الإدارة الجيدة للموظفين ضرورية لصحة العمل. لكل موظف يغادر، يتعين على الإدارة استثمار الوقت والمال في إيجاد بديل. من ناحية أخرى، إذا تمكنت من بناء فريق قوي من الموظفين السعداء الذين يستمرون في العمل عامًا بعد عام، فيمكنك التركيز على تنمية عملك. أحد أهم أسباب مغادرة الموظفين هو أنهم لا يشعرون بأنهم جزء لا يتجزأ من الفريق. يمكن أن يكون توفير توجيه واضح من البداية هو أفضل طريقة لتجنب هذا الشعور بالانعزال وضمان استمرار الموظفين.
ما هي أهداف أداء العمل؟
منذ تعيين الموظف، يكون له دور محدد داخل المنظمة. يأتي هذا الدور مع مهام وتوقعات محددة. إذا كان المنصب جديدًا تمامًا، فقد لا يكون هذا الدور واضحًا على الفور، ولكن لا يزال من المهم أن يحدد المشرف ما هو متوقع من الشخص في هذا المنصب. يمكن وضع الواجبات والتوقعات على الورق باعتبارها “أهداف أداء العمل”، وهي مجموعة من الأهداف التي لديك للشخص الذي يشغل دورًا معينًا في مؤسستك.
قبل أن تتمكن من إنشاء أهداف أداء العمل للموظف، ستحتاج أولاً إلى معرفة ما تأمل أن يحققه هذا الشخص. إذا كنت تقوم بتعيين مندوب مبيعات، على سبيل المثال، فقد يكون هدفك هو زيادة قاعدة عملائك بنسبة 5 بالمائة خلال العام الأول. بمجرد حصولك على هذا الهدف العام، ستحتاج إلى تقسيمه إلى أهداف صغيرة يمكن التحكم فيها بحيث يمكن للموظف استخدامها كخطة أداء وظيفي.
كتابة أهداف الأداء
عند وصف أمثلة لأهداف الأداء الجيد، غالبًا ما يستخدم الخبراء مفهوم “أهداف SMART”، وهو نهج في إدارة الوقت. “SMART” هو اختصار يشير إلى أن جميع أهدافك يجب أن تكون محددة، قابلة للقياس، قابلة للتحقيق، ذات صلة، ومحددة زمنياً. هذا يعني ببساطة أنه يجب أن يكون لدى موظفك أهداف واضحة جدًا، يمكن تحقيقها، وتكون ذات صلة بوظيفته، ومقيدة بوقت محدد، كما يجب أن يكون تحقيق هذه الأهداف قابلاً للقياس.
أمثلة على أهداف SMART
إذا كنت ترغب في زيادة أرقام المبيعات، على سبيل المثال، فستحتاج إلى تحديد أشياء محددة، قابلة للتحقيق، وقابلة للقياس يمكن للموظف القيام بها، وتكون ذات صلة بالوظيفة، خلال فترة زمنية محددة. على سبيل المثال، قد يُطلب من مندوب المبيعات إجراء ما لا يقل عن 20 عرضًا تقديميًا في الأسبوع وإدخال المعلومات فورًا في قاعدة البيانات. إن إعطاء الموظف أهدافًا يمكنه التحكم فيها، مثل العروض التقديمية، سيجهزه للنجاح، بدلاً من إجباره على التركيز على شيء لا يمكنه التحكم فيه، مثل أرقام المبيعات الأسبوعية.
كيفية كتابة أهداف SMART
تحديد الهدف شيء واحد، ولكن إنشاء قائمة فعلية بهذه الأهداف هو أمر مختلف تمامًا. إذا كان لديك فريق، فاجمع الجميع في غرفة الاجتماعات وتوصلوا إلى قائمة بالأهداف التي تأملون في تحقيقها كفريق. سيسمح لك هذا بتقسيم تلك الأهداف إلى أجزاء أصغر يمكن لكل موظف العمل على تحقيقها. سواء كنت تنشئ منصبًا جديدًا أو تقوم بتعيين وظيفة شاغرة، ستتمكن من إعداد قائمة بالأهداف للوظيفة الجديدة التي يمكن أن تساعد في سد الثغرات التي لا يغطيها الموظفون الآخرون.
أثناء كتابة أهداف أداء الموظف، تذكر أهمية القابلية للقياس. غالبًا ما يعني هذا دمج الأرقام في الأهداف التي تكتبها. إذا كنت تقوم بالتوظيف لمركز اتصال، على سبيل المثال، فسوف تحدد عدد المكالمات التي يجب على الموظف إكمالها بنجاح كل يوم. إذا كنت تقوم بتعيين كاتب منح، فمن المحتمل أن ترغب في تحديد نسبة التحسين التي تأمل في تحقيقها في تمويل شركتك الحالي. بمجرد تحديد أهدافك، يجب أن تكون لديك صورة واضحة لنوع الموظف الذي سيكون مثاليًا للوظيفة.
أهداف التنمية الشخصية الجيدة للعمل
الموظفون ليسوا وحدهم الذين يجب أن يكون لديهم أهداف أداء مرتبطة بالعمل الذي يقومون به. حتى القادة يحتاجون إلى تحديد أهداف شخصية لأنفسهم ومتابعتها بانتظام للتأكد من أنهم يعملون على تحقيقها. يمكن أن تتضمن أهدافك القيادية مهام التطوير الشخصي مثل حضور ورش العمل أو قراءة الكتب حول كيف تكون قائدًا أكثر فاعلية. يمكنك أيضًا تحديد أهداف لتقليل عبء العمل على فريقك من خلال جهود مثل تعيين موظفين إضافيين أو أتمتة مهام معينة.
يجب عليك أيضًا تحميل نفسك المسؤولية عن أدائك من خلال مطالبة فريقك بتقييمك بشكل دوري. يمكن القيام بذلك بشكل مجهول، من خلال التطبيقات أو صناديق الاقتراحات، حتى يتمكنوا من تقديم الملاحظات بشكل مفتوح. تخلَّ عن دفاعاتك واستمع حقًا إلى ما يقوله الموظفون عن أدائك كقائد، ثم ابذل جهدًا لتحسين المجالات التي تحتاج إليها. لن يساعدك هذا على النمو فحسب، بل سيُظهر أيضًا لفريقك أنه من المهم أن تكون بيئة العمل إيجابية.
فعالية قياس الأداء
يعد وضع أهداف العمل في مكانها الخطوة الأولى المهمة نحو توجيه الفريق في الاتجاه الصحيح. على أساس دوري، ستحتاج إلى مراجعة تقدم كل موظف ومناقشة كيف يقوم بتحقيق أهدافه. يمكنك أيضًا استغلال هذه الفرصة للتحدث عن أي أهداف جديدة لكل منكما لمستقبله مع الشركة. ما إذا كان يجب عليك تسجيل الموظف أم لا يعتمد على موقفك بشأن ما إذا كانت تقييمات الأداء فعالة. يعتقد بعض الخبراء أنه من المهم أن يكون لديك خط اتصال مفتوح مع الموظف حيث يمكنك ببساطة مناقشة الأداء بدلاً من إرفاق درجة للموظف وانتقاد المكان الذي قد يخطئ فيه.
على الرغم من أنك تتعامل مع مراجعات الأداء، فإن أهداف الأداء التي وضعتها في اليوم الأول للموظف لا تحتاج إلى البقاء في مكانها طوال فترة عمل هذا الموظف في الشركة. مرة واحدة كل عام، ألق نظرة على أهداف أداء كل موظف وتأكد من أنها لا تزال تتطابق مع الاتجاه العام للشركة حيث يمكن أن تتغير الأمور بسهولة من عام إلى آخر. بمجرد تحديد ما تريد تغييره، شارك هذه المعلومات مع الموظف واسأل عما إذا كان لديه أي ملاحظات حول ما يرغب في تضمينه.
تحديد أهداف العمل
أثناء دراستك لكيفية تحديد الأهداف والغايات للموظفين، من المحتمل أنك اعتمدت بشدة على الأهداف والغايات التي حددتها للعمل ككل. إذا كان لديك بيان مهمة، فيجب عليك إلقاء نظرة عليه مرة واحدة على الأقل كل عام للتأكد من أنك لا تزال على المسار الصحيح لتحقيق ما كنت تريد تحقيقه في الأصل. إحدى طرق كتابة أهداف العمل هي عملية تحديد الهدف المكونة من خمس خطوات. الخطوات الخمس هي:
- حدد ما تريد: حدد ما تأمل في تحقيقه لعملك، سواء في المستقبل القريب أو البعيد، وفكر في سبب رغبتك في هذه الأشياء.
- البحث عن التطابق: قارن ما تريده بقيمك ومعتقداتك وأسلوب حياتك، وتأكد من أنه يناسبك. إذا لم يكن مناسبًا، فستواجه مشكلات في المستقبل.
- قم بفحص البيئة: ضع في اعتبارك كيف سيؤثر هدفك على الآخرين وما هي التضحيات التي ستحتاج إليها لتحقيق هدفك.
- ضع مخططًا: بمجرد تحديد هدف لعملك، حدد رحلتك المخططة، مع مراعاة العقبات المحتملة التي ستواجهها على طول الطريق.
- قم بإنشاء خطة عمل: الآن بعد أن حددت هدفك ورسمت المسار الخاص بك، فقد حان الوقت لإنشاء خطة للوصول إلى المكان الذي تريد الوصول إليه.
قم بإعادة النظر بانتظام في أهداف عملك، تمامًا كما تنظر بشكل دوري إلى أهداف الأداء لنفسك وموظفيك. بمرور الوقت، ستجد أن التوافق مع مكانك الحالي والمكان الذي تأمل أن تكون فيه في المستقبل سيساعد عملك بالكامل على الازدهار.
