مبادئ هنري فايول الأربعة عشر للإدارة [بحث كامل]

تعريف الإدارة: يمكن النظر إلى الإدارة على أنها جهد بُذلت لتحقيق الأهداف والغايات والرؤية التنظيمية من خلال التخطيط والتنظيم والتوظيف والتوجيه والتحكم في جميع أنشطة الأعمال وفقًا لذلك. تحدد هذه المبادئ المبادئ التوجيهية وتوحيد مسار عمل الإدارة لإدارة منظمة الأعمال بفعالية وكفاءة.

على الرغم من أن هذه المبادئ ليست مناسبة جدًا لعالم الأعمال الحديث، إلا أنها أرست الأساس لإدارة الأعمال.

أيضًا، يتم دراستها واستخدامها من قبل العديد من الباحثين والخبراء ورجال الأعمال، حتى اليوم.

• ما هي مبادئ الإدارة؟
• خصائص مبادئ الإدارة
• أنشطة فايول الستة للصناعة
• وظائف فايول الستة للإدارة
• 14 مبادئ الإدارة هنري فايول
• حدود مبادئ فايول للإدارة
• مبادئ الإدارة الحديثة

خصائص مبادئ الإدارة

مبادئ الإدارة تُعد حقائق مستنبطة من الخبرات الفردية، وهي قابلة للتطبيق على مختلف أنواع الكيانات التجارية. لنتعمق أكثر في فهم هذه المبادئ من خلال استعراض خصائصها الأساسية:

• الأهمية المتساوية: كل مبدأ إداري يتمتع بأهمية متساوية ضمن المنظمة التجارية، مما يعكس أهميتها الشاملة في تحقيق الأهداف.
• التطبيق العالمي: هذه المبادئ يمكن تطبيقها على أي نوع من المنظمات، بغض النظر عن حجمها أو الصناعة التي تنتمي إليها، ما يجعلها مرنة ومتعددة الاستخدامات.
• تنظيم السلوك البشري: تسهم مبادئ الإدارة في مراقبة وضبط سلوك الموظفين داخل المنظمة، مما يعزز الانضباط والكفاءة.
• المرونة الطبيعية: تتميز هذه المبادئ بمرونتها التي تسمح بتعديلها وفقاً لخصوصيات كل منظمة، مما يجعلها قابلة للتكيف مع متغيرات البيئة الداخلية والخارجية.
• تطور العلاقة السببية: تؤسس مبادئ الإدارة علاقة واضحة بين الأفعال ونتائجها على المدى القصير والطويل، وذلك لتوضيح الأثر المباشر وغير المباشر للقرارات الإدارية.

قائمة مبادئ الإدارة الأربعة عشر

1. مبدأ تقسيم العمل

عندما نناقش السلطة، أشرنا سابقًا إلى أنها يجب أن تكون محصورة بين أيدي عدد محدود من الأشخاص لضمان الفعالية وتقليل التعقيدات. وبالمثل، يجب أن تتدفق السلطة عبر سلسلة هرمية واضحة حيث يكون لكل شخص قائد واحد يقدم له التقارير مباشرة، وهذا يمنع الإرباك والإجهاد الذي قد ينتج عن تعدد القيادات. فمثلاً، لو أن كل الأفراد في حزب سياسي كانوا يقدمون تقاريرهم مباشرةً إلى رئيس الوزراء، فإن ذلك قد يؤدي إلى إرهاقه بشكل كبير وربما ينتهي به المطاف في المستشفى بسبب الإجهاد.

لذا، من الضروري وجود تسلسل هرمي واضح يحافظ على النظام والتنظيم داخل المؤسسة. عادة ما يتكون هذا التسلسل من المدير الوطني، المدير الإقليمي، مدير المجموعة، وقائد الفريق، وذلك لضمان أن كل مدير أو مسؤول تنفيذي يعرف بوضوح لمن يقدم تقاريره وما هي المسؤوليات المطلوبة منه بالإضافة إلى الأداء المتوقع.

بعض الأسئلة التي يمكن أن تساعد في تقييم نظام القيادة في شركتك:

• هل لديكم وحدة قيادة محددة في شركتكم؟
• هل تواجهون تعارضات على المستوى الإداري بخصوص من يقدم التقارير لمن؟

تقييم هذه الجوانب يمكن أن يساهم في تحسين الهيكل التنظيمي وزيادة الكفاءة داخل المنظمة.

5. مبدأ وحدة الاتجاه

بمجرد تحقيق وحدة القيادة وتوافر تسلسل هرمي واضح، حيث يعي كل شخص من يرفع إليه تقاريره ويستعد لتلبية توجيهات القيادة، يأتي دور تطبيق مبدأ وحدة الاتجاه.

يُعبر عن هذا المبدأ بالمثل القائل “متحدون نقف، منقسمون نسقط”.

ينبغي أن تتحرك الشركة باتجاه واحد من الرئيس التنفيذي إلى المستويات التنفيذية الأدنى. إذا كان النمو هو الهدف المنشود، فيجب أن يعمل كل مدير تنفيذي تحت إشراف الرئيس التنفيذي لتحقيق هذا النمو. ويجب أن يتم تدريب هؤلاء المديرين التنفيذيين وإدارتهم بما يتوافق مع هذا الاتجاه الاستراتيجي.

هذا المبدأ هو أحد المبادئ الأربعة عشر للإدارة التي تُطبق على الشركات كافة، بغض النظر عن حجمها.

تعد وحدة الاتجاه ضرورية لمنح رؤية موحدة لجميع موظفي الشركة، مما يعزز الانسجام والتماسك داخل المنظمة، ويجعلها أكثر قدرة على مواجهة التحديات وتحقيق الأهداف.

6. مبدأ إخضاع المصلحة الفردية للمصلحة العامة

للتحكم في الأفراد، من الضروري أولًا فهم اهتماماتهم. ومن الأهمية بمكان أن تضمن أن مصلحة الشركة تأتي قبل مصلحة الفرد. غالبًا ما يتم الاستغناء عن الشخص من الشركة إذا كان يعمل في وظائف جانبية دون تفرغ كامل، لأن الشركة ترغب في التأكد من أن الموظفين يخصصون 100٪ من جهودهم للشركة فقط.

التركيز في المنظمة ينصب على الأفراد الذين يبذلون قصارى جهدهم من أجل الشركة. يجب أن تُعطى أولوية لمصالح الشركة على مصالح الأفراد.

هل لديك موظفين أو مديرين يقدمون مصالحهم الشخصية على مصالح الشركة؟ كيف يمكنك معالجة هذه المصالح الفرعية أو تغييرها؟

7. مبدأ تعويض ومكافأة الموظفين

بالطبع، عندما تتوقع من موظفيك الانضباط والالتزام بالتوجيهات والقيادة، يجب عليك أن تقدم لهم مكافآت تحفيزية لتقليل احتمالية انتقالهم إلى المنافسين وزيادة تركيزهم على مهامهم الوظيفية.

وفقًا لمبادئ هنري فايول الأربعة عشر للإدارة، ينبغي مكافأة الموظفين بشكل عادل للحفاظ على مستويات التحفيز لديهم عالية. قد تكون هذه المكافأة عينية أو مالية. تشمل المكافآت المالية الحوافز، المكافآت، أو أشكال أخرى من التعويضات المالية. أما التعويض غير المالي فيمكن أن يشمل الجوائز أو الاعتراف بالجهود.

• هل يشعر موظفوك بالرضا عن المكافآت المالية التي يتلقونها وهل هي متوافقة مع معايير الصناعة؟
• هل تقدمون مكافآت غير مالية بشكل دوري لتحفيز الموظفين؟

8. مبدأ درجة المركزية

المركزية هي مدى التحكم الذي يُمارس من قِبل عدد قليل من الأشخاص داخل المنظمة. على سبيل المثال، في الشركات الكبرى، قد يكون هناك عدد محدود من الأشخاص الذين يتحكمون في القرارات الرئيسية وهذا ما يُعرف بالمركزية. من ناحية أخرى، اللامركزية تحدث عندما يكون هناك نسبة أكبر من الأشخاص داخل المنظمة لديهم القدرة على اتخاذ القرارات، كما هو الحال في الشركات الصغيرة عادة.

يجب على المنظمات أن تجد التوازن المناسب بين المركزية واللامركزية. الشركات الكبرى، مثلاً، غالباً ما تمتلك وحدات أعمال استراتيجية تعمل كنموذج من أنماط اللامركزية، حيث تُمنح هذه الوحدات سلطة اتخاذ القرارات الخاصة بها. بالمقابل، الشركات الصغيرة عادة ما تفضل مشاركة السلطة بطريقة لامركزية لتحقيق الأعمال بسرعة أكبر. ولكن، الاختيار بين المركزية واللامركزية يعتمد بشكل كامل على طبيعة العمل والقطاع المعني.

• هل تُعتبر مؤسستك مركزية أم لامركزية؟
• ما هي الاستراتيجيات المركزية التي قد تفيدك؟

9. مبدأ تدرج السلطة

السلسلة العددية قد تكون معقدة للبعض، لكن دعوني أشرحها ببساطة. عند الحديث عن وحدة القيادة، أكدنا على أنه يجب على كل شخص أن يقدم تقريرًا لمدير واحد فقط أعلى في السلسلة. لذا، يجب على المدير التنفيذي أن يقدم تقريرًا إلى مدير الفريق، الذي بدوره يقدم تقريرًا إلى المدير الإقليمي، والذي يرفع تقاريره إلى المدير الوطني، وهكذا دواليك.

تنص السلسلة العددية على وجود خط واضح للسلطة داخل الشركة بحيث، عند الحاجة لـ”تصعيد المسائل”، يكون من الواضح معرفة خط السلطة. عند مواجهة الطوارئ أو المشكلات، يجب أن تعرف إلى من يجب أن تتوجه إذا لم يقم رئيسك المباشر بحل استفساراتك.

في الشركات الكبرى مثل Samsung وغيرها، تكون السلسلة العددية محددة بدقة. على سبيل المثال، في خدمة العملاء، إذا لم يتم حل شكواك خلال 3 أيام، فإنها تُرفع إلى المدير المحلي، وإذا لم تُحل خلال 5 أيام، فإنها تذهب إلى الرئيس الإقليمي، وإذا لم تُحل خلال 7 أيام، فإنها تُرفع إلى الرؤساء الوطنيين. هذا يُظهر كيف تعمل السلسلة العددية، وهي تشبه الهيكل الشبكي للشركة، بنية متكاملة وتسلسل هرمي واضح كما يُظهر الهيكل التنظيمي.

10. طلب

هذا لا يعني بأن هناك شخصًا يجلس في القمة ويأمر الناس فحسب، بل هو ترتيب يُفرق بين “النظام والفوضى”. ببساطة، إذا لم تعمل المنظمة بطريقة منظمة، فإن الفوضى ستعم. لكي يعمل الموظفون بشكل منظم، يحتاجون إلى المعدات المناسبة والإجراءات الصحيحة لضمان الحفاظ على النظام في جميع الأوقات.

لذلك، تمتلك معظم الشركات الكبرى طرقًا محددة لتسجيل حضور عمالها. يتم تحديد أوقات معينة لاستراحة الغداء تبعًا لمحطات عملهم. كما يتم تعيين ضباط صيانة للتعامل مع أية مشاكل قد تظهر في المعدات. بشكل عام، تعمل الأمور بشكل سلس ومنظم كآلة مُعدة جيدًا. الحفاظ على النظام هو مبدأ رئيسي ضمن مبادئ الإدارة الأربعة عشر لهنري فايول.

• ما هي الإجراءات التي قمت بها للتأكد من أن موظفيك يعملون بطريقة منظمة؟
• تنظيم الفوضى يضمن تفكيرًا واضحًا للعقل ويزيد من الإنتاجية.

11. حقوق الملكية

يجب معاملة الجميع على قدم المساواة داخل المنظمة، ولا ينبغي إعطاء أي تفضيل خاص لأحد. في كثير من الأحيان، تكون شكوى الموظفين الأكثر شيوعًا هي حصول موظف آخر على تفضيل في الترقيات أو الأجور.

ومع ذلك، تكون المنظمة العادلة هي التي تحرص على المساواة والعدالة بين جميع الموظفين. لذلك، من المهم جدًا وجود ثقافة صحيحة داخل المنظمة. إذا كانت الشركة تتبع مبادئ أخلاقية، فإن حقوق الملكية والعدالة ستُحفظ تلقائيًا.

12. استقرار الحيازة

كان أحد العناصر الحاسمة في مبادئ هنري فايول الأربعة عشر للإدارة هو استقرار المناصب والحد من تناقص الموظفين. أوضح فايول أن للمنظمة فرصة أكبر للنمو السريع إذا كان موظفوها مستقرين. بطبيعة الحال، إذا حدث تناقص كبير في عدد الموظفين داخل المنظمة، سيكون هناك الكثير من الوقت الضائع في التدريب والتطوير، مما يرفع التكاليف ويؤدي إلى ضعف استقرار الحيازة.

إذا نظرت إلى معظم الشركات الكبرى، ستجد أنها تأخذ مسألة دوران الموظفين على محمل الجد. تُوضع العديد من الإجراءات لضمان عدم مغادرة الموظفين للشركة، وإذا حدث ذلك، يجب على الإدارة معرفة أسباب مغادرتهم. كما يتم استخدام تكتيكات أخرى مثل التناوب على الوظائف لمكافحة الملل، والحوافز لتحفيز العدوانية، وغيرها من التكتيكات لضمان استقرار الحيازة.

ببساطة، كلما زاد استقرار الحيازة، زادت أرباح الشركة. الاستنزاف العالي يعني تكبد الكثير من التكاليف نحو التدريب والتطوير. إذا كانت مدة الخدمة مستقرة، فهذا يعني أن الموظفين سعداء، وستتطور الشركة بشكل أسرع نظرًا لأن الموظفين قد تم تدريبهم جيدًا على التعامل مع الأعمال.

13. المبادرة

يبدو الأمر مثيرًا حينما نسمع عن شركة طورت منتجًا جديدًا وأدخلته إلى السوق. ولكن، نتساءل غالبًا لماذا لا تقوم الشركات بالابتكار بانتظام. عند التدقيق، نجد أن الشركات الأكثر ابتكارًا هي تلك التي تشجع الطاقات الشابة والخبرات الكبيرة على طرح أفكارهم. كما أنها تظهر اهتمامًا وتشاركًا فعالًا لتحفيز هؤلاء المهنيين.

تُعد شركات مثل جوجل و ابل و فيسبوك من بين الشركات التي طبقت هذا المبدأ من مبادئ الإدارة الأربعة عشر بشكل فعال. في Google، يُمنح المطورون والمهندسون وقتًا خاصًا لابتكار طرق يمكن أن تُطور كمنتجات جديدة للشركة. الأمر نفسه ينطبق على فيس بوك و ابل أيضًا. بفضل تشجيع الموظفين على أخذ زمام المبادرة، يكون مستوى الابتكار في هذه الشركات مرتفع.

• هل تستمع إلى تعليقات موظفيك بخصوص تحسين المنتجات أو الشركة؟
• هل تتخذ خطوات نحو التغيير لتحسين الأمور وجعلها أفضل؟

14. روح العمل الجماعي

يُعتبر Esprit de corps شعورًا بالفخر والولاء المتبادل الذي يُعزز التماسك بين أعضاء الفريق. هذا هو الهدف الذي ينبغي سعيكم إليه لتحقيق النجاح من خلال تطبيق المبادئ الأربعة عشر للإدارة.

Esprit de corps يُمثل التكاتف النهائي بين الإدارة والعاملين في المؤسسة، ما يُمكن المنظمة من الاعتزاز بما تقوم به واكتساب ولاء كبير من الموظفين والعملاء على حد سواء. شركات مثل Intel، Apple، وAmazon قد نجحت في تطبيق هذه العلاقة بفعالية. Esprit de corps يُعطي المؤسسة أفضلية تنافسية واضحة، حيث يجعل الموظفين متحمسين ومستعدين لبذل أقصى جهدهم لصالح الشركة وقيادتها.

عمومًا، المبادئ الأربعة عشر للإدارة تعتبر ثابتة وفعالة بغض النظر عن التقدم التكنولوجي، وهي ضرورية للمؤسسات الصغيرة وتدعم نموها الكبير.

أنشطة فايول الستة للصناعة

في نظريته حول الإدارة، ذكر هنري فايول أن هناك ستة أنشطة أساسية تُنفذ في كل نوع من أنواع المنظمات، وهي:

• الأنشطة الفنية: تشمل هذه الأنشطة العمليات التقنية مثل تطوير المنتجات وهندسة العمليات وإنتاج السلع أو الخدمات.
• الأنشطة التجارية: تغطي هذه الأنشطة جميع وظائف التسويق بما في ذلك الشراء والبيع والتوزيع والترويج.
• الأنشطة المالية: تشمل الحصول على رأس المال وإدارته.
• الأنشطة الأمنية: تركز على حماية الموارد وضمان سلامتها، بما في ذلك الموظفين ورأس المال والأصول.
• الأنشطة المحاسبية: تتألف من إمساك الدفاتر، صيانة السجلات، إعداد التقارير، محاسبة التكاليف، وإدارة المخزون وغيرها.
• الأنشطة الإدارية: تشمل الوظائف المختلفة للإدارة مثل التخطيط، التنظيم، القيادة، التنسيق، والتحكم في العمليات التجارية.

وظائف فايول الستة للإدارة

حدود مبادئ فايول للإدارة

في وقت لاحق، تم انتقاد مبادئ فايول الأربعة عشر للإدارة من قبل العديد من نقاد الإدارة. لمعرفة أسباب هذا النقد اقرأ أدناه:

• تتمحور مبادئ فايول حول تلبية احتياجات المنظمة دون مراعاة احتياجات العملاء ومتطلباتهم تمامًا في هذا النهج.
• لا تستند هذه المبادئ إلى البحث العلمي والعملي، بل أعطاها فايول استنادًا إلى تجربته الشخصية دون أسس علمية قوية.
• تم تطوير هذه المبادئ في القرن العشرين حينما كان سياق العمل والبيئة المنظمية مختلفة تمامًا عما هي عليه اليوم، مما يجعلها غير مناسبة تمامًا للظروف الحالية وتحتاج إلى تحديث وتعديل.

مبادئ الإدارة الحديثة

يعطينا هامل طريقة لطيفة لإلقاء نظرة على ما يسميه مبادئ الإدارة الحديثة، من خلال النظر في تطبيقها والهدف المقصود منها.

مبدأ	تطبيق	هدف
التوحيد	قلل الفروق من المعايير حول المدخلات والمخرجات وأساليب العمل.	تنمية وفورات الحجم وكفاءة التصنيع والموثوقية والجودة.
التخصص (المهام والوظائف)	قم بتجميع الأنشطة معًا في وحدات تنظيمية معيارية.	تقليل التعقيد وتسريع التعلم.
محاذاة الهدف	ضع أهدافًا واضحة من خلال سلسلة من الأهداف الفرعية والمقاييس الداعمة. تأكد من أن الجهود الفردية تتوافق مع الأهداف من أعلى إلى أسفل.	تأكد من أن الجهود الفردية تتوافق مع الأهداف من أعلى إلى أسفل.
تسلسل	قم بإنشاء هرم من السلطة على أساس نطاق محدود من السيطرة.	الحفاظ على السيطرة على نطاق واسع من العمليات.
التخطيط والتحكم	توقع الطلب وموارد الميزانية وجدولة المهام ، ثم تتبع الانحرافات عن الخطة وتصحيحها.	تحديد الانتظام في العمليات وإمكانية التنبؤ بها ؛ المطابقة للخطط.
المكافآت الخارجية	تقديم مكافآت مالية للأفراد والفرق لتحقيق نتائج محددة.	تحفيز الجهد وضمان الامتثال للسياسات والمعايير.

الأسئلة الشائعة في مبادئ الإدارة

1. سؤال: ما هي أهمية مبدأ التخطيط في الإدارة؟ إجابة: يساعد مبدأ التخطيط في تحديد الأهداف ووضع الخطط الفعالة لتحقيقها، مما يزيد من كفاءة العمل وفعاليته.

2. سؤال: ما هو دور مبدأ التنسيق في الإدارة؟ إجابة: يعمل مبدأ التنسيق على ضمان توافق وتنسيق الجهود والموارد بين الأقسام المختلفة في المؤسسة لتحقيق الأهداف المشتركة.

3. سؤال: ما هو المبدأ الأساسي للقيادة في الإدارة؟ إجابة: المبدأ الأساسي للقيادة يتمثل في توجيه وتحفيز الموظفين نحو تحقيق الأهداف المحددة، وتوفير الدعم والتوجيه اللازم لهم.

4. سؤال: كيف يمكن لمبدأ التحكم أن يساعد في تحسين أداء الموظفين؟ إجابة: يعمل مبدأ التحكم على تقييم أداء الموظفين، وتحديد الانحرافات عن الخطط المحددة، واتخاذ الإجراءات التصحيحية لتحسين الأداء.

5. سؤال: ما هي أهمية مبدأ الاتحاد في الإدارة؟ إجابة: يساعد مبدأ الاتحاد في تعزيز التعاون والتنسيق بين الأفراد والأقسام المختلفة، وبناء بيئة عمل إيجابية ومتحدة لتحقيق الأهداف المشتركة.

في الختام، تتضح أهمية مبادئ الإدارة في تحقيق النجاح والاستدامة لأي منظمة أو مؤسسة. إذا تم تطبيق هذه المبادئ بشكل صحيح، فإنها ستسهم في تحسين أداء الموظفين، وزيادة كفاءة العمل، وتحقيق الأهداف بكفاءة أكبر. من خلال التخطيط والتنظيم والقيادة والتحكم، يمكن للمنظمات أن تحقق نتائج إيجابية وتحافظ على تنافسيتها في السوق. لذا، فإن فهم وتطبيق مبادئ الإدارة يعد أمرًا حاسمًا للنجاح العملي والتطور المستمر.