تعتبر الإدارة الاستراتيجية محوراً أساسياً لتحديد وصياغة الاستراتيجيات التي يمكن للمديرين اعتمادها لتعزيز الأداء المتميز والميزة التنافسية لمنظمتهم. يُقال إن المنظمة تحظى بميزة تنافسية عندما تكون ربحيتها أعلى من متوسط الربحية للمؤسسات الأخرى في نفس القطاع. سنتناول في هذا المقال المحاور الرئيسية التالية:
- مفهوم الإدارة الإستراتيجية
- أهمية الإدارة الإستراتيجية
- خطوات الإدارة الإستراتيجية
- مميزات الإدارة الإستراتيجية
- المهارات المطلوبة للإدارة الإستراتيجية الناجحة
- تكوينات مينتزبرج الخمسة للإدارة الإستراتيجية
مفهوم الإدارة الإستراتيجية
تُعرف الإدارة الاستراتيجية بأنها طريقة لإدارة موارد المنظمة لتحقيق أهدافها وغاياتها الأساسية. تشتمل هذه الإدارة على تحديد الأهداف، وتحليل البيئة التنافسية، وتحليل الهيكل التنظيمي الداخلي، وتقييم الاستراتيجيات، وضمان تنفيذ هذه الاستراتيجيات عبر كافة أقسام المنظمة بشكل فعال.
كما يمكن تعريف الإدارة الاستراتيجية بأنها مجموعة من القرارات والإجراءات التي ينفذها المدير والتي تلعب دورًا حاسمًا في تحديد نتائج أداء الشركة. يتطلب هذا من المدير أن يمتلك فهمًا شاملًا ومعمقًا للبيئة العامة والتنافسية للمنظمة ليتمكن من اتخاذ قرارات موفقة. عليه أن يجري تحليل SWOT، ما يعني ضرورة الاستفادة القصوى من نقاط القوة، والعمل على تقليل نقاط الضعف، واستغلال الفرص المتاحة ضمن بيئة الأعمال، وعدم إغفال التهديدات المحتملة.
تاريخ وتطور الإدارة الإستراتيجية
تواجه منظمات الأعمال في الوقت الحالي تحديات جمة بفعل عدم اليقين السائد في بيئة الأعمال، حيث تأتي معظم التغييرات بشكل غير متوقع، مما يزيد من حالة عدم اليقين هذه. أمام هذه التغييرات، قد تفقد العديد من الأفكار الجديدة والمبتكرة قيمتها سريعًا.
تحدث التغييرات بشكل مستمر ليس فقط في الجوانب الخارجية مثل التركيبة السكانية، الوضع الاقتصادي للبلد، والممارسات التجارية بفعل تحرير السوق أو إلغاء التنظيم، بل أيضًا بسبب تنوع القوى العاملة كدخول المزيد من النساء إلى سوق العمل، التقدم التكنولوجي، وتوجهات العولمة. وبالمثل، تحدث التغييرات أيضًا في الشؤون الداخلية للمنظمات مثل ارتفاع معدل دوران الموظفين وفقدان الأفراد المهرة والمدربين تدريباً عالياً.
كل هذه التغييرات المليئة بالتحديات تسبب العديد من المشاكل الداخلية للمؤسسة وتؤدي إلى عدم اليقين والتعقيد في أداء الأعمال. ومن هنا تأتي أهمية الاستراتيجية كطريقة للتعامل مع هذه التغييرات ومواجهة عدم اليقين، سواء داخل أو خارج المنظمة.
عندما تتغير البيئة، يجب على المديرين اتخاذ إجراءات مبتكرة لضمان ‘مستقبل مستدام’. إذا واصلوا العمل بالطرق التقليدية، فقد ينتهي بهم الأمر إلى مستقبل أسوأ من الماضي.
لذلك، يشارك المديرون بنشاط في عملية الإدارة الاستراتيجية، حيث يطورون وينفذون استراتيجيات لغزو السوق والبقاء فيه. يمكن للمنظمات من جميع الأحجام تبني عملية الإدارة الاستراتيجية، وتنطبق هذه العملية على المنظمات الخاصة والعامة وغير الربحية (المنظمات غير الحكومية) والمنظمات الدينية.
نظرًا لضرورة مشاركة المديرين في الإدارة الاستراتيجية، من الضروري أن يفهموا المفاهيم والقضايا والعمليات المتعلقة بالإدارة الاستراتيجية جيدًا.
يعود تاريخ تطور الإدارة الاستراتيجية إلى العام 400 قبل الميلاد، حيث كان يُستخدم مصطلح ‘ستراتيجيا’ في الجيش اليوناني للدلالة على العلم والفن والقدرة على كونك قائدًا عسكريًا كفؤًا. منذ ذلك الحين، تطورت مفاهيم وتقنيات الإدارة الاستراتيجية، حيث بدأت بشكل متواضع في السبعينيات واكتسبت اهتمامًا عالميًا في التسعينيات، وسعت منذ ذلك الحين لزيادة الاستجابة للأسواق والمنافسة عبر التفكير الاستراتيجي والإدارة الفعالة للموارد.
أهمية الإدارة الإستراتيجية
تُعد الإدارة الاستراتيجية عملية ديناميكية تُقيم وتتحكم في الأعمال والصناعات التي تنخرط فيها المنظمة، تُقيم منافسيها وتُحدد الأهداف والاستراتيجيات لمواجهة جميع المنافسين الحاليين والمحتملين؛ ثم تُقيم هذه الاستراتيجيات بانتظام لتحديد طريقة تنفيذها ومدى نجاحها أو الحاجة لتعديلها.
توفر الإدارة الاستراتيجية منظورًا أوسع لموظفي المنظمة، مما يُمكنهم من فهم كيف تتناسب وظائفهم مع الخطة التنظيمية بشكل كامل وكيفية تفاعلهم مع باقي أعضاء المنظمة. إنها تُمثل فن إدارة الموظفين بطريقة تزيد من قدرتهم على تحقيق أهداف العمل. يصبح الموظفون أكثر ثقة والتزامًا ورضا حين يستطيعون ربط أنفسهم بفعالية بكل مهمة تنظيمية. من خلال الإدارة الاستراتيجية، يستطيعون فهم كيف تؤثر التغييرات البيئية على المنظمة والاستجابات المحتملة لها. وبالتالي، يمكن للموظفين تقييم تأثير هذه التغييرات على وظائفهم ومواجهتها بفعالية. يُتوقع من المديرين والموظفين القيام بالأشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة؛ يجب أن تكون الأعمال فعالة.
يُعتبر أحد الأدوار الأساسية لـالإدارة الاستراتيجية دمج المجالات الوظيفية المختلفة للمنظمة بأكملها، وضمان تناغم وتكامل هذه المجالات معًا. دور آخر هو المراقبة المستمرة لأهداف وغايات المنظمة، مما يضمن التوافق العام والتنسيق الفعال بين جميع أقسامها.
للمزيد من التفاصيل: 13 أهمية وفوائد الإدارة الإستراتيجية (بالتفصيل)
خطوات الإدارة الإستراتيجية
تمر عملية الإدارة الاستراتيجية بعدة مراحل محددة، وبينما قد تختلف النتائج من عمل إلى آخر، فإن هناك خطوات كرونولوجية يمكن للمنظمات اتباعها لوضع استراتيجياتها موضع التنفيذ. الخطوات الأربع الرئيسية للإدارة الاستراتيجية هي:
- الهدف الاستراتيجي: يبدأ التنفيذ الناجح للإدارة الاستراتيجية بتحديد النوايا الاستراتيجية، والتي تضع الأهداف التنظيمية وتستخدمها كمعيار لقياس الأداء والتقدم. يجب أن تكون رؤية المنظمة واتجاهها محددة، قابلة للتنفيذ والقياس، وليست واسعة جدًا. هذه هي النقطة التي تحدد فيها الشركات تركيزها للمستقبل سواء كان ذلك في الربحية، ثروة المساهمين، أو قيادة السوق.
- صياغة الاستراتيجية: تتطلب المرحلة التالية صياغة الاستراتيجية بناءً على تحليل SWOT، حيث تفحص الشركات قوتها وضعفها داخليًا وخارجيًا، وتستكشف الفرص والتهديدات في السوق. خلال هذه العملية، تحدد المنظمات ما تبرع فيه عن منافسيها وما يتعين عليها تحسينه، وتطور أفكارًا للتغلب على المنافسين والتكيف مع ظروف السوق المتغيرة.
- تنفيذ الاستراتيجية: يتطلب تنفيذ الاستراتيجيات تطوير الهياكل والأنظمة، تخصيص الموارد بكفاءة، الإشراف على إدارة التغيير، تحفيز استراتيجيات إدارة المخاطر، تطوير عمليات صنع القرار، وتعزيز القدرات التنافسية. كما يشمل ضرورة تواصل استراتيجي فعّال ومواءمة أدوار الموظفين مع أهداف الأداء، بالإضافة إلى مكافأة الأداء الجيد.
- تقييم الاستراتيجية: المرحلة الأخيرة تشمل تحليل وتقييم النتائج المحققة من العملية الاستراتيجية. من خلال قياس أداء الاستراتيجية التنظيمية، تقرر الشركات ما إذا كانت ستبقى على المسار الصحيح أو تحتاج إلى إجراء تعديلات للتكيف مع ظروف السوق المتغيرة. هذه عملية مستمرة تتيح للمنظمات مراجعة مقاييس الأداء ووضع التدخلات اللازمة في مكانها عند الحاجة، وتعطي فكرة عن الإخفاقات المحتملة والحاجة لتغيير الاتجاهات في الرؤية العامة للشركة.
للمزيد من التفاصيل: 7 خطوات رئيسية في عملية الإدارة الإستراتيجية.
المهارات المطلوبة للإدارة الإستراتيجية الناجحة
تتطلب الإدارة الاستراتيجية مهارات قيادية مقنعة، حيث تتعلق باتخاذ القرارات الرئيسية والتغلب على العقبات والاستفادة من الفرص المتاحة. ليس فقط المسؤولون التنفيذيون في الشركة بحاجة إلى مهارات تحليلية حادة، بل يجب أن يتمتعوا أيضًا بالقدرة على التعامل مع أصحاب المصلحة وتحفيز الموظفين لتبني استراتيجياتهم المحددة. من خلال تطوير مهاراتهم في الإدارة الاستراتيجية، يمكن للمديرون التنفيذيين خلق قيمة مضافة لشركاتهم.
مميزات الإدارة الإستراتيجية
الإستراتيجية مهمة لأنه ليس من الممكن التنبؤ بالمستقبل. بدون بعد نظر مثالي، يجب أن تكون الشركات مستعدة للتعامل مع الأحداث غير المؤكدة التي تشكل بيئة الأعمال. تتعامل الإستراتيجية مع التطورات طويلة الأجل بدلاً من العمليات الروتينية، أي أنها تتعامل مع احتمالية الإبتكارات أو المنتجات الجديدة أو الأساليب الجديدة للإنتاج أو الأسواق الجديدة التي سيتم تطويرها في المستقبل. تم وضع الإستراتيجية لمراعاة السلوك المحتمل للعملاء والمنافسين. استراتيجيات التعامل مع الموظفين ستتنبأ بسلوك الموظف. الإستراتيجية هي خارطة طريق محددة جيدًا للمؤسسة. تحدد المهمة الشاملة والرؤية والإتجاه للمنظمة. الهدف من الإستراتيجية هو تعظيم نقاط القوة في المنظمة وتقليل نقاط القوة لدى المنافسين. باختصار، الإستراتيجية تسد الفجوة بين “أين نحن” و “أين نريد أن نكون”.
للمزيد من التفاصيل: ما هي خصائص الإدارة الإستراتيجية؟
تكوينات مينتزبرج الخمسة للإدارة الإستراتيجية
تقترح تكوينات مينتزبرج الخمسة للإدارة الإستراتيجية تقسيم المنظمة إلى خمسة أجزاء أساسية تتفاعل مع بعضها لتحديد استراتيجية المنظمة. الأجزاء الخمسة حسب مينتزبرج هي:
-
التشغيل: يتكون من المسؤولين عن العمل الأساسي في المنظمة، والذي يرتبط مباشرة بالسلع والخدمات التي تنتجها المنظمة. هذا الجزء يشمل الأنشطة الأساسية التي يقوم بها الموظفون لتحقيق أهداف المنظمة.
-
قمة الإستراتيجية: تتألف من الإدارة العليا التي توفر الرؤية والرسالة وتحدد الهدف العام للمنظمة. يقوم قادة الشركة في هذا الجزء بتحديد اتجاهات العمل وتحديد الأهداف الرئيسية.
-
المدراء التنفيذيون: يشكلون الوسيط بين الإدارة العليا والتشغيل اليومي للمنظمة. يقومون بتنفيذ توجيهات الإدارة العليا وتوجيه الموظفين في القسم التنفيذي لتحقيق أهداف المنظمة.
-
البنية التقنية: تتألف من مختصين ومحللين يقدمون النصيحة والدعم الفني للأقسام الأخرى في المنظمة. يعملون بصفة استشارية لدعم القرارات وتحليل البيانات.
-
موظفو الدعم: يؤدون أدوارًا داعمة ومتخصصة في المنظمة، مثل الخدمات الإدارية والتقنية والمالية. يقدمون الدعم اللازم للأقسام الأخرى لضمان سلامة وفاعلية العمليات.
هذه التكوينات تساعد في فهم هيكل المنظمة وتحديد كيفية تفاعل الأقسام المختلفة مع بعضها البعض لتحقيق أهداف المنظمة.
فوائد النهج الاستراتيجي للإدارة
عالم اليوم معولم. أصبحت المنافسة شرسة للغاية في معظم الصناعات. بسبب تحرير التجارة والخدمات المالية، أصبحت الشركات أكثر عولمة. وقد عزز هذا المنافسة.
وبالتالي، فإن المنافسة تجعل من الضروري للمديرين التفكير بشكل استراتيجي في موقف الشركة. يجب عليهم أيضًا التفكير بشكل استراتيجي حول تأثير الظروف المتغيرة.
إنهم بحاجة إلى مراقبة المواقف الخارجية عن كثب لتحديد وقت الشروع في تغييرات في الاستراتيجية الحالية للمنظمة.
تشمل مزايا الإدارة الإستراتيجية في المنظمة، خاصة في منظمة الأعمال، ما يلي:
- تقديم إرشادات أفضل للمؤسسة بأكملها.
- جعل المديرين أكثر يقظة لرياح التغيير والفرص الجديدة والتطورات المهددة في البيئة الخارجية للمؤسسة.
- تزويد المديرين بالأساس المنطقي لتقييم طلبات الميزانية المتنافسة لرأس المال الاستثماري والموظفين الجدد.
- المساعدة في توحيد القرارات العديدة المتعلقة بالاستراتيجية من قبل المديرين عبر المنظمة.
- خلق موقف إدارة أكثر استباقية.
علاقة الإستراتيجية والخطة الإستراتيجية
تتم إعداد خطة إستراتيجية للتعامل مع العديد من القضايا، مثل الصناعة والظروف التنافسية، والإجراءات المتوقعة من الجهات الفاعلة الرئيسية في الصناعة، وأي عقبات أمام نجاح المنظمة.
تتضمن ظروف الصناعة والمواقف التنافسية بالإضافة إلى الرؤية والرسالة والأهداف والاستراتيجية.
تهدف الخطط الإستراتيجية إلى تحقيق الأهداف الإستراتيجية. يتم وضع هذه الخطط من قبل كبار المديرين (المدراء في مجلس إدارة الشركة والرئيس التنفيذي بالإضافة إلى غيرهم من كبار المديرين).
تم العثور على معظم الشركات الناجحة لديها خطة استراتيجية في شكل وثيقة مكتوبة.
تحتوي هذه الوثيقة على وصف للجوانب الاقتصادية للصناعة، وعوامل النجاح الرئيسية، ومحركات التغيير، وخطة إستراتيجية تصف البيئة الداخلية والخارجية للشركة.
تتبع بعض الشركات سياسة عدم الكشف عن خطة إستراتيجية للجميع باستثناء المديرين الانتقائيين، في حين أن البعض الآخر لا يصدر سوى بيانات عامة غامضة لأسباب تتعلق بالحساسية التنافسية.
تقليديا، تغطي الخطة الاستراتيجية أكثر من عام واحد.
ولكن في الوقت الحاضر، بسبب السرعة العالية للتغيير في العديد من الصناعات، يتم وضع الخطط الإستراتيجية حتى للاستخدام ربع السنوي.
يجب أن تكون الفترة الزمنية للخطة الإستراتيجية أقصر، وأحيانًا تقاس بالأشهر، في المنظمات المشاركة في الأعمال التجارية الإلكترونية (خاصة في تجارة التجزئة الإلكترونية).
مراحل عملية الإدارة الإستراتيجية
تتكون عملية الإدارة الإستراتيجية من 3 مراحل متميزة: التخطيط والتنفيذ والتقييم.
المراحل الثلاث متميزة من الناحية النظرية وفي الممارسة العملية تتداخل وتتكرر. يمكن التحقق من الافتراضات والتوقعات التي تستند إليها القرارات وتصحيحها إذا لزم الأمر.
3 مراحل لعملية الإدارة الاستراتيجية:
- مرحلة التركيب.
- مرحلة التنفيذ.
- مرحلة التقييم.
مرحلة الصياغة
مرحلة الصياغة هي المرحلة المعرفية لعملية الإدارة الاستراتيجية.
خلال هذه المرحلة يتم اتخاذ المداولات والقرارات حول النطاق الواسع للأعمال (النية)، والمجالات الرئيسية للأعمال (استراتيجية الشركة)، والمحركات الرئيسية للأعمال (القيم والالتزامات الأساسية).
تستند القرارات إلى تحليل معلل لعوامل SWOT ، وتقييم التطلعات الإدارية والاعتراف بتوقعات المجتمع. تبدأ الصياغة بطرح أسئلة أساسية للغاية:
- من نحن؟ (تمت الإجابة عليها بالنية / المهمة)، و
- ماذا يمكن أن نكون وكيف نكون؟ (تجاوب عليها إستراتيجية الشركة).
عدم تناسق المعلومات، أثناء صياغة إستراتيجية الشركة، يجعل الدور الوسيط للتفكير الاستراتيجي مهمًا. التفكير الاستراتيجي يعني التفكير خارج حدود المجال المخصص للفرد مثل الوظيفة أو التقسيم.
إنها القدرة على رؤية العلاقات المتبادلة في شبكة المعلومات المفككة.
مرحلة التنفيذ
مرحلة التنفيذ هي الخطوة التي تجعل الخطط الاستراتيجية تتحول إلى واقع عملي. في هذه المرحلة، يتم تخصيص الموارد وتوجيه الجهود نحو تحقيق الأهداف الاستراتيجية المحددة. وفيما يلي بعض النقاط المهمة حول مرحلة التنفيذ:
- تطوير عقلية “تنفيذية”: يجب على القيادات أن تتحول إلى مديرين تنفيذيين، يركزون على تحقيق النتائج وتحفيز الفريق لتحقيق الأهداف المحددة.
- التكامل والتعاون: يجب تعزيز التعاون بين مختلف الوحدات داخل المنظمة لتحقيق التنفيذ الفعال، والاستفادة من الكفاءات المتعددة.
- خلق شعور بالملكية: يجب أن يشعر المديرون بالمسؤولية والانتماء نحو القرارات والتغييرات التي تؤثر على المنظمة، وينبغي تشجيع المشاركة وتعزيز الشعور بالملكية.
- تطوير المهارات الإدارية: يجب على القيادات تطوير مهاراتها لإدارة التغييرات وتوجيه الفريق نحو تحقيق الأهداف بشكل فعال.
- تسهيل التعلم الجديد: ينبغي للمنظمة أن تكون مستعدة لاستيعاب التغييرات وتعلم الأساليب الجديدة لتحسين الأداء والاستجابة للاحتياجات المتغيرة.
- التواصل الواضح والفعال: يعتبر التواصل الفعال بين جميع أفراد المنظمة أمراً أساسياً لضمان تنفيذ الخطط الاستراتيجية بنجاح.
- التحضير والتخطيط المسبق: يجب أن يتم التحضير والتخطيط المسبق لعملية التنفيذ، بما في ذلك توجيه الموارد وتنظيم العمليات وتحديد المهام والمسؤوليات.
باستخدام هذه النقاط الرئيسية، يمكن للمنظمة تحقيق التنفيذ الفعال لخططها الاستراتيجية وتحقيق النجاح في تحقيق أهدافها.
مرحلة التقييم: التقييم الاستراتيجي والرقابة
مرحلة التقييم في عملية الإدارة الاستراتيجية تهدف إلى فحص الأداء والتحقق مما إذا كانت الاستراتيجية تحقق الأهداف المرجوة بشكل فعال. من خلال التقييم، يمكن تحديد أي خلل في الاستراتيجية واتخاذ التدابير اللازمة لتصحيحها. على سبيل المثال، إذا كانت الشركة تعاني من عدم الربحية في مجال معين، يتم تقييم الأسباب وتحليل ما إذا كانت الاستراتيجية المعتمدة كانت صائبة أم لا.
في مثال الشركات الهندية التي حاولت دخول قطاع التجزئة المنظم، تبين أن الاستراتيجية لم تكن مربحة بسبب ارتفاع أسعار العقارات، وهو أمر لم يتم احتسابه في التحليل الاستراتيجي الأولي. لذلك، كان من الضروري تقييم الأسباب واستعراض الاستراتيجية لتصحيح الخطأ.
تشير عملية التقييم أيضًا إلى الحاجة إلى تحسين الأداء وتعزيز الفعالية، سواء من خلال إعادة توجيه الموارد أو تحسين مهارات الموظفين. هذا يتيح فرصة لتحقيق المرونة وضبط السير في الوقت المناسب.
من المهم أن تكون المعايير المستخدمة في عملية التقييم واضحة وقابلة للقياس، وتستند إلى أهداف واضحة ومحددة مسبقًا. هذا يساعد في تحديد النقاط القوية والضعف واتخاذ القرارات الصائبة لتحسين الأداء وتحقيق النجاح في المستقبل.
في ختام هذا المقال، يمثل إدارة الاستراتيجية عملية حيوية لنجاح أي منظمة في بيئة الأعمال المتغيرة باستمرار. من خلال مراحلها الثلاث – الصياغة، التنفيذ، والتقييم – تساعد عملية الإدارة الاستراتيجية في وضع الاتجاه الصحيح للمنظمة، وتحقيق الأهداف، وتعزيز التكيف مع التحديات والتغيرات في السوق.
بواسطة تحليل البيانات وتقييم البيئة الداخلية والخارجية، يمكن للمنظمة تطوير استراتيجيات فعالة تمكنها من النمو والازدهار. وعلى الرغم من التحديات التي قد تواجهها، إلا أن التقييم المستمر والتصحيح الفوري يمكن أن يساعد في تحقيق النجاح على المدى الطويل.
بهذا النهج الشامل، تصبح الإدارة الاستراتيجية أداة حيوية لبناء مستقبل مستدام وناجح للمنظمة، وتحقيق التميز التنافسي في السوق.
