيساعدك على رؤية مدى تطورك بمرور الوقت. - لا تكن صبورًا بشكل مفرط
لا تفقد صبرك عندما تتلقى تقييمات سلبية. استخدمها كفرصة للتعلم والتحسين. تذكر أن التقييمات السلبية يمكن أن تكون مفتاحًا لتطوير نفسك وإدارة الإدراك بشكل أفضل.
باتباع هذه النصائح، يمكنك تحسين إدراك الآخرين لك وبناء صورة إيجابية لنفسك تعزز من نجاحك الشخصي والمهني.
قائمة بما يجب فعله وما لا يجب فعله في إدارة الإدراك
(ما يجب فعله):
- اقضِ وقتًا في الجودة بمفردك للتقييم الذاتي: خصص وقتًا لتقييم نفسك وفهم نقاط قوتك وضعفك.
- اعرف كيف تتأثر بالتوتر وكيف يرى الآخرون أنك متأثر بالتوتر: تعلم كيفية التعامل مع التوتر وكيفية إدارة ردود أفعالك العلنية.
- تعلم تفسير الرموز اللفظية وغير اللفظية للتواصل: راقب تعبيرات الوجه، لغة الجسد، نبرة الصوت، وسرعة الكلام لفهم مشاعر الآخرين ونواياهم.
- اعرف كيف تؤثر على الآخرين: افهم كيفية تأثير أفعالك وكلماتك على من حولك واستخدم هذا الفهم لتحسين تفاعلاتك.
- اطلب ردود الفعل من زملائك: كن منفتحًا على تلقي الملاحظات واستخدمها لتطوير نفسك.
- تعلم ممارسة السلطة الكاريزمية: ألهم الآخرين وأثر فيهم بإيجابية. استخدم اقتباسات تحفيزية وأطر محادثاتك بشكل يجذب الانتباه.
(ما لا يجب فعله):
- توقع أكثر مما تعطي: لا تتوقع من الآخرين أن يقدموا لك الدعم أو الاحترام دون أن تبذل جهدًا متساويًا.
- رد عاطفياً على ردود الفعل: تجنب الاستجابة بشكل مفرط أو دفاعي عند تلقي ملاحظات سلبية.
- تصرف دفاعيًا: كن منفتحًا على النقد البناء ولا تتخذ موقفًا دفاعيًا عند تلقيه.
- كن عدوانيًا: تجنب السلوك العدواني الذي يمكن أن ينفر الآخرين ويؤدي إلى صراعات.
- تضايق وتهيج الناس لردود الفعل: لا تدفع الناس عمدًا للتفاعل بطرق سلبية.
أفكار أخيرة
إدارة الإدراك هي الممارسة التي تتبناها لتكوين الانطباع الذي ترغب في أن يراه الآخرون فيك، وكذلك كيفية تفسير سلوكك والتأثير عليهم.
إنها أيضًا تتضمن قراءة وفهم أفعال الآخرين بعناية. بمجرد أن تتقن فن إدارة الإدراك، سيكون النجاح قريبًا منك.
يساعدك استخدام إدارة الإدراك بشكل بناء في الحصول على احترام أصدقائك، رؤسائك، موظفيك، زملائك، وحتى الجماهير المستهدفة. يمكنك استخدام
إدارة الإدراك لتحسين الطريقة التي ينظر بها الآخرون إليك وبناء علامة تجارية موثوقة حولك.
هل تعتقد أن أعمال اليوم يمكن أن تستمر دون استخدام استراتيجيات إدارة الإدراك؟ بالطبع، الإجابة هي لا. فالإدارة الفعالة للإدراك هي ما يجعل الأفراد والشركات قادرة على البقاء في دائرة الضوء، والتفوق على المنافسين، والتواصل بفعالية مع الجمهور.
إدارة الإدراك ليست مجرد أداة، بل هي استراتيجية حيوية لضمان النجاح والاستدامة في عالم الأعمال المتغير باستمرار.
