يتم استخدام الخدمات اللوجستية (logistics) على نطاق واسع للإشارة إلى عملية تنسيق الموارد ونقلها من منطقة إلى أخرى عبر مختلف وسائل النقل المتاحة.
ما سنتكلم عنه في هذا المقال هو كالتالي:
- ما هي الخدمات اللوجستية؟
- أهمية الخدمات اللوجستية
- أنواع الخدمات اللوجستية
- أهداف الخدمات اللوجستية
- إدارة الخدمات اللوجستية
- عمليات الخدمات اللوجستية
الخدمات اللوجستية هي مجموعة من الأنشطة التي تضمن نقل وتخزين وتوزيع البضائع بكفاءة وفعالية من نقطة إلى أخرى. تشمل هذه الخدمات التخطيط، النقل، التخزين، التحميل والتنزيل، وإدارة الجرد، بالإضافة إلى التنسيق بين مختلف الشركاء في السلسلة اللوجستية مثل الموردين والمنتجين ومقدمي الخدمات.ما هي الخدمات اللوجستية؟
أهمية الخدمات اللوجستية
تعتبر الخدمات اللوجستية مهمة للأسباب التالية:
تحسين الكفاءة
يمكن أن يؤدي خلق رؤية واضحة في سلسلة التوريد الخاصة بشركة ما إلى زيادة تحسين كفاءة الإنتاج. يمكن لإدارة الأعمال الاستفادة من البيانات التي تم تحليلها وحركات السلع المتعقبة داخل وخارج الشركة من نظام إدارة النقل لتحسين العمليات وتجنب الاضطرابات المحتملة.
ضمان التسليم السلس
تعتبر إدارة اللوجستيات عاملاً أساسيًا في تقديم المنتجات بنجاح في المكان المناسب وفي الوقت المناسب. تساعد الخدمات اللوجستية المنظمة بشكل احترافي على ضمان الشحن السريع والآمن وتخزين وتسليم المنتجات للعملاء من خلال اختيار فريق من المحترفين ذوي الخبرة العالية.
مفتاح لسلسلة التوريد الناجحة
تعتبر الخدمات اللوجستية عنصرًا مهمًا في سلسلة التوريد الناجحة التي تساعد على زيادة مبيعات وأرباح الشركات التي تتعامل مع الإنتاج والشحن والتخزين وتسليم المنتجات. علاوة على ذلك، يمكن للخدمة اللوجستية الموثوقة أن تعزز قيمة الأعمال وتساعد في الحفاظ على صورة عامة إيجابية.
توفير جودة رضا العملاء
رضا العملاء أمر حيوي ويساعد في تحديد النجاح الحقيقي للأعمال والشركات. تساهم الإدارة اللوجستية الجيدة في خلق استراتيجيات موثوقة تساعد في تقديم خدمات فائقة تلبي طلبات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، ستكون الشركة قادرة على الحصول على طلبات متكررة من خلال تعزيز سمعة المورد وتقديم تسليم أفضل وفي الوقت المناسب كل مرة.
الخدمات اللوجستية ليست مجرد عملية نقل وتخزين السلع، بل هي جزء أساسي من استراتيجية الأعمال الشاملة التي تساهم في تحقيق النجاح والنمو المستدام.
موظف اللوجستيك يقوم بتنظيم ومراقبة سير عمليات التوريد والتوزيع والنقل. يعمل على تحسين كفاءة العمليات اللوجستية من خلال التنسيق بين مختلف الأقسام، كما يشرف على إدارة المخزونات وضمان توفير البضائع في الوقت المناسب. يعد تحليل البيانات لتحسين الأداء جزءاً هاماً من مهامه.ما هو عمل موظف اللوجستيك؟
أنواع الخدمات اللوجستية
يمكن تقسيم الخدمات اللوجستية إلى خمسة أنواع حسب المجال:
لوجستيات المشتريات: شراء المواد الخام وقطع الغيار
لوجستيات المشتريات تتعلق بفائض البضائع عند شراء المواد الخام والأجزاء اللازمة للتصنيع من الموردين. في السابق، لم يكن هذا المجال محط اهتمام كبير، ولكن الآن ومع التحول إلى الإنتاج الضئيل لمجموعة متنوعة من النماذج، تتبع العديد من الشركات الإنتاج في الوقت المناسب، حيث يتم شراء المواد الضرورية فقط بالكميات اللازمة وفي الأوقات المناسبة، مما يسهم في خفض تكاليف المخزون.
لوجستيات الإنتاج: إدارة المواد، التوزيع في المصانع، إدارة المنتجات، الشحن
لوجستيات الإنتاج تشمل إدارة الأجزاء والمواد المشتراة، والتوزيع داخل المصنع، إدارة المنتج، التعبئة والشحن إلى المستودع. يمكن تحسين إدارة التسليم وإدارة إرسال المنتجات وإدارة الشحن من خلال الربط السلس بين لوجستيات المشتريات ولوجستيات المبيعات.
لوجستيات المبيعات: التسليم من المستودعات إلى تجار الجملة وتجار التجزئة والمستهلكين
تشير الخدمات اللوجستية عادةً إلى لوجستيات المبيعات. في السابق، كان التسليم يتم بشكل أساسي من المراكز والمستودعات اللوجستية إلى نقاط التوزيع مثل تجار الجملة وتجار التجزئة. لكن الآن، مع انتشار التسوق عبر الإنترنت والتجارة الإلكترونية، أصبح التسليم المباشر يشكل جزءًا كبيرًا من الحجم الكلي. يتطلب التسليم الفعال والمرن من مراكز التسليم أو مواقع الإنتاج كفاءة عالية في النقل والتسليم وتقلص المخزون، مما يساهم في تحسين رضا العملاء.
لوجستيات الاسترداد: استيراد وإعادة تدوير المنتجات والحاويات والتغليف
لوجستيات الاسترداد تتعلق بفائض البضائع التي تستعيد وتعيد تدوير المنتجات والحاويات والتغليف التي انتهى دورها. يتم التركيز بشكل كبير على هذا النوع في المجتمعات الموجهة نحو إعادة التدوير.
لوجستيات إعادة التدوير: استيراد وإعادة تدوير المنتجات والحاويات والتغليف
تشمل لوجستيات إعادة التدوير استعادة العلب الفارغة والزجاجات البلاستيكية والورق القديم وإعادة تدويرها. يمكن أيضًا استعادة الحاويات والتعبئة وأجهزة الكمبيوتر القديمة وخراطيش نفث الحبر وإعادة تدويرها بنفس الطريقة.
بهذا، تتمكن الشركات من إدارة تدفق البضائع بشكل فعال من مرحلة الشراء إلى إعادة التدوير، مما يسهم في تحسين الكفاءة التشغيلية والاقتصادية والبيئية.
المشرف اللوجستي هو الموظف المسؤول عن تنسيق وإدارة جميع جوانب اللوجستية في مؤسسة أو شركة. يشمل ذلك النقل، والتخزين، والتوزيع، وتخطيط الإمدادات. يعمل على تحسين الأداء وتقليل التكاليف من خلال التخطيط الفعال واتخاذ القرارات الاستراتيجية. هدفه هو ضمان توافر البضائع في الزمان والمكان المناسبين بكفاءة عالية.ما هو المشرف اللوجستي؟
أهداف الخدمات اللوجستية
تهدف الخدمات اللوجستية الى تحقيق الكثير من الأهداف من بينها:
- استيفاء الطلب: يعني أن المعاملة بين المورد والعميل قد حققت الرضا الكامل فيما يتعلق بالمنتج المحدد والمقدم بالكمية المتفق عليها.
- احترام وقت التسليم: يجب تسليم الطلب في المكان المناسب وفي الوقت المحدد. يشمل ذلك جدولة أنشطة توزيع النقل والشحن لضمان دقة التوقيت والمكان.
- تحقيق الجودة: يجب تقديم الطلب سليمًا وفي حالة جيدة، مما يعني ضرورة تجنب أي ضرر أثناء النقل والتسليم. هذا مهم بشكل خاص للمنتجات الهشة أو القابلة للتلف أو الحساسة لتقلبات درجات الحرارة.
- الوفاء بالتكلفة: يجب أن تكون التكاليف النهائية للطلب، بما في ذلك تكاليف التصنيع والتوزيع، تنافسية. إذا لم تكن كذلك، سيتم النظر في خيارات أخرى من قبل العملاء.
الخدمات اللوجستية تلعب دوراً محورياً في تنظيم وتسهيل عمليات نقل وتخزين البضائع. تساهم في تحسين كفاءة السلسلة الإمدادية من خلال التخطيط الفعال لتوزيع الموارد والتحكم في التكاليف. بالإضافة إلى ذلك، تساعد في تقليل الزمن المستغرق لتوصيل البضائع وتحقيق رضا العملاء عبر ضمان الجودة والسرعة في الخدمة.ما اهمية الخدمات اللوجستية؟
إدارة الخدمات اللوجستية
إدارة الخدمات اللوجستية هي أحد مكونات إدارة سلسلة التوريد التي تُستخدم لتلبية طلبات العملاء من خلال التخطيط والتحكم والتنفيذ الفعّال لحركة وتخزين المعلومات والسلع والخدمات ذات الصلة من المنشأ إلى الوجهة. تساعد إدارة اللوجستيات الشركات على تقليل النفقات وتعزيز خدمة العملاء.
مراحل إدارة اللوجستيات
تبدأ عملية إدارة اللوجستيات بتراكم المواد الخام وتمتد حتى المرحلة النهائية لتسليم البضائع إلى الوجهة.
دور إدارة اللوجستيات
من خلال الالتزام باحتياجات العملاء ومعايير الصناعة، تسهل إدارة الخدمات اللوجستية استراتيجية العملية والتخطيط والتنفيذ.
الفوائد
- تقليل النفقات: من خلال التخطيط الفعّال وتنفيذ العمليات اللوجستية.
- تعزيز خدمة العملاء: من خلال ضمان التسليم السلس والفعّال للسلع والخدمات.
- تعتبر إدارة الخدمات اللوجستية عاملاً حيوياً في تحقيق الكفاءة والفعالية في سلسلة التوريد، مما يضمن تلبية توقعات العملاء وتحقيق أهداف الشركات.
عمليات الخدمات اللوجستية
هناك ثلاث فئات رئيسية للعمليات اللوجستية:
- معالجة أوامر الشراء: تشمل العمليات المتعلقة بالمعاملات لشراء البضائع.
- إدارة المخزون: تشمل العمليات المتعلقة بالمشتريات المادية للسلع.
- النقل: تشمل العمليات المتعلقة بالتوزيع المادي للسلع.
أهمية الخدمات اللوجستية في تحسين الكفاءة التشغيلية
كيف تساهم الخدمات اللوجستية في تحسين كفاءة سلسلة التوريد وتقليل النفقات
تعد الخدمات اللوجستية جزءًا أساسيًا من سلسلة التوريد، وتساهم بشكل كبير في تحسين الكفاءة التشغيلية وتقليل النفقات من خلال عدة طرق:
- تحسين إدارة المخزون: يساعد التخطيط الجيد للخدمات اللوجستية في الحفاظ على مستويات مثالية من المخزون، مما يقلل من تكاليف التخزين والتلف والسلع غير المباعة.
- تقليل الوقت المستغرق في النقل: بفضل الجدولة الفعالة واختيار المسارات الأمثل، يمكن للشركات تقليل الوقت المستغرق في نقل السلع، مما يؤدي إلى تقليل التكاليف وزيادة رضا العملاء.
- زيادة الشفافية والرؤية: يتيح استخدام التكنولوجيا الحديثة في اللوجستيات، مثل نظم إدارة النقل وتتبع الشحنات، للشركات مراقبة حركة البضائع بشكل دقيق، مما يمكنها من اتخاذ قرارات مستنيرة وتقليل التأخير والاضطرابات.
- تحسين عمليات الإنتاج: من خلال تزامن وصول المواد الخام مع جداول الإنتاج، يمكن للشركات تجنب توقف الإنتاج الناتج عن نقص المواد، مما يزيد من الكفاءة ويقلل من تكاليف التشغيل.
أمثلة على الشركات التي استفادت من تحسين عملياتها اللوجستية
- شركة وولمارت: قامت وولمارت بتحسين نظامها اللوجستي من خلال الاستثمار في التكنولوجيا وتحسين إدارة المخزون، مما ساعدها على خفض التكاليف وتحسين تجربة العملاء.
- شركة تويوتا: تُعرف تويوتا بنظام الإنتاج في الوقت المناسب (Just-In-Time)، الذي يعتمد على تسليم المواد والمكونات في الوقت المناسب تمامًا لعملية الإنتاج، مما يقلل من تكاليف المخزون ويزيد من الكفاءة.
دور إدارة اللوجستيات في تلبية طلبات العملاء
كيفية ضمان تسليم المنتجات في الوقت المناسب وبالحالة المطلوبة
- تخطيط الجدول الزمني بدقة: يتم وضع جداول زمنية دقيقة للشحنات لضمان وصول المنتجات في الوقت المحدد.
- استخدام تقنيات التتبع: يتيح تتبع الشحنات في الوقت الفعلي للشركات مراقبة حركة البضائع وضمان وصولها في الوقت المحدد وبالحالة المطلوبة.
- إدارة المخاطر: يتضمن ذلك التخطيط للطوارئ والتعامل مع التأخيرات المحتملة لضمان تسليم المنتجات بدون انقطاع.
أهمية تحقيق رضا العملاء من خلال إدارة لوجستية فعالة
- زيادة المصداقية والولاء: العملاء الذين يتلقون منتجاتهم في الوقت المحدد وبحالة جيدة يكونون أكثر ميلاً للعودة للشراء مجددًا.
- تحسين سمعة العلامة التجارية: تساعد الخدمات اللوجستية الفعالة في بناء سمعة جيدة للشركة باعتبارها موثوقة وفعالة.
- تقليل الشكاوى: من خلال تقديم خدمات لوجستية متميزة، يمكن تقليل عدد الشكاوى المتعلقة بالتسليم، مما يحسن تجربة العملاء بشكل عام.
مراحل إدارة اللوجستيات من البداية إلى النهاية
شرح خطوات إدارة اللوجستيات من تراكم المواد الخام إلى تسليم المنتجات النهائية
- تراكم المواد الخام: يبدأ النظام اللوجستي بتوريد المواد الخام اللازمة للإنتاج، والتأكد من وصولها في الوقت المحدد وبالكميات المطلوبة.
- الإنتاج والتصنيع: يتم توجيه المواد الخام إلى وحدات التصنيع حيث يتم تحويلها إلى منتجات نهائية.
- التخزين: تُخزن المنتجات النهائية في المستودعات بطرق تضمن سهولة الوصول إليها وحمايتها من التلف.
- التوزيع: تُنقل المنتجات من المستودعات إلى مراكز التوزيع أو مباشرة إلى العملاء عبر قنوات التوزيع المختلفة.
كيفية التخطيط والتنفيذ والتحكم في كل مرحلة لضمان السلاسة والكفاءة
- التخطيط: يتضمن وضع خطط مفصلة لكل مرحلة من مراحل العملية اللوجستية، بما في ذلك جداول زمنية، مسارات النقل، وخطط الطوارئ.
- التنفيذ: يتم تنفيذ الخطط باستخدام الأدوات والتقنيات المناسبة، مثل أنظمة إدارة النقل وتكنولوجيا تتبع الشحنات.
- التحكم والمراقبة: تشمل مراقبة الأداء في كل مرحلة والتأكد من التزام العمليات بالجداول الزمنية والمعايير المحددة، واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة.
تحقيق الكفاءة التشغيلية العالية في إدارة اللوجستيات يتطلب التخطيط الدقيق، التنفيذ الفعّال، والمراقبة المستمرة. من خلال اتباع هذه الخطوات، يمكن للشركات تحسين أدائها وتلبية توقعات عملائها بشكل أفضل.
تلعب الخدمات اللوجستية دورًا حيويًا في تحسين الكفاءة التشغيلية للشركات، من خلال تحسين إدارة المخزون، وضمان تسليم المنتجات في الوقت المناسب وبالحالة المطلوبة، وتلبية توقعات العملاء بكفاءة. عبر مراحل التخطيط والتنفيذ والمراقبة، تساهم الإدارة الفعّالة للخدمات اللوجستية في تعزيز الربحية وتحقيق النمو المستدام للشركات، مما يجعلها عنصرًا أساسيًا في نجاح سلسلة التوريد.
